Die Kreditkarte des Gastes wird als ungültig anzeigt. Was soll ich tun?

Wenn die Kreditkarte des Gastes als ungültig angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie im Extranet den Menüpunkt „Buchungen” und klicken Sie auf den Namen des Gastes oder die Referenznummer.

2. Wählen auf der rechten Seite „Kreditkarte als ungültig melden” aus.

3. Wenn die Kreditkarte als ungültig gemeldet wurde, bevor der Gast storniert hat, erhält der Gast eine automatische E-Mail, in der er aufgefordert wird, innerhalb von 24 Stunden neue Kreditkartendaten anzugeben.

4. Sie erhalten eine E-Mail, wenn der Gast die Kreditkartenangebane aktualisiert hat. Sollte dies nicht innerhalb von 24 Stunden geschehen, können Sie die Buchung unter dem Menüpunkt „Buchungen” stornieren.

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