Πολιτική Απορρήτου και Χρήσης Cookies για Συνεργαζόμενα Καταλύματα

Σεβόμαστε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών και των συνεργατών μας. Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη προς εμάς και δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγουμε.

Η Booking.com B.V. («Booking.com») προσφέρει ποικίλες online υπηρεσίες σε συνεργαζόμενα καταλύματα, όπως  online εγγραφή, πρόσβαση στο σύστημα extranet, ειδικές εφαρμογές ή άλλους ιστοχώρους που απευθύνονται σε ιδιοκτήτες καταλυμάτων για να τους βοηθήσουν στις καθημερινές τους εργασίες (οι «Online Υπηρεσίες της Booking.com για Παρόχους Καταλυμάτων»). Όταν οι πάροχοι καταλυμάτων ολοκληρώνουν τη διαδικασία εγγραφής, οι πάροχοι καταλυμάτων στις περισσότερες χώρες εγγράφονται στην Booking.com B.V., αλλά οι πάροχοι καταλυμάτων στη Βραζιλία εγγράφονται στην Booking.com Brasil Servicos de Reserva de Hoteis LTDA.

Αυτή η Πολιτική Απορρήτου και Χρήσης Cookies για Παρόχους Καταλυμάτων, την οποία ανανεώνουμε από καιρό σε καιρό, περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Booking.com χρησιμοποιεί και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα τα οποία παρέχονται κατά τη διαδικασία εγγραφής, κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής σχέσης και στο πλαίσιο της χρήσης των Online Υπηρεσιών της Booking.com για Παρόχους Καταλυμάτων.

Παρακαλούμε να διαβάσετε την ξεχωριστή Πολιτική Απορρήτου και Χρήσης Cookies όπου περιγράφεται ο τρόπος με τον οποίο η Booking.com επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα και χρησιμοποιεί τα cookies σε σχέση με τον ιστοχώρο της Booking.com και τις εφαρμογές της μέσα από τα οποία προσφέρονται τα καταλύματα στους χρήστες.

Προσωπικά δεδομένα

Τι είδους προσωπικά δεδομένα συγκεντρώνει η Booking.com;

Προκειμένου για την καταχώριση ενός παρόχου καταλύματος, η Booking.com ζητά τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας (email, φαξ και τηλέφωνο) των ιδιοκτητών, εκείνων που παρέχουν το κατάλυμα ή των εκπροσώπων τους. Τέτοιου είδους δεδομένα μπορεί να θεωρηθούν ως προσωπικά δεδομένα. Μετά την ολοκλήρωση της εγγραφής και την αποδοχή ενός παρόχου καταλύματος, παρέχεται πρόσβαση στο extranet της Booking.com και σε ορισμένες εφαρμογές. Με τη χρήση των Online Υπηρεσιών της Booking.com, η Booking.com συγκεντρώνει πληροφορίες όπως τη διεύθυνση ΙΡ, το πρόγραμμα περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα, την έκδοση της εφαρμογής, τις ρυθμίσεις γλώσσας και τις σελίδες που επισκέπτεστε.

Γιατί η Booking.com συγκεντρώνει, χρησιμοποιεί και κοινοποιεί προσωπικά δεδομένα;

