Vyřizování storen a žádostí hostů o zrušení rezervace

Aktualizováno před 1 měsícem | Doba čtení (min): 2
Uložit

Pokud chce host zrušit rezervaci, můžete podat žádost o zrušení prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse. Vyhnete se tak placení provize za zrušenou rezervaci. Níže se dozvíte více o podmínkách pro zadání žádosti o zrušení a o tom, jak řešit problémy se storny.


Tento článek obsahuje:


Podmínky zrušení rezervace

V závislosti na vašich podmínkách může host svou rezervaci zrušit prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením rezervace nebo prostřednictvím svého účtu na Booking.com. V některých případech můžete požádat o zrušení rezervace, pokud vás o to host požádá nebo pokud nastane jeden z níže uvedených scénářů: 

  • Nedojezd – pokud host do ubytování nepřijede, označte rezervaci jako nedojezd v extranetu nebo v aplikaci Pulse.
  • Neplatná platební karta – pokud chcete zjistit, jak postupovat u rezervací provedených pomocí neplatných platebních karet, přečtěte si tento článek.
  • Neuhrazená záloha / platba předem – pokud vám host neuhradil zálohu nebo platbu předem tak, jak jste očekávali, postupujte podle pokynů v tomto článku.
  • Overbooking – pokud potřebujete pomoci v případě, že u vás dojde k overbookingu, kontaktujte náš zákaznický servis. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak se vyhnout overbookingu, přečtěte si tento článek.

Níže se dozvíte, jak zrušit rezervaci na žádost hosta. 


Zrušení rezervace prostřednictvím extranetu

Pokud vás host požádá, abyste jeho jménem zrušili rezervaci, odešlete žádost o zrušení rezervace prostřednictvím extranetu podle následujících kroků:

  1. Přihlaste se do extranetu.
  2. Klikněte na záložku Rezervace.
  3. Vyberte rezervaci, kterou chcete zrušit. 
  4. Klikněte na Požádat o zrušení rezervace.
  5. Vyberte důvod zrušení.
  6. Klikněte na Odeslat.

Host obdrží e-mail s žádostí o zrušení rezervace. Rezervace zůstane aktivní, dokud host žádost o zrušení nepřijme. Jakmile host žádost přijme, vy i host obdržíte potvrzovací e-mail o tom, že byla rezervace zrušena.


Zrušení rezervace pomocí aplikace Pulse

Pokud vás host požádá, abyste jeho jménem zrušili rezervaci, informujte nás o zrušení prostřednictvím aplikace Pulse pomocí následujících kroků:

  1. Přihlaste se do aplikace Pulse na svém mobilním zařízení.
  2. Klikněte na Rezervace.
  3. Vyberte rezervaci, kterou chcete zrušit.
  4. Klikněte na Požádat o zrušení rezervace.
  5. Vyberte důvod zrušení.
  6. Klikněte na Odeslat požadavek.

Host obdrží e-mail s žádostí o zrušení rezervace. Rezervace zůstane aktivní, dokud host žádost o zrušení nepřijme. Jakmile host žádost přijme, vy i host obdržíte potvrzovací e-mail o tom, že byla rezervace zrušena.

Hostovi můžete také navrhnout změnu termínu pobytu, aby si mohl rezervaci ponechat. Další informace o tom, jak provést změny v rezervaci, najdete v našem článku zde.


Důsledky zrušení rezervace pro hosta 

Za rezervace provedené na naší platformě účtujeme provizi, včetně poplatků účtovaných při zrušení a/nebo poplatků za nedojezd, které jste si pro své rezervace nastavili. Provizi neúčtujeme, pokud se rozhodnete vzdát se jakýchkoli poplatků za zrušení nebo nedojezd dlužných hostem. 

Pokud použijete funkci Žádost o zrušení rezervace, rezervace bude zrušena bezplatně. Pokud chcete uplatnit storno poplatky, měli byste hosty požádat, aby se obrátili na náš zákaznický servis nebo aby svou rezervaci zrušili přímo prostřednictvím potvrzení rezervace nebo svého účtu.

Pokud chcete mít v případě zrušení rezervace jistotu, že bude vaše dostupnost včas aktualizována, můžete použít funkci automatického doplnění uzavřených pokojů. Tato funkce umožňuje automaticky znovu zpřístupnit zrušené pokoje nebo ubytovací jednotky, aby si je mohli rezervovat další potenciální hosté.

Potřebujete o vyřizování storen a provizí více informací?

Více informací


Problémy se storny: časté dotazy

  • Žádosti o zrušení rezervace lze podávat do 48 hodin před příjezdem prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse. Pokud vás host požádá o zrušení rezervace méně než 48 hodin před příjezdem, informujte ho, že tuto žádost nemůžete jeho jménem vyřídit, a doporučte mu, aby se obrátil na zákaznický servis. 

    Pokud je žádost o zrušení podána po půlnoci v den příjezdu, můžete použít funkci Označit jako nedojezd v extranetu a účtovat všechny stanovené poplatky za nedojezd.

  • Pokud nastanou nepředvídané problémy a nemůžete své hosty ubytovat, musíte to nahlásit našemu zákaznickému servisu. Zákaznický servis vám pomůže se žádostí o zrušení rezervace a případnou relokací hostů.

  • Pokud jste od hosta požadovali zaplacení zálohy nebo poplatku a on nezaplatil, můžete rezervaci zrušit pomocí funkce Požádat o zrušení rezervace v extranetu.

    Pokud máte potíže s výběrem neuhrazených plateb předem a chcete rezervaci ponechat aktivní, můžete platební kartu označit jako neplatnou

    Pokud používáte službu Platby přes Booking.com a dojde ke zrušení rezervace, nedojezdu nebo ke změnám v rezervaci a vy máte obdržet platbu, pošleme vám e-mailem aktualizované údaje virtuální platební karty. Další informace o nastavení záloh, podmínek platby předem a poplatků si můžete přečíst zde.

  • Neplatné platební karty můžete nahlásit prostřednictvím extranetu nebo aplikace PulseVíce informací o tom, jak nakládat s neplatnými platebními kartami, najdete tady.

  • Pokud chcete nahlásit nevhodné chování hostů po termínu příjezdu, můžete použít funkci Nahlásit nepřípustné chování hostaextranetu. Můžete tak učinit až do 7 dnů po odjezdu hosta.

  • Nastavení storno podmínek vám umožňuje hostům sdělit, co mohou očekávat v případě zrušení nebo změny rezervace. Také vám mohou pomoci chránit se před potenciální ztrátou tržeb. Další informace o nastavení storno podmínek si můžete přečíst zde.

Přijde vám tento článek užitečný?