Jak nakládat s neplatnými platebními kartami
Neplatné platební karty můžete nahlásit prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse. Záložka Rezervace v extranetu obsahuje přehled rezervací provedených za použití neplatné platební karty. O každé takové rezervaci zároveň obdržíte upozornění e-mailem. Více o ověřování karet si můžete přečíst zde.
Tento článek obsahuje:
Označení platební karty za neplatnou
Platební kartu můžete označit za neplatnou, pokud z ní nemůžete stáhnout platbu za rezervaci. V takovém případě vám nebudeme za danou rezervaci účtovat žádnou provizi. Zde je návod, jak označit kartu za neplatnou:
- Přihlaste se do extranetu.
- Klikněte na záložku Rezervace a poté na jméno hosta nebo číslo rezervace.
- Dále klikněte na Označit platební kartu za neplatnou.
Pokud chcete platební kartu označit za neplatnou v aplikaci Pulse, postupujte podle těchto kroků:
- Přihlaste se do aplikace Pulse na svém mobilním zařízení.
- Klepněte na Rezervace a poté na jméno hosta.
- Přejděte dolů na Způsob platby – Platební karta.
- Klepněte na Označit platební kartu za neplatnou.
Jakmile označíte platební kartu za neplatnou, váš host obdrží e-mail a textovou zprávu s žádostí o poskytnutí nových údajů do 24 hodin. Jakmile host údaje aktualizuje, upozorníme vás e-mailem.
Zrušení rezervací provedených s použitím neplatné karty
Rezervace, kde byla použita neplatná karta, můžete zrušit v extranetu nebo v aplikaci Pulse. Mějte na paměti, že tato možnost závisí na tom, zda rezervace splnila podmínky pro zrušení popsané v tomto článku.
Chcete-li rezervaci zrušit v extranetu, postupujte následovně:
- Přihlaste se do extranetu.
- Klikněte na záložku Rezervace a poté na jméno hosta nebo číslo rezervace.
- Pokud rezervace splňuje podmínky pro zrušení, můžete kliknout na Zrušit tuto rezervaci.
Chcete-li rezervaci zrušit v aplikaci Pulse, postupujte takto:
- Přihlaste se do aplikace Pulse na svém mobilním zařízení.
- Klepněte na Rezervace a poté na jméno hosta.
- Poté klepněte na Požádat o zrušení rezervace.
Podmínky pro zrušení rezervace
Rezervace provedené s neplatnou platební kartou můžete zrušit v následujících situacích:
Pokud údaje platební karty zůstanou neplatné
Označíte-li platební kartu za neplatnou a host údaje neaktualizuje do 24 hodin, nebo pokud znovu poskytne neplatnou platební kartu, můžete rezervaci zrušit do 15:00 (místního času vašeho ubytování) dne plánovaného příjezdu hosta.
Rezervace provedené méně než 48 hodin před příjezdem
Pokud označíte platební kartu za neplatnou u rezervace vytvořené méně než 48 hodin před plánovaným příjezdem hosta (čas pro check-in), má host na poskytnutí aktualizovaných údajů o platební kartě pouze 12 hodin namísto standardních 24 hodin, nebo má čas do 15:00 (místního času vašeho ubytování) v den plánovaného příjezdu – podle toho, co nastane dříve. Pokud host neposkytne aktualizované údaje včas, můžete rezervaci zrušit.
Last minute rezervace
Pokud označíte platební kartu za neplatnou u last minute rezervace na deset a více nocí, budou mít hosté na poskytnutí aktualizovaných údajů o platební kartě pouze dvě hodiny namísto 24 hodin. Pokud host neposkytne aktualizované údaje včas, můžete rezervaci zrušit.
Upozorňujeme, že pokud využíváte službu Platby přes Booking.com a nacházíte se v Evropském hospodářském prostoru (EHP), platební karty pro vás automaticky ověřujeme. Rezervace, kde není vyžadována platba předem, vám umožníme zrušit, pokud hosté neposkytnou platné údaje o platební kartě během 24 hodin.
-
Podmínky a platba
-
- Dovolte hostům rezervovat bez údajů platební karty
- Mohu nastavit stejné podmínky pro všechna má ubytování najednou?
- Jak mohu nastavit dobu tolerance v případě zrušení nebo změny rezervace?
- Správa dodatečných poplatků za služby
- Jak mohu aktualizovat informace o připojení k internetu, parkování a pravidlech týkajících se domácích mazlíčků
- Jak nastavit nebo změnit podmínky vašeho ubytování
- Nastavení storno podmínek
-
- Musím hostům poskytnout fakturu?
- Kde najdu údaje platební karty hosta?
- Jak nastavím předběžnou autorizaci platebních karet hostů?
- Vše, co potřebujete vědět o podmínkách pro případ vzniku škody
- Jak nakládat s neplatnými platebními kartami
- Jak mohu změnit, jaký způsob platby preferuji a jaké platební karty akceptuji?
- Jak nastavit podmínky platby předem
- Jak mám vybírat platby od hostů?
- Vše, co potřebujete vědět o silném ověření zákazníka
- Mohu si v případě rezervací, které dostanu přes Booking.com, účtovat poplatky za platbu kartou nebo transakční poplatky?
- Jak je to s platbou v hotovosti jako s novou platební možností pro hosty
-
- Představujeme platební řešení od Booking.com
- Platby: Časté otázky
- Co jsou Platby přes Booking.com
- Poplatky spojené se službou Platby přes Booking.com
- Vše, co potřebujete vědět o virtuálních platebních kartách
- Vracení peněz na virtuální platební karty
- Kdy jsou aktivovány virtuální platební karty
- Řešení pro ověřování karet a výběr poplatků
- Řešení pro ověřování karet a výběr poplatků pro partnery s channel managerem
- Aktivace a zpracování plateb prostřednictvím společnosti Booking Holdings Financial Services
- Jak podat stížnost ohledně služeb společnosti Booking Holdings Financial Services
- Časté otázky: Booking Holdings Financial Services