  • Εγγραφή και διαχείριση λογαριασμού.Εδώ η Booking.com χρησιμοποιεί προσωπικά δεδομένα για να καταχωρίσετε το κατάλυμά σας και να επιτρέψει σε εσάς και στην Booking.com να έχετε και να διαχειρίζεστε τον λογαριασμό του καταλύματός σας. Αν δεν έχετε ολοκληρώσει την εγγραφή σας online, μπορεί να σας στείλουμε υπενθύμιση μέσω email για να τη συνεχίσετε. Πιστεύουμε ότι αυτή η επιπλέον υπηρεσία είναι χρήσιμη στους συνεργάτες μας επειδή τους δίνει τη δυνατότητα να συνεχίσουν την εγγραφή τους χωρίς να πρέπει να συμπληρώσουν όλα τους τα στοιχεία από την αρχή. Το email υπενθύμισης περιλαμβάνει την επιλογή διαγραφής αν δεν θέλετε να σας στέλνουμε επιπλέον μηνύματα.
  • Επικοινωνίες. Η Booking.com χρησιμοποιεί επίσης τα προσωπικά σας στοιχεία για να σας στέλνει τα απαραίτητα email, φαξ και μηνύματα SMS σχετικά με κρατήσεις. Οι απαραίτητες αυτές επικοινωνίες προς τα πρόσωπα επικοινωνίας που έχουν δηλωθεί, περιλαμβάνουν την επιβεβαίωση της κράτησης, τυχόν ακυρώσεις, αιτήματα από πιθανούς ή ήδη υπάρχοντες συνεργάτες, ενημερώσεις σχετικά με αιτήματα πελατών και ενημερώσεις σχετικά με νέες λειτουργίες και υπηρεσίες στο Extranet και στη σελίδα του καταλύματός σας.
  • Η Booking.com προσφέρει στους παρόχους καταλυμάτων διάφορους τρόπους επικοινωνίας με τους επισκέπτες. Οι πάροχοι καταλυμάτων μπορούν να επικοινωνούν με την Booking.com για να προωθεί στους επισκέπτες πληροφορίες ή ερωτήσεις σχετικά με κρατήσεις ή να επικοινωνούν απευθείας με τους επισκέπτες μέσω εναλλακτικών email (alias email) που έχουν πάντα την Booking.com ως παραλήπτη. Η Booking.com μπορεί να έχει πρόσβαση στις επικοινωνίες και χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα συστήματα για να ελέγχει, και να αναλύει τις επικοινωνίες για λόγους ασφαλείας, πρόληψης απάτης, συμμόρφωσης με νομικές και ρυθμιστικές απαιτήσεις, διερεύνηση πιθανής παράβασης, ανάπτυξη και βελτίωση προϊόντων, έρευνα, ικανοποίηση πελατών, περιλαμβανομένης και της παροχής στους επισκέπτες πληροφοριών και προσφορών που πιστεύουμε ότι μπορεί να τους ενδιαφέρουν, καθώς και εξυπηρέτησης πελατών ή τεχνικής υποστήριξης. Σημειώστε ότι όλες οι επικοινωνίες που αποστέλλονται ή λαμβάνονται με χρήση των εργαλείων της Booking.com, θα λαμβάνονται και θα αποθηκεύονται από την Booking.com.
  • Αναλύσεις, βελτιώσεις και έρευνα. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία για να ενημερώνουμε τους παρόχους καταλυμάτων για ενδεχόμενες βελτιώσεις στην παρουσίαση του καταλύματός τους και στον τρόπο χρήσης του Extranet. Προσκαλούμε επίσης τους παρόχους καταλυμάτων να συμμετέχουν σε μελέτες, όπως έρευνες αγοράς, και να προτείνουν βελτιώσεις στην ποιότητα της εμπειρίας του χρήστη, τη λειτουργικότητα και την ποιότητα του Extranet, την παρουσίαση των καταλυμάτων και τις υπηρεσίες.
  • Εντοπισμός και αποτροπή απάτης. Πρέπει να έχουμε στην κατοχή μας προσωπικά στοιχεία για τους σκοπούς της αποτροπής απάτης και άλλων παράνομων δραστηριοτήτων. Χρησιμοποιούμε επίσης αυτές τις πληροφορίες για να διερευνούμε και να εντοπίζουμε απάτες και να διευκολύνουμε την παραπομπή στη δικαιοσύνη, όπου αυτό είναι απαραίτητο. Διατηρούμε το δικαίωμα – όταν απαιτείται από το νόμο ή κρίνεται απολύτως απαραίτητο – να αποκαλύπτουμε προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τους παρόχους καταλυμάτων στις αρχές επιβολής του νόμου, στις υπηρεσίες ερευνών και άλλες εταιρείες του Ομίλου Priceline, μέρος του οποίου αποτελεί η Booking.com.

Σημειώστε ότι οι πληροφορίες του καταλύματος, περιλαμβανομένου του ονόματος του καταλύματος, θα χρησιμοποιηθούν σύμφωνα με τους Γενικούς όρους, στο πλαίσιο του ξεχωριστού Συμφωνητικού Καταλύματος. Κοινοποιώντας τα προσωπικά δεδομένα άλλων προσώπων σε σχέση με το κατάλυμά σας, επιβεβαιώνετε ότι τα εν λόγω πρόσωπα έχουν συμφωνήσει στην κοινοποίηση των προσωπικών τους δεδομένων στην Booking.com σύμφωνα με αυτή την πολιτική.

