Σχόλια επισκεπτών: διαδικασία και προϋποθέσεις

Τα σχόλια πελατών εκφράζουν την προσωπική γνώμη ενός επισκέπτη σχετικά με την εμπειρία που είχε μετά από τη διαμονή του σε κάποιο κατάλυμα. Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο τα σχόλια, θα πρέπει να κατανοήσετε πώς λειτουργεί η διαδικασία σχολίων και ποιοι μπορούν να κάνουν σχόλια.

Τι περιλαμβάνει αυτό το άρθρο:

Πώς λειτουργεί η διαδικασία των σχολίων επισκεπτών

Τα σχόλια είναι ένας τρόπος για να ακούτε χρήσιμες απόψεις για το κατάλυμά σας και να βελτιώνετε τις εμπειρίες των επισκεπτών σας. Αναδεικνύουν τα καλύτερα χαρακτηριστικά του καταλύματός σας και βοηθούν άλλους πιθανούς επισκέπτες να αποφασίσουν αν θα κάνουν κράτηση σε αυτό.

Στέλνουμε στους επισκέπτες πρόσκληση για σχόλια μέσω email, περίπου 48 ώρες μετά το check-out. Έχουν στη διάθεσή τους 3 μήνες για να υποβάλλουν τα σχόλιά τους.

Ποιοι πληρούν τα κριτήρια για να κάνουν σχόλια επισκεπτών

Μόνο οι επισκέπτες που έχουν κάνει κράτηση για διαμονή μέσω της πλατφόρμας μας, συμπεριλαμβανομένων των μη εμφανίσεων και όσων έκαναν κράτηση για κατάλυμα εκ μέρους της οικογένειας ή των φίλων τους, ή/και έχουν μείνει στο κατάλυμά σας μπορούν να κάνουν σχόλιο.

Ορισμένες φορές, είναι πιθανό κάποιος να κάνει κράτηση εκ μέρος ενός φίλου, συγγενή ή συναδέλφου. Σε αυτήν την περίπτωση, το άτομο που έκανε την κράτηση λαμβάνει και το ερωτηματολόγιο για το σχόλιο επισκέπτη, το οποίο μπορεί να προωθήσει στον επισκέπτη που έμεινε στο κατάλυμα για να το συμπληρώσει.

Μπορείτε να διαβάσετε τις οδηγίες για το περιεχόμενο εδώ για να μάθετε περισσότερα για την πολιτική μας σχετικά με τις κρατήσεις που δεν πραγματοποιήθηκαν.

Ανώνυμα σχόλια στην Booking.com

Δεν επιτρέπουμε πλέον στους επισκέπτες να κάνουν ανώνυμα σχόλια στην πλατφόρμα μας. Παλαιότερα επιτρέπαμε τα ανώνυμα σχόλια για να προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών και να βοηθάμε τους συνεργάτες να συγκεντρώνουν όσο το δυνατόν περισσότερα σχόλια. Ακούγοντας τη γνώμη σας, μάθαμε ότι τα ανώνυμα σχόλια αποτελούν λόγο ανησυχίας για πολλούς συνεργάτες μας και μετά από διεξοδική αξιολόγηση, καταργήσαμε την επιλογή αυτή.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι:

• Οι επισκέπτες που χρησιμοποιούν παλαιότερες εκδόσεις της εφαρμογής της Booking.com ενδέχεται να μπορούν ακόμη να υποβάλουν ανώνυμο σχόλιο. Ο αριθμός αυτών των επισκεπτών είναι μικρός και τα ανώνυμα σχόλια που βλέπετε θα πρέπει να λιγοστεύουν καθώς περισσότεροι επισκέπτες ενημερώνουν την εφαρμογή.
• Τα ανώνυμα σχόλια που έχουν ήδη υποβληθεί θα εξακολουθήσουν να εμφανίζονται στους επισκέπτες και τους συνεργάτες. Όπως όλα τα σχόλια, έτσι και τα ανώνυμα θα παραμένουν στη σελίδα για 36 μήνες.

Το ότι κάποιο σχόλιο είναι ανώνυμο δεν αποτελεί λόγο διαγραφής. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαγραφή σχολίων επισκεπτών, διαβάστε αυτό το σχετικό άρθρο και τις οδηγίες για το περιεχόμενο.