Wie kann ich auf eine Gästebewertung antworten?

Sie können wie folgt auf eine Gästebewertung antworten:

1. Gehen Sie im Extranet auf den Menüpunkt „Gästebewertungen”.

2. Klicken Sie auf „Antworten” und dann auf „Senden”, um die Nachricht abzuschicken.

Wichtige Informationen:

- Sie können nur auf Bewertungen mit Kommentaren antworten.

- Sie müssen in derselben Sprache antworten, in der die Bewertung geschrieben wurde. Antworten in einer anderen Sprache werden nicht angezeigt und auch nicht übersetzt.

- Nachdem Sie eine Antwort abgeschickt haben, wird vor der Veröffentlichung von unserem Team geprüft, ob diese unseren Richtlinien entspricht. Nach dem Absenden können Sie Ihre Antwort nicht mehr bearbeiten. Prüfen Sie daher Ihren Text vorher noch einmal.

Hier einige Tipps für die Beantwortung von Bewertungen:

1. Sprechen Sie Ihren Gast persönlich an und schreiben nicht einfach nur „Danke” unter eine positive Bewertung. Nehmen Sie sich die Zeit und schreiben eine persönliche Nachricht, die zeigt, dass Sie sich für jeden einzelnen Gast interessieren.

2. Weniger ist mehr: Verfassen Sie Ihre Antworten kurz und präzise.

3. Echtheit ist ansprechend: Jede Antwort sollte passend und extra für diese Bewertung verfasst sein. Eine ehrliche Antwort ist der Schlüssel zu größtmöglicher Kundenzufriedenheit.

4. Machen Sie etwas Negatives zu etwas Positivem: Wie Sie auf eine negative Bewertung antworten sagt mehr aus über Ihre Unterkunft als die negative Bewertung selbst. Seien Sie ehrlich und suchen Sie nach Möglichkeiten, das Erlebnis in Ihrer Unterkunft für zukünftige Gäste zu verbessern.

5. Lesen Sie noch einmal Ihren Text. Nehmen Sie sich die Zeit, um noch einmal zu prüfen, ob Sie mit Ihrer Antwort das ausdrücken, was Sie sagen wollten. Wenn nötig, können wir eine Antwort im Nachhinein entfernen, aber es ist natürlich besser, es gleich von Anfang an richtig zu machen.

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