 

Cookies

Τι είναι το cookie;

Το cookie είναι μια μικρή ποσότητα δεδομένων που τοποθετείται στο πρόγραμμα περιήγησης του υπολογιστή ή της κινητής συσκευής σας. Τα cookies αρχικού κατασκευαστή είναι τα cookies της οντότητας που διαχειρίζεται το domain μέσω του οποίου τοποθετείται το cookie. Έτσι, τα cookies της Booking.com θεωρούνται cookies αρχικού κατασκευαστή. Στις περιπτώσεις που επιτρέπουμε σε άλλους να τοποθετούν cookies μέσω των ιστοχώρων και των εφαρμογών της Booking.com αυτά αποκαλούνται cookies τρίτων μερών. Επιπλέον, υπάρχει διαφορά μεταξύ αυτών που αποκαλούμε cookies μιας συνεδρίας και τον μόνιμων cookies. Τα cookies μιας συνεδρίας λειτουργούν μέχρι να κλείσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας. Τα μόνιμα cookies έχουν μεγαλύτερη διάρκεια ζωής και δεν διαγράφονται αυτόματα όταν κλείνετε το πρόγραμμα περιήγησης. Προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε cookies ή να επιτρέπουμε τη χρήση cookies με μέγιστη διάρκεια ζωής 5 ετών. Μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως για παράδειγμα για λόγους ασφαλείας και μόνο εφόσον είναι απολύτως απαραίτητο θα έχει κάποιο cookie μεγαλύτερη διάρκεια από αυτή.

Εκτός από τα cookies χρησιμοποιούμε και άλλες παρόμοιες τεχνολογίες εντοπισμού. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν web beacons (ιστοφάρους) (γνωστούς και ως pixel tags, web bugs ή gifs), URL ή κιτ ανάπτυξης λογισμικού (SDK). Ο ιστοφάρος είναι μια πολύ μικρή εικόνα γραφικού μόλις ενός pixel που παραδίδεται στον υπολογιστή σας είτε ως μέρος ενός αιτήματος ιστοσελίδας, μίας εφαρμογής, μίας διαφήμισης είτε ως μήνυμα HTML email. Τα pixel μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την άντληση πληροφοριών από τη συσκευή σας όπως ο τύπος ή το λειτουργικό σύστημα της συσκευής, η διεύθυνση IP και ο χρόνος επίσκεψης. Χρησιμοποιούνται επίσης για την τοποθέτηση και την ανάγνωση των cookies από το πρόγραμμα περιήγησής σας. Τα URL εντοπισμού χρησιμοποιούνται για να κατανοούμε από ποιους ιστοχώρους παραπομπής χρησιμοποιούνται οι ιστοχώροι ή οι εφαρμογές της {b_companyname}. Τα SDK είναι μικρά τμήματα κώδικα που περιλαμβάνονται στις εφαρμογές, τα οποία λειτουργούν ως cookies και ιστοφάροι.

Όλες αυτές οι τεχνολογίες αποκαλούνται από κοινού «cookies».

Γιατί oι ιστοχώροι χρησιμοποιούν cookies;

Οι ιστοσελίδες δεν έχουν μνήμη. Όταν πλοηγείστε από σελίδα σε σελίδα μέσα σε έναν ιστοχώρο, δεν θα αναγνωρίζεστε ως ο ίδιος χρήστης σε όλες τις σελίδες. Τα cookies επιτρέπουν στο πρόγραμμα περιήγησης να αναγνωρίζεται από τον ιστοχώρο.

Έχουν όλα τα cookies την ίδια χρησιμότητα;

Όχι, υπάρχουν διάφοροι τύποι cookies και διαφορετικοί τρόποι χρήσης του κάθε τύπου. Τα cookies μπορούν να κατηγοριοποιηθούν ανάλογα με τη λειτουργία τους, τη διάρκειά τους και ανάλογα με το ποιος τα τοποθετεί σε έναν ιστοχώρο.

Πώς χρησιμοποιεί τα cookies η Booking.com;

Προσπαθούμε να παρέχουμε στους χρήστες μας έναν προηγμένο και εύχρηστο ιστοχώρο, ανάλογα με τις ανάγκες και επιθυμίες τους. Για να το πετύχουμε αυτό, ο ιστοχώρος μας χρησιμοποιεί τους παρακάτω τύπους cookie:

