Welchen Betreff soll ich auswählen, wenn ich eine Nachricht über den Posteingang/das Postfach schicke?

Über das Postfach in Ihrem Extranet können Sie schnell und einfach mit uns Kontakt aufnehmen. Auf der rechten Seite neben Ihren Nachrichten finden Sie die Telefonnummer Ihres Teams vor Ort sowie eine Liste mit häufigen Fragen.

Klicken Sie auf „Neue Nachricht”, um uns zu schreiben. Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Um uns die Arbeit zu erleichtern, wählen Sie bitte den richtigen Betreff im Auswahlmenü.

Sie können für Ihre Nachrichten aus folgenden Betreffzeilen auswählen:

BookingSuite: Das ist ein Service, den wir Unterkünften anbieten, die eine eigene Webseite erstellen oder umgestalten möchten. Bei Fragen zu diesem Produkt wählen Sie bitte diesen Betreff.

Vertrag: Wählen Sie diesen Betreff, wenn Sie Fragen zu Ihrem Vertrag mit Booking.com haben, wenn Sie einen neuen Vertrag benötigen oder Ihre Unterkunft den Betreiber wechselt.

Allgemeine Anfragen: Alle Fragen, die nicht in die anderen, hier aufgelisteten Kategorien passen.

Rechnungen & Credit Control: Kontaktieren Sie unser Credit-Control-Team bei Fragen zu Rechnungen oder Zahlungen.

Fotos & Beschreibungen: Wenn Sie Fragen zu den Fotos auf Ihrer Seite haben oder Änderungen an Ihrem Text vornehmen möchten, schicken Sie uns eine Nachricht, in denen Sie die gewünschten Änderungen so deutlich wie möglich beschreiben.

Richtlinien: Wenn Sie Änderungen an Ihren Zahlungs- oder Stornierungsrichtlinien vornehmen möchten, senden Sie uns eine Nachricht mit diesem Betreff. Hier können Sie auch Fragen zu Zustellbetten, Preisen/Betten für Kinder, Parkmöglichkeiten und Internet stellen.

Preise: Nutzen Sie diesen Betreff, wenn Sie mehr über die Raten und Angebote auf Ihrer Seite erfahren möchten.

Reservierungen: Haben Sie Fragen zum Buchungsvorgang? Dann nutzen Sie diesen Betreff.

Wenn Sie eine Frage zu einer bestimmten, aktuellen Buchung haben, sollten Sie sich lieber mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Die Telefonnummer Ihres Teams vor Ort finden Sie auf der rechten Seite neben dem Posteingang. 

Restriktionen: Wenn Sie Unterstützung beim Einstellen Ihrer Restriktionen für Buchungen, wie z.B. die Mindestaufenthaltsdauer, benötigen, können wir Ihnen gern helfen. Wir empfehlen, so wenig Restriktionen wie möglich einzustellen, da dies Ihre Online-Sichtbarkeit einschränken kann.

Zimmer: Alle Wohneinheiten werden immer als „Zimmer” bezeichnet – sei es nun eine Villa mit 3 Schlafzimmern ode rein Bett in einem Schlafsaal. Diese Bezeichnung finden Sie im gesamten System wieder und können es als Betreff auswählen, wenn Sie uns bezüglich Änderungen, Einstellungen, Ausstattungen oder Fragen zu Ihren Wohneinheiten kontaktieren möchten.

Bewertungen: Kontaktieren Sie das Reviews Team, wenn Sie einen bestimmten Kommentar eines Gastes oder Ihre Antwort auf einen Kommentar besprechen möchten. Weitere Informationen finden Sie hier.

Verkäufen: Wenn Sie Unterstützung benötigen, um mehr Buchungen zu erhalten oder die richtigen Preise einzustellen, wird sich unser Verkaufsteam mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie beraten.

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