Nahlášení nedojezdu
Pokud se host k rezervovanému pobytu nedostaví a vy se rozhodnete odpustit mu storno poplatek, je důležité označit rezervaci za nedojezd, abychom vám neúčtovali provizi. Také to zabrání tomu, aby hosté, kteří se u vás neubytovali, chybně obdrželi dotazník ohledně jejich spokojenosti, čímž se vyhnete dopadu, který by to mohlo mít na vaše hodnocení hostů a průměrné hodnocení.
Tento článek obsahuje:
Proč je důležité nahlásit nedojezd
Nahlášením nedojezdu v extranetu nebo aplikaci Pulse v případě, že se rozhodnete odpustit poplatky, nám pomůžete zajistit, abychom vám za takovou rezervaci neúčtovali provizi.
Také nám to pomůže zajistit, abychom hostům neodeslali pozvánku k vyplnění dotazníku průzkumu spokojenosti, kterou by od nás jinak po skončení pobytu obdrželi. Pokud nedojezd nenahlásíte, dotazník obdrží a budou jej moci vyplnit, jako kdyby se u vás ubytovali. Pak by se mohlo stát, že obdržíte neodpovídající hodnocení, která jsou zveřejněná na stránce vašeho ubytování a mohla by ovlivnit vaše průměrné hodnocení.
Jak označit nedojezd v extranetu
Nedojezd v extranetu označíte následovně:
- Přihlaste se do extranetu.
- Klikněte na Rezervace.
- Klikněte na číslo rezervace, u které si nedojezd přejete nahlásit.
- Klikněte na Označit jako nedojezd.
Rezervace bude zrušena a vy i host o tom obdržíte potvrzení e-mailem.
Pamatujte, že tlačítko Označit jako nedojezd je dostupné jen od půlnoci v den příjezdu do uplynutí 48 hodin po plánovaném termínu odjezdu hosta. Poté už nebudete mít možnost nedojezd nahlásit.
Jak označit nedojezd v aplikaci Pulse
Nedojezd můžete nahlásit také v aplikaci Pulse podle následujících kroků:
- Přihlaste se do aplikace Pulse.
- Vyberte Rezervace.
- Pomocí vyhledávacího panelu nebo zadáním data příjezdu najděte rezervaci, kterou chcete označit za nedojezd.
- Vyberte možnost Označit jako nedojezd.
- Potvrďte kliknutím na Ano.
Sledování nedojezdů a storen
I poté, co byla rezervace zrušena, zůstává v našem systému a nelze ji smazat. Sledování těchto informací vám dává přehled o výsledcích vašeho ubytování a může vám do budoucna pomoci snížit počet storen.
Kdykoli hostům účtujete poplatek za nedojezd nebo storno, budete platit provizi z tohoto poplatku. Pokud označíte platební kartu za neplatnou nebo se rozhodnete hostovi odpustit storno poplatek, provizi platit nemusíte. V tomto článku zjistíte, jak označit platební kartu jako neplatnou.
Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:
- Log in to the extranet
- Click on Reservations
- Click on the reservation number you want to mark as a no-show
- Click on Mark as a no show
Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:
- Log in to Pulse
- Select Bookings
- Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
- Select Mark as a no-show
- Select Yes to confirm
The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email.
Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.
Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.
-
Rezervace