  • Τεχνικά cookies: χρησιμοποιούμε τεχνικά cookies για να εμφανίζεται σωστά ο ιστοχώρος μας σε εσάς, για να λειτουργεί χωρίς προβλήματα, να μπορείτε να δημιουργείτε λογαριασμό χρήστη, να συνδέεστε και να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις του καταλύματός σας. Αυτά τα τεχνικά cookies είναι απολύτως απαραίτητα για τη σωστή λειτουργία του ιστοχώρου μας.
  • Λειτουργικά cookies: χρησιμοποιούμε επίσης λειτουργικά cookies για να θυμόμαστε τις προτιμήσεις σας και για να σας βοηθούμε να χρησιμοποιείτε τον ιστοχώρο και τις εφαρμογές μας σωστά και αποτελεσματικά. Για παράδειγμα, για να θυμόμαστε τη γλώσσα που προτιμάτε. Αυτά τα λειτουργικά cookies δεν είναι απολύτως απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστοχώρου μας, αλλά ενισχύουν τη λειτουργικότητά του, βελτιώνοντας έτσι και τη δική σας εμπειρία.
  • Cookies για στατιστική ανάλυση: χρησιμοποιούμε αυτά τα cookies για να κατανοούμε καλύτερα πώς χρησιμοποιούν τον ιστοχώρο οι συνεργάτες μας. Δηλαδή για να μαθαίνουμε τι λειτουργεί και τι όχι, να βελτιώνουμε τον ιστοχώρο μας και να διασφαλίζουμε ότι αυτός εξακολουθεί να έχει ενδιαφέρον για εσάς. Τα δεδομένα που συγκεντρώνουμε περιλαμβάνουν τις ιστοσελίδες που έχετε δει, τις σελίδες αναφοράς/εξόδου από τις οποίες μπήκατε και βγήκατε, τον τύπο πλατφόρμας που χρησιμοποιήσατε, τις πληροφορίες ημερομηνίας και ώρας, καθώς και στοιχεία όπως τον αριθμό των κλικ σε συγκεκριμένη σελίδα, τις κινήσεις του ποντικιού σας και τον αριθμό κυλίσεων, καθώς επίσης το κείμενο που πληκτρολογείτε όταν χρησιμοποιείτε τον ιστοχώρο μας.
  • Cookies διαφήμισης: εκτός από τα δικά μας, χρησιμοποιούμε και cookies τρίτων μερών τόσο στους ιστοχώρους μας όσο και στους ιστοχώρους άλλων μερών. Αυτό είναι το λεγόμενο «retargeting» (εκ νέου στόχευση) και βασίζεται στη δραστηριότητα περιήγησης σας, όπως τη διαδικασία καταχώρισης.

 

Τι επιλογές έχετε;

Για να μάθετε περισσότερα για τα cookies και πώς μπορείτε να τα διαχειριστείτε ή να τα διαγράψετε επισκεφτείτε το allaboutcookies.org. Στις ρυθμίσεις προγραμμάτων περιήγησης όπως Internet Explorer, Safari, Firefox ή Chrome, σας δίνεται η δυνατότητα να ορίσετε ποια cookies θέλετε να γίνονται δεκτά και ποια να απορρίπτονται. Το πού βρίσκονται οι ρυθμίσεις αυτές εξαρτάται από το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Βοήθεια» στο πρόγραμμα περιήγησής σας για να βρείτε τις ρυθμίσεις που χρειάζεστε.

Αν επιλέξετε να μην δεχτείτε ορισμένα τεχνικά ή/και λειτουργικά cookies, ίσως να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ορισμένες λειτουργίες του ιστοχώρου μας. Προς το παρόν δεν υποστηρίζουμε ρυθμίσεις προγραμμάτων περιήγησης «Χωρίς παρακολούθηση». Σε περίπτωση που αναπτυχθεί κάποιο κοινό πρότυπο που θα ορίζει ακριβώς τι σημαίνουν τα σήματα «Χωρίς παρακολούθηση» ενός προγράμματος περιήγησης, θα επανεξετάσουμε αυτή την πολιτική.

