الإبلاغ عن سوء سلوك ضيف

تم التحديث منذ 1 سنة | مدة القراءة (بالدقائق): ‎2
حفظ

تُعد المشاكل المتعلقة بسوء السلوك نادرة، ولكن إذا تعرضت لذلك من قِبل الضيوف، يمكنك الإبلاغ عن المشكلة بسهولة في الإكسترانت أو على تطبيق Pulse. يرجى الملاحظة أنه يمكنك الإبلاغ عن سوء سلوك فقط إذا تطابق سوء سلوك الضيف مع أحد السيناريوهات السبعة التي تُعرض لك عند الإبلاغ. يمكن الإبلاغ عن سوء سلوك في أي وقت منذ تسجيل الوصول وحتى سبعة أيام بعد تسجيل المغادرة. 

مواضيع هذا المقال:

  1. الإبلاغ عن سوء سلوك ضيف في الإكسترانت
  2. الإبلاغ عن سوء سلوك ضيف في تطبيق Pulse

الإبلاغ عن سوء سلوك ضيف في الإكسترانت

اتبع هذه الخطوات للإبلاغ عن سوء سلوك ضيف في الإكسترانت: 

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "الحجوزات"
  3. حدد الضيف الذي تريد الإبلاغ عنه من خلال الضغط على اسم الضيف أو رقم الحجز 
  4. اضغط على "الإبلاغ عن سوء سلوك الضيف"
  5. اختر أحد سيناريوهات سوء السلوك واكتب تعليقاً قصيراً تحت "التفاصيل"
  6. حدد المربع في حال كنت تريد منع الضيف من حجز مكان الإقامة الخاص بك في المستقبل
  7. اضغط على "إرسال التقرير"

الإبلاغ عن سوء سلوك ضيف في تطبيق Pulse

اتبع هذه الخطوات لمنع ضيف من الإقامة في المستقبل باستخدام تطبيق Pulse: 

  1. سجّل الدخول إلى تطبيق Pulse على جهازك المحمول 
  2. اضغط على "الحجوزات"
  3. حدد التواريخ التي أقام فيها الضيف في مكان الإقامة الخاص بك، ثم اضغط على اسم الضيف
  4. اضغط على "الإبلاغ عن سوء سلوك الضيف" 
  5. اختر أحد سيناريوهات سوء السلوك واكتب تعليقاً قصيراً تحت "التفاصيل"
  6. حدد المربع في حال كنت تريد منع الضيف من حجز مكان الإقامة الخاص بك في المستقبل
  7. اضغط على "إرسال التقرير"

Reports can be filed any time from the check-in time to seven days after the check-out. Follow these steps to report a guest:

 

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations 
  3. Select the guest you want to report by clicking the guest’s name or the reservation number 
  4. Click Report guest misconduct 
  5. Select one of the misconduct scenarios and leave a brief comment under Details 
  6. Tick the box if you want to block the guest from booking your property in the future
  7. Click on Submit report

To minimise the impact of guest misconduct on our partners, we have dedicated teams and processes that prevent the same guests from booking with you again.

If you want us to follow up, please select the I want Booking.com to follow up on this incident option. If you have multiple properties that fall under the same Hotel Account ID, select I want to block [guest name] from staying at my property to ensure the guest won’t be able to book any of them in the future.

 

  1. Log in to the Pulse app on your mobile device. 
  2. Tap Bookings. 
  3. Select the dates when the guest stayed at your property, then tap the guest’s name.
  4. Tap Report guest misconduct.  
  5. Select one of the misconduct scenarios and leave a brief comment under Details.
  6. Tick the box if you want to block the guest from booking your property in the future.
  7. Tap Submit report.

 

You can call our customer service team while the guest is still at your property. In this case, our customer service will also call the guest to take their statement.

The Report misconduct option is disabled when:

  • The reservation doesn’t have the required dates – you can only report guest misconduct from the day the guest arrives until seven days after they checkout.
  • The misconduct was already reported – you’ve already reported guest misconduct for this reservation.
  • The reservation was already cancelled – cancellations can’t be reported as guest misconduct. Reports can only be made if the guest arrives for their booking.
  • The reservation is a no-show – Reports can only be made if the guest arrives for their booking.

 

Bad reviews or complaints from guests don’t constitute guest misconduct and that we can’t prevent guests from leaving a review. If a guest didn’t stay at your property or ended their stay early, please contact our customer service so they can adjust the reservation and the commission accordingly.

For more support on managing guest misconduct, check out this guide.

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟

مقالات ذات صلة