Was ist die Antwortquote und warum ist diese wichtig?

Wenn Sie schnell auf Anfragen und Nachrichten reagieren, verbessert dies die Gästeerfahrung. Unsere Recherchen haben ergeben, dass Bucher es zu schätzen wissen, wenn Unterkünfte so schnell wie möglich antworten und dass schnellere Antworten weniger Stornierungen und bessere Gästebewertungen zur Folge haben können.

Anhand der Antwortquote können Sie verfolgen, wie schnell Sie Ihren Gästen eine Rückmeldung geben. Die Quote basiert auf den letzten 14 Tagen, an denen Sie eine Nachricht erhalten haben. Sie sollten nach Möglichkeit innerhalb von 12 Stunden antworten. Sie können auf der „Startseite” und der Seite „Buchungen” in Ihrem Extranet verfolgen, wie Sie abschneiden.

Wenn Sie die Quote von 100% erreichen, wird Ihre Unterkunft auf Booking.com als antwortfreudig gekennzeichnet. So wissen Bucher, dass Sie ihnen bei Ihren Anliegen und Anfragen auf jeden Fall weiterhelfen. Potenzielle Gäste erhalten hierdurch einen weiteren Anreiz, sich für Ihre Unterkunft zu entscheiden!

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