Η οργανική ανάπτυξη της επιχείρησής σας σε οποιαδήποτε πλατφόρμα συνήθως χρειάζεται αρκετό χρόνο. Στην Booking.com, μπορείτε να αυξήσετε την προβολή σας εφόσον κατανοήσετε τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των επισκεπτών σας και στη συνέχεια προσαρμόσετε ανάλογα τα βασικότερα.

Ακόμη κι αν είστε μέλος της Booking.com εδώ και καιρό, κάνοντας έναν γρήγορο έλεγχο για να δείτε αν έχετε ολοκληρώσει τα βασικά βήματα, θα εξασφαλίσετε ότι προβάλλεστε στους επισκέπτες που είναι πιθανότερο να επιλέξουν το κατάλυμά σας, το οποίο με τη σειρά του θα σας φέρει περισσότερες κρατήσεις.

«Ακόμη κι αν είστε μέλος της Booking.com εδώ και καιρό, κάνοντας έναν γρήγορο έλεγχο για να δείτε αν έχετε ολοκληρώσει τα βασικά βήματα, θα εξασφαλίσετε ότι προβάλλεστε στους επισκέπτες που είναι πιθανότερο να επιλέξουν το κατάλυμά σας, το οποίο με τη σειρά του θα σας φέρει περισσότερες κρατήσεις.»

Κατανοήστε καλά τι ζητά το κοινό σας - και τη διαδρομή αναζήτησης που ακολουθεί

Κάθε επισκέπτης είναι μοναδικός και με τον χρόνο, αλλάζουν οι ανάγκες και οι προτιμήσεις του. Γι’ αυτόν τον λόγο, φροντίζουμε ο αλγόριθμος της κατάταξής μας να ανταποκρίνεται στις αλλαγές των απαιτήσεων των επισκεπτών σε όλη τη διάρκεια της αναζήτησής τους. ΄Ετσι, βοηθά το κατάλυμά σας να προσελκύει τους σωστούς επισκέπτες.

Η διαδρομή αναζήτησης ενός επισκέπτη μπορεί να χωριστεί σε 5 διαφορετικά στάδια:

• Εξερεύνηση: σκέφτεται να κάνει ένα ταξίδι και ξεκινά να αναζητά και να εξερευνά προορισμούς, τύπους καταλυμάτων, συγκεκριμένες παροχές (π.χ. πισίνα), τιμές και ημερομηνίες.
• Σύγκριση: αφού αποφάσισε ποιες είναι οι ανάγκες του, αρχίζει να συγκρίνει διάφορα διαθέσιμα καταλύματα, εξετάζοντας ποιο καλύπτει περισσότερο τις ανάγκες του.
• Κράτηση: αφού έχει επιλέξει το κατάλυμα που ανταποκρίνεται στις προτιμήσεις του, κάνει κράτηση.
• Εμπειρία: η εμπειρία του επισκέπτη από το κατάλυμα ξεκινά από τη στιγμή που κάνει την κράτηση και συνεχίζεται έως και το τέλος της διαμονής του.
• Αξιολόγηση: ο επισκέπτης αξιολογεί τη συνολική εμπειρία και στη διάρκεια της διαμονής του και μετά το check-out. Έτσι, η βαθμολογία σχολίων σας δείχνει πώς βαθμολογούν οι επισκέπτες την ποιότητα και τις υπηρεσίες του καταλύματός σας.

Μπορείτε να καταλάβετε καλύτερα τους επισκέπτες σας χρησιμοποιώντας το εργαλείο Στατιστικά κρατήσεων. Βρίσκεται στην καρτέλα «Αναλυτικά στοιχεία» στο extranet και εκεί μπορείτε να δείτε:

• από ποιες χώρες κάνουν κράτηση οι επισκέπτες
• τι συσκευή χρησιμοποιούν (κινητή συσκευή ή υπολογιστή)
• τον λόγο ταξιδιού τους (επαγγελματικός ή αναψυχή)

Μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να εντοπίσετε πιθανούς τρόπους να αυξήσετε τα έσοδά σας όπως η χρήση Εταιρικών τιμών μόνο ή Τιμών ανά χώρα για επισκέπτες από συγκεκριμένους προορισμούς.

Βελτιστοποιήστε την απόδοση και την ανταγωνιστικότητα του καταλύματός σας

Είναι σημαντικό για το κατάλυμά σας να προβάλλεται σε διαφορετικά στάδια της διαδρομής αναζήτησης του επισκέπτη, ώστε η αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων (ο αριθμός αναζητήσεων επισκεπτών που οδηγούν σε κρατήσεις για το κατάλυμά σας) να είναι όσο το δυνατόν μεγαλύτερη.  

Η αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων είναι ο βασικός δείκτης της απόδοσης του καταλύματός σας στον ιστοχώρο μας. Επομένως, ο αλγόριθμος κατάταξής μας λειτουργεί με κριτήριο την αύξηση της αναλογίας επισκεπτών/κρατήσεων. Δείτε μερικές προτάσεις για το πώς θα προσελκύσετε πιθανούς επισκέπτες και θα αυξήσετε την αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων:  

Προσθήκη διαθεσιμότητας

Η προβολή συνδέεται άμεσα με τη διαθεσιμότητα. Είναι γεγονός ότι αν δεν έχετε διαθέσιμα δωμάτια στις