Was sollte ich tun, wenn ich eine Überbuchung habe?

Wenn mehr als einen Gast für ein Zimmer an demselben Datum gebucht hat, bezeichnet man das als eine Überbuchung.

Auch wenn diese Situation nicht optimal ist, verstehen wir, dass Fehler passieren können. Die beste und einfachste Lösung besteht darin, den Gast in einem anderen Ihrer Zimmer gleichen oder besseren Standards unterzubringen.

Falls das nicht möglich ist, versuchen Sie bitte einen der folgenden Vorschläge:
1. Versuchen Sie eine Unterkunft in der Nähe zu finden, die über einen ähnlichen (oder besseren) Standard verfügt. Falls Sie hierbei Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice rund um die Uhr zur Verfügung.

2. Denken Sie daran, unseren Kundenservice über die Überbuchung zu informieren, indem Sie uns über den Punkt „Posteingang“ in Ihrem Extranet kontaktieren, oder rufen Sie die Servicenummer des Kundenservice vor Ort an. Je früher Sie Kontakt mit uns aufnehmen, umso früher können wir bei der Lösung des Problems behilflich sein.

Falls der Gast bereits eingetroffen ist oder innerhalb der nächsten 24 Stunden eintreffen wird:
Wir bitten Sie, eine alternative Unterkunft in einem Umkreis von 30 Minuten Fahrzeit zu finden. Am besten handeln Sie so schnell wie möglich, damit Sie eine Alternative zu einem akzeptablen Preis finden können.

Falls der der Gast in 24 Stunden oder später anreisen wird:
Sie sollten so schnell wie möglich eine alternative Unterkunft finden, so dass der Preisunterschied noch akzeptabel ist.

Zusätzliche Kosten:

Wir bitten Sie, dem Gast einen privaten Transfer zu seiner alternativen Unterbringung zur Verfügung zu stellen. Alle weiteren angemessenen Kosten, wie zum Beispiel der Preisunterschied zwischen Ihrer Unterkunft und der alternativen Unterbringung, Transportkosten, Telefongebühren u.a. sollten dem Gast erstattet werden.

Zurück zur Startseite

Sie finden nicht, wonach Sie gesucht haben?

Wenn Sie mehr Informationen benötigen, schicken Sie uns einfach eine Nachricht über Ihren Connect Posteingang. Wir erhalten diese sofort und bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. In dringenden Fällen können Sie uns auch unter den in Ihrem Posteingang angegebenen Telefonnummern erreichen.