Kde uvidím hodnocení od hostů?
Záložka Hodnocení hostů v extranetu vám pomůže porozumět tomu, co se vašim hostům během jejich pobytu líbilo a co jim připadalo, že by se dalo zlepšit.
V této sekci najdete všechna hodnocení od hostů za posledních 36 měsíců, své průměrné hodnocení i hodnocení dalších aspektů ubytování, jako je snídaně či Wi-Fi.
Záložka je rozdělena do tří sekcí:
- Hodnocení hostů
- Průměrné hodnocení
- Hodnocení dalších aspektů ubytování
Hodnocení hostů
V této sekci najdete všechna hodnocení od hostů za posledních 36 měsíců, která jsou seřazena od nejnovějšího. U každého hodnocení uvidíte celkové hodnocení a také to, jak host ohodnotil jednotlivé kategorie jako polohu nebo čistotu ubytování. U hodnocení se také zobrazuje jméno hosta, číslo rezervace a komentář, pokud host nějaký napsal.
Pokud host odeslal anonymní hodnocení, jeho jméno, číslo rezervace, komentář a datum odeslání nebudou zobrazeny.
Pokud host napsal komentář, můžete na něj odpovědět kliknutím na tlačítko Odpovědět. Vaše odpovědi budou zobrazeny na stránce ubytování, přímo pod daným komentářem hosta. Více informací o odpovídání na hodnocení hostů naleznete zde.
Hodnocení se nezobrazí v případě, že host ve vašem ubytování svůj pobyt neuskutečnil nebo pokud je hodnocení starší než 36 měsíců. Taková hodnocení nejprve zmizí ze sekce Hodnocení hostů a poté jsou do 48 hodin vymazána ze stránky vašeho ubytování.
Průměrné hodnocení
V této sekci uvidíte vedle svého průměrného hodnocení i hodnocení za šest hlavních kategorií (personál, zařízení, čistota, pohodlí, poloha a poměr ceny a kvality).
Každá kategorie by vám měla pomoci určit, v jakých oblastech se vašemu ubytování daří dobře a kde jsou potřeba vylepšení.
Vaše průměrné hodnocení je přepočítáno do 48 hodin od doručení nového hodnocení hosta nebo do 48 hodin od vymazání hodnocení hosta.
Hodnocení dalších aspektů ubytování
V této sekci můžete vidět to, jak hosté ohodnotili aspekty jako snídani, Wi-Fi, kávu a další. Tato hodnocení nejsou připočítávána k vašemu průměrnému hodnocení, ale mohou být jednotlivě zobrazena na stránce Booking.com.
This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.
You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –
and you can filter them by With comments, Without replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar.
For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.
If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.
If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.
If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.
This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.
Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.
In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.
-
Hodnocení od hostů
-
- Kde uvidím hodnocení od hostů?
- Jak fungují hodnocení od hostů a jakými se řídí podmínkami
- Odpovědi na hodnocení hostů
- Odstranění hodnocení od hosta
- Vše, co potřebujete vědět o hodnocení od hostů
- Dodatečné informace o hostech – časté otázky
- Jak funguje hodnocení poměru ceny a kvality
- Jak zlepšit průměrné hodnocení od hostů