Jak mohu odpovědět na hodnocení od hostů?

Na hodnocení od hostů můžete odpovídat pomocí následujících kroků:

1. Otevřete si záložku Hodnocení hostů v extranetu.

2. U příslušného hodnocení klikněte na tlačítko Odpovědět a poté na Odeslat.

 

Užitečné informace: 

- Odpovídat můžete pouze na hodnocení, která obsahují komentář.

- Odpovědět musíte v jazyce hosta, který hodnocení napsal, nebo v angličtině. Odpovědi v jiném jazyce nebudou zobrazeny online ani přeloženy.

- Poté co odešlete odpověď na hodnocení, náš tým před zveřejněním odpovědi online ověří, zda Vaše odpověď splňuje naše kritéria. Po odeslání odpověď již nemůžete upravovat, proto se před jejím odesláním ujistěte, že odpověď vypadá tak, jak ji chcete publikovat.

Zde je několik užitečných tipů, jak na hodnocení hostů odpovídat.

1. Osobní přístup: V odpovědi na pozitivní hodnocení se snažte napsat více, než jenom stručné „děkujeme“ a podobně. Udělejte si čas k napsání osobní odpovědi, ze které host pozná, jak moc si svých zákazníků ceníte.

2. Méně je někdy více: Snažte se vždy odpovídat k věci.

3. Autenticita se cení: Ujistěte se, že každému z hostů napíšete specifickou odpověď. Autentická odpověď je klíčem ke spokojenosti zákazníka.

4. Na negativní hodnocení odpovídejte pozitivně: To, jakým způsobem odpovíte na negativní hodnocení, řekne o Vašem ubytování více, než negativní hodnocení samotné. Buďte vstřícný/á a nahlížejte na takové hodnocení jako na příležitost ke zlepšení a zvýšení spokojenosti svých budoucích hostů.

5. Zkontrolujte svoji odpověď: Vždy se po napsání odpovědi ujistěte, že sděluje to, co jste chtěl/a říci. Pokud je to nutné, můžeme odpověď odstranit, vždy je ale lepší, když je odpověď správně hned napoprvé.

Zpět na domovskou stránku Back to Partner Forum