  • Διαφήμιση. Όσον αφορά την online διαφήμιση και τις διαφημιστικές εταιρείες προσπαθούμε να συνεργαζόμαστε μόνο με εταιρείες μέλη της Πρωτοβουλίας Διαφημιστικού Δικτύου (Network Advertising Initiative - NAI) ή/και του Γραφείου Διαδραστικής Διαφήμισης (Interactive Advertising Bureau - IAB). Τα μέλη των NAI και IAB συμμορφώνονται με τα πρότυπα του κλάδου και με κώδικες δεοντολογίας. Τα μέλη των NAI και IAB σας δίνουν τη δυνατότητα εξαίρεσης από τη συμπεριφορική διαφήμιση. Επισκεφτείτε το www.networkadvertising.org για να δείτε τα μέλη της ΝΑΙ που έχουν τοποθετήσει διαφημιστικά cookies στον υπολογιστή σας. Για να εξαιρεθείτε από το πρόγραμμα συμπεριφορικής διαφήμισης των μελών της NAI αρκεί να επιλέξετε το κουτάκι που αντιστοιχεί στην εταιρεία από την οποία θέλετε να εξαιρεθείτε. Μπορείτε επίσης να επισκεφτείτε το www.youronlinechoices.com ή το www.youradchoices.com για να μάθετε πώς μπορείτε να εξαιρεθείτε από εξατομικευμένες διαφημίσεις. Η κινητή σας συσκευή μπορεί επίσης να σας επιτρέπει να περιορίσετε την κοινοποίηση πληροφοριών για σκοπούς «εκ νέου στόχευσης» (retargeting) μέσα από τις ρυθμίσεις. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η εξαίρεσή σας από κάποιο δίκτυο online διαφήμισης δεν σημαίνει ότι δεν θα λαμβάνετε πλέον και δεν θα είστε αντικείμενο online διαφήμισης ή ανάλυσης μάρκετινγκ. Σημαίνει απλώς ότι το δίκτυο από το οποίο επιλέξατε να εξαιρεθείτε δεν θα σας στέλνει εξατομικευμένες διαφημίσεις βάσει των προτιμήσεων και συνηθειών σας περιήγησης.
  • Αναλυτικά στοιχεία. Για να ελέγχετε τη συγκέντρωση αναλυτικών στοιχείων μέσω του Google Analytics από ορισμένα προγράμματα περιήγησης μπορείτε να επισκεφτείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο: Πρόσθετο Εξαίρεσης από το Google Analytics για προγράμματα περιήγησης (μόνο για ηλεκτρονικούς υπολογιστές).

Ασφάλεια

Τι διαδικασίες ασφαλείας εφαρμόζει η Booking.com για να προστατεύσει τα προσωπικά σας δεδομένα;

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, εφαρμόζουμε εύλογες διαδικασίες για την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και την κατάχρηση προσωπικών δεδομένων.

Χρησιμοποιούμε κατάλληλα επιχειρηματικά συστήματα και διαδικασίες για να προστατέψουμε και διαφυλάξουμε τυχόν προσωπικές πληροφορίες που λαμβάνουμε. Χρησιμοποιούμε επίσης διαδικασίες ασφαλείας, καθώς και τεχνικούς και άλλους περιορισμούς για την πρόσβαση και τη χρήση των προσωπικών πληροφοριών στους διακομιστές μας. Μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό έχει άδεια πρόσβασης σε προσωπικά δεδομένα στα πλαίσια της εργασίας του.

Επικοινωνία

Πώς μπορείτε να ελέγξετε τα προσωπικά στοιχεία που μας έχετε δώσει;

Διατηρείτε πάντα το δικαίωμα να ελέγξετε τα προσωπικά στοιχεία που συγκεντρώνουμε σχετικά με εσάς. Μπορείτε να ζητήσετε μια επισκόπηση των προσωπικών σας δεδομένων στέλνοντάς μας ένα email στην παρακάτω διεύθυνση. Παρακαλούμε γράψτε «Αίτημα προσωπικών πληροφοριών» στο θέμα του email σας.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας αν πιστεύετε ότι τα προσωπικά στοιχεία που έχουμε για εσάς είναι λανθασμένα, αν πιστεύετε ότι δεν δικαιούμαστε πλέον να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα ή αν έχετε άλλες ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο που χρησιμοποιούνται τα προσωπικά σας στοιχεία ή σχετικά με τη συγκεκριμένη Πολιτική Απορρήτου. Παρακαλείστε να μας στείλετε email ή επιστολή χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας. Θα διαχειριστούμε το αίτημά σας σύμφωνα με την ισχύουσα ολλανδική νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

Ποιος είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των Online Υπηρεσιών της Booking.com για Παρόχους Καταλυμάτων;

Η Booking.com B.V. ελέγχει την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται από τις Online Υπηρεσίες της Booking.com για Παρόχους Καταλυμάτων. Η Booking.com B.V. είναι μια ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης η οποία έχει συσταθεί σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία και διατηρεί τα γραφεία της επί της οδού Herengracht 597, 1017 CE Άμστερνταμ, Ολλανδία. Εάν έχετε οποιεσδήποτε συστάσεις, αιτήματα η σχόλια σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα και την προστασία τους ή τον τρόπο που χειριζόμαστε τις προσωπικές πληροφορίες, παρακαλούμε να στείλετε email στο customer.service@booking.com

Σεπτέμβρης 2017



Επιστροφή στην Αρχική Σελίδα Back to Partner Forum