Nahlášení nepřípustného chování hosta
Problémy s nepřípustným chováním jsou vzácné, ale pokud máte s hostem špatné zkušenosti, můžete problém snadno nahlásit v extranetu nebo v aplikaci Pulse. Mějte na paměti, že hlášení můžete odeslat pouze v případě, že nepřípustné chování hosta odpovídá jednomu ze sedmi uvedených scénářů. Hlášení lze podat kdykoli od příjezdu hosta do sedmi dnů po odjezdu hosta.
Tento článek obsahuje:
Nahlášení nepřípustného chování hosta v extranetu
Postupujte podle těchto kroků a nahlaste hosta v extranetu:
- Přihlaste se v extranetu.
- Klikněte naRezervace.
- Vyberte hosta, kterého chcete nahlásit, kliknutím na jeho jméno nebo číslo rezervace.
- Klikněte na Nahlásit nepřípustné chování hosta.
- Vyberte některý z typů nepřípustného chování a v sekci Podrobnosti případ krátce popište.
- Zaškrtněte políčko, pokud chcete hosta zablokovat a zabránit mu, aby si v budoucnu vytvořil rezervaci ve vašem ubytování.
- Klikněte na Odeslat zprávu.
Nahlášení nepřípustného chování hosta v aplikaci Pulse
Postupujte podle těchto kroků a zablokujte hosta pomocí aplikace Pulse:
- Přihlaste se do aplikace Pulse na svém mobilním zařízení.
- Klepněte na Rezervace.
- Vyberte termín pobytu hosta ve vašem ubytování a klepněte na jméno hosta.
- Klepněte na Nahlásit nepřípustné chování hosta.
- Vyberte některý z typů nepřípustného chování a v sekci Podrobnosti případ krátce popište.
- Zaškrtněte políčko, pokud chcete hosta zablokovat a zabránit mu, aby si v budoucnu vytvořil rezervaci ve vašem ubytování.
- Klepněte na Odeslat zprávu.
Reports can be filed any time from the check-in time to seven days after the check-out. Follow these steps to report a guest:
- Log in to the extranet
- Click on Reservations
- Select the guest you want to report by clicking the guest’s name or the reservation number
- Click Report guest misconduct
- Select one of the misconduct scenarios and leave a brief comment under Details
- Tick the box if you want to block the guest from booking your property in the future
- Click on Submit report
To minimise the impact of guest misconduct on our partners, we have dedicated teams and processes that prevent the same guests from booking with you again.
If you want us to follow up, please select the I want Booking.com to follow up on this incident option. If you have multiple properties that fall under the same Hotel Account ID, select I want to block [guest name] from staying at my property to ensure the guest won’t be able to book any of them in the future.
- Log in to the Pulse app on your mobile device.
- Tap Bookings.
- Select the dates when the guest stayed at your property, then tap the guest’s name.
- Tap Report guest misconduct.
- Select one of the misconduct scenarios and leave a brief comment under Details.
- Tick the box if you want to block the guest from booking your property in the future.
- Tap Submit report.
You can call our customer service team while the guest is still at your property. In this case, our customer service will also call the guest to take their statement.
The Report misconduct option is disabled when:
- The reservation doesn’t have the required dates – you can only report guest misconduct from the day the guest arrives until seven days after they checkout.
- The misconduct was already reported – you’ve already reported guest misconduct for this reservation.
- The reservation was already cancelled – cancellations can’t be reported as guest misconduct. Reports can only be made if the guest arrives for their booking.
- The reservation is a no-show – Reports can only be made if the guest arrives for their booking.
Bad reviews or complaints from guests don’t constitute guest misconduct and that we can’t prevent guests from leaving a review. If a guest didn’t stay at your property or ended their stay early, please contact our customer service so they can adjust the reservation and the commission accordingly.
For more support on managing guest misconduct, check out this guide.
-
Začátek spolupráce s Booking.com
-
- Vytvoření podmínek pro ubytování v soukromí
- Nastavení času příjezdu a odjezdu hosta
- Nahlášení nepřípustného chování hosta
- Omezení pro nové partnery: platební karty a platby předem
- Nastavení funkce vyzvednutí klíčů
- Jak mohu nastavit podmínky a akceptované způsoby platby předtím, než začnu přijímat rezervace?
- Kde najdu informace o rezervacích vytvořených v mém ubytování?
- Jak spravovat rezervace hostů
- Jak mohu s hosty sdílet informace ohledně check-inu?