Auf Gästebewertungen antworten

Aktualisiert vor 7 Monaten | 3 Min. Lesezeit
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Gäste, die in Ihrer Unterkunft übernachtet haben, können eine Gästebewertung schreiben sowie eine Bewertung von bis zu zehn Punkten hinterlassen. Diese Bewertungen sind eine ausgezeichnete Möglichkeit, Feedback zu erhalten, wie Sie Ihre Unterkunft und Ihren Service für künftige Gäste verbessern können. Sie können auf Gästebewertungen über das Extranet oder die Pulse-App antworten. Ihre Antworten werden von unserem Team überprüft, bevor sie veröffentlicht werden.


Themen in diesem Artikel:


Auf Gästebewertungen antworten

Sie können auf Gästebewertungen entweder in der Sprache der Bewertung oder auf Englisch antworten. Antworten in anderen Sprachen werden nicht veröffentlicht. Sie können auf Gästebewertungen antworten, die entweder einen Titel oder einen Kommentar enthalten. Sie können über das Extranet oder die Pulse-App auf Gästebewertungen antworten, aber Sie können vorhandene Antworten nur im Extranet bearbeiten oder entfernen.

Gehen Sie wie folgt vor, um auf Gästebewertungen im Extranet zu antworten:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie unter Gästebewertungen auf Gästebewertungen.
  3. Klicken Sie unter der Gästebewertung, auf die Sie antworten möchten, auf Antworten.
  4. Geben Sie Ihre Antwort ein und klicken Sie dann auf Senden.

Gehen Sie wie folgt vor, um auf Gästebewertungen in der Pulse-App zu antworten:

  1. Öffnen Sie die Pulse-App auf Ihrem Mobilgerät.
  2. Tippen Sie auf Mehr.
  3. Tippen Sie auf Gästebewertungen und dann auf Gästebewertungen.
  4. Tippen Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
  5. Geben Sie Ihre Antwort ein und tippen Sie dann auf Senden.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine bestehende Antwort zu bearbeiten oder zu entfernen:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie unter Gästebewertungen auf Gästebewertungen.
  3. Klicken Sie unter der Gästebewertung, bei der Sie Ihre Antwort bearbeiten möchten, auf Ihre freigegebene Antwort anzeigen.
  4. Klicken Sie auf Bearbeiten und nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
  5. Klicken Sie auf Senden.

Allgemeine Tipps zur Beantwortung von Gästebewertungen

  • Gestalten Sie Ihre Antwort so persönlich wie möglich um zu zeigen, dass Sie sich Zeit für Ihre Gäste nehmen.
  • Eine höfliche und zuvorkommende Antwort lässt Sie positiv und professionell erscheinen, insbesondere wenn Sie auf eine negative Gästebewertung antworten.
  • Halten Sie Ihre Antworten kurz und sachlich und stellen Sie sicher, dass das, was Sie schreiben, wahr und korrekt ist.
  • Schreiben Sie individuelle Antworten an Ihre Gäste. Gehen Sie spezifisch auf die Bewertung ein, um Ihre Antworten authentisch zu gestalten.
  • Eine aufrichtige Antwort mit einer positiven Einstellung kann eine negative Bewertung umkehren und kann sich besonders auf potenzielle zukünftige Gäste auswirken, die die Bewertungen lesen.
  • Menschen, die negative Erfahrungen gemacht haben, möchten vielleicht einfach nur gehört werden. Erkennen Sie ihre negativen Erfahrungen an und lassen Sie sie, wenn möglich, wissen, was Sie tun, um die Situation zu verbessern. Das zeigt ihnen – wie auch anderen potenziellen Gästen –, dass Sie Ihre Gäste ernst nehmen und dass Sie Feedback annehmen.
  • Lesen Sie unsere Richtlinien für Inhalte, die hier verfügbar sind, um unsere Regeln zur Moderation der Inhalte besser zu verstehen. Unsere Richtlinien gelten sowohl für Antworten als auch für Bewertungen, sodass unsere Plattform für eine globale Zielgruppe geeignet ist.

 

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