Der Gast hat keine Anzahlung/Vorauszahlung geleistet. Kann ich die Buchung stornieren?

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Falls Sie den Betrag nicht von der Kreditkarte des Gastes einziehen können, nehmen Sie mit uns wie folgt Kontakt auf:

1. Gehen Sie im Extranet auf den Menüpunkt „Buchungen“ und wählen die entsprechende Buchung aus.

2. Klicken Sie auf „Mehr Angaben“ und wählen „Kreditkarte als ungültig melden“ auf der rechten Seite aus.

3. Der Gast erhält eine automatische E-Mail, in der er aufgefordert wird, innerhalb von 24 Stunden neue Kreditkartendaten anzugeben.

4. Wenn Sie in diesem Zeitraum keine neuen Kreditkartendaten erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn Sie keine Kreditkarten akzeptieren:

Da die Zahlung des Gastes über eine Banküberweisung erfolgt, müssen Sie Kontakt zum Gast aufnehmen.

Wenn Sie keine Zahlung des Gastes erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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