Kann ich Buchungen stornieren?

Nein, Sie können Buchungen nicht stornieren. Wenn ein Gast gebucht hat, wird die Buchung sofort bestätigt.

Falls ein Gast sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um seine Buchung zu stornieren, bitten Sie ihn darum, die Buchung über seine Bestätigungs-E-Mail oder sein Profil bei Booking.com zu stornieren. Gäste finden einen Link dazu in ihrer Buchungsbestätigung.


Überbuchung:
Falls Sie Hilfe bei einer Überbuchung benötigen, wenden Sie sich bitte an das Team vom Kundendienst.

Nichtanreise:
Falls der Gast nicht angereist ist, markieren Sie die Buchung im Extranet als „Nichtanreise“ unter dem Punkt „Buchungen“.

Ungültige Kreditkarte:
Falls Sie Informationen benötigen, was zu tun ist, wenn der Gast eine ungültige Kreditkarte angegeben hat, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

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