Vše, co potřebujete vědět o rezervacích Smart Flex

Aktualizováno před 3 měsíci
Uložit

Rezervace Smart Flex (dříve známé jako Rezervace bez rizika) jsme zavedli, abychom vás zbavili starostí spojených s nabízením možnosti bezplatného zrušení rezervace. V rámci tohoto programu se postaráme, abyste měli co největší šanci přivítat ve svém ubytování nové hosty.


Tento článek obsahuje:


Rezervace Smart Flex

Hosté nyní potřebují flexibilitu více než kdy dřív. Nedávná studie odhalila, že v dubnu 2020 označilo 73 % hostů možnost zrušení rezervace zdarma za hlavní důvod, proč ubytování rezervovali. Program Rezervace Smart Flex jsme navrhli tak, abychom do vašeho ubytování přilákali co nejvíce hostů, kteří tuto flexibilitu preferují.

Rezervace Smart Flex ale nejsou výhodné jen pro hosty. Naše data ukazují, že nabídka rezervací Smart Flex pomáhá našim partnerským ubytováním dosáhnout zvýšení konverze až o 3%. Většinu cestovatelů totiž flexibilita láká a rezervace Smart Flex jsou snadným způsobem, jak je oslovit.

Chápeme, že nabízení větší flexibility může potenciálně vést k nárůstu storen. Nicméně program Rezervace Smart Flex byl navržen právě tak, aby tomuto problému zabránil. Díky jedinečným poznatkům společnosti Booking.com o chování cestovatelů nabízíme tyto flexibilní možnosti pouze hostům rezervujícím pobyty, u kterých je méně pravděpodobné, že budou zrušeny. Pokud host zruší, okamžitě začneme hledat náhradní hosty, aby se pokoj znovu naplnil. Pokud náhradu nenajdeme, poskytneme vám kompenzaci.

Pamatujte ale, že náhradní hosty můžeme najít pouze v případě, že pokoj bude nadále dostupný a otevřený pro rezervace. V případě události vyšší moci neneseme odpovědnost za zrušení těchto rezervací, stejně jako je tomu u jiných rezervací zasažených událostí vyšší moci. 

Zajistěte prosím, aby pokoje se zrušenou rezervací byly otevřené pro nové rezervace. Pokud se na pokoj vztahují omezení, jako je např. minimální délka pobytu, pak musíte taková omezení odstranit, aby se zvýšila šance na nalezení náhradní rezervace.


Jak funguje program Rezervace Smart Flex?

Aby vaše ubytování bylo pro hosty atraktivnější, upravíme vaše nejpřísnější podmínky, aby zahrnovaly bezplatné zrušení. Pokud již nabízíte lhůtu, ve které lze ubytování zdarma zrušit, my ji za vás prodloužíme.

Co uděláme, pokud se zapojíte do programu Rezervace Smart Flex:

  • Pokud máte u některých nebo u všech svých pokojů nastavenou podmínku zrušení bez možnosti vrácení peněz, změníme u některých z nich podmínky a budeme je na Booking.com nabízet hostům s možností bezplatného storna.
  • V případě, že u svých pokojů již nabízíte možnost bezplatného storna, změníme některé z vašich podmínek na ještě flexibilnější (např. pokud původní podmínky nabízí možnost zrušení zdarma do 7 dnů před příjezdem, můžeme podmínky změnit tak, aby bezplatné storno bylo možné až do 3 dnů před příjezdem).
  • Naše algoritmy nabízejí tyto flexibilní možnosti hostům, u nichž je nižší pravděpodobnost, že rezervaci zruší.
  • Pokud ji ale přece jen zruší, budeme hledat náhradu.
  • Pokud se nám náhradu nepodaří najít, poskytneme vám kompenzaci za tyto noci v souladu s vašimi původními storno podmínkami.
  • Tímto přidáme dodatečnou flexibilitu tam, kde vytváří hodnotu, ovšem pouze pokud již svým hostům neumožňujete bezplatné zrušení rezervace až do termínu příjezdu.

Náš algoritmus každý den určí, která pravidla se budou vztahovat na ta která ubytování po celém světě. To znamená, že rezervaci Smart Flex nemusíte obdržet každý den. Pokoje rezervované v rámci programu budou v extranetu na stránce s rezervacemi označené jako „rezervace Smart Flex“.

Pro partnery, kteří ke správě ubytování používají channel manager nebo jiný property management systém, aktualizujeme v momentě vytvoření rezervace Smart Flex sekci s poznámkami/komentáři.


Časté otázky

Přijde vám tento článek užitečný?