Odstranění hodnocení od hosta
Při hodnocení hosté sdílí svou zkušenost s ubytováním. Abyste mohli hodnocení co nejlépe využít, je dobré rozumět, jak proces hodnocení funguje, kdo může hodnocení zanechat a v jakých případech je možné požádat o jeho odstranění.
Tento článek obsahuje:
Za jakých podmínek lze odstranit hodnocení od hosta
Abychom mohli zajistit relevantnost a nestrannost hodnocení, dodržujeme přísné zásady, kterými se snažíme chránit hosty i partnery před hodnoceními, která nejsou založená na zkušenostech skutečných zákazníků, nebo před obsahem, který nesouvisí s tématem nebo zkušenostmi z cestování. Plné znění našich Zásad týkajících se obsahu naleznetezde.
Toto jsou podmínky, za kterých můžete požádat o odstranění hodnocení od hosta:
- Host svou rezervaci zrušil a potvrdil, že do ubytování nedorazil.
- Rezervaci jste zrušili nejméně 24 hodin před plánovaným příjezdem.
- Rezervace byla označena jako nedojezd a hodnocení nevypovídá o hostově zkušenosti.
- Zrušili jste rezervaci v plánovaný den příjezdu z důvodu neplatné kreditní karty.
- Zjistili jsme, že host ohodnotil nesprávné ubytování.
- Pokud dojdeme k závěru, že je hodnocení ze strany hosta použito za účelem vydírání ubytování (musí být dodán platný písemný důkaz).
Nezapomeňte:
- Pokud host dorazí do vašeho ubytování, ale není spokojen a nakonec se neubytuje, bude moci zanechat hodnocení.
- Pokud host zrušil rezervaci před datem příjezdu nebo se do ubytování nedostavil, protože jste nemohli vyhovět některému z jeho požadavků, můžete nás požádat o prošetření případu. Pokud dojdeme k závěru, že host byl před příjezdem nebo prostřednictvím sekce Důležité informace informován, že daná výhoda závisí na dostupnosti, můžeme hodnocení v závislosti na kontextu odstranit.
- Pokud rezervaci zrušíte méně než 24 hodin před příjezdem z důvodu overbookingu, host bude moci zanechat hodnocení.
- Pokud host potvrdil uskutečnění pobytu, ponecháme jeho hodnocení online.
V některých případech, kdy dojde k odstranění slovního hodnocení, může být číselné skóre nadále relevantní a tudíž odstraněno nebude. V takovém případě nebudete moci odpovědět, protože odpovídat lze pouze na psaná hodnocení.
Žádost o odstranění hodnocení od hosta
Pokud chcete s naším týmem hovořit o hodnocení, které vaše ubytování obdrželo, napište nám zprávu v extranetu podle těchto kroků:
- Přihlaste se do extranetu.
- Klikněte na Zprávy.
- Klikněte na Zprávy od Booking.com.
- Klikněte na Zobrazit možnosti kontaktu.
- Jako téma zprávy vyberte Hodnocení hostů.
- Klikněte na Zobrazit všechny možnosti kontaktu.
- Vyberte si kontaktní metodu
- Pokud vyberete Zprávu, uveďte číslo rezervace a záležitost popište.
-
Hodnocení od hostů
-
- Kde uvidím hodnocení od hostů?
- Jak fungují hodnocení od hostů a jakými se řídí podmínkami
- Odpovědi na hodnocení hostů
- Odstranění hodnocení od hosta
- Vše, co potřebujete vědět o hodnocení od hostů
- Dodatečné informace o hostech – časté otázky
- Jak funguje hodnocení poměru ceny a kvality
- Jak zlepšit průměrné hodnocení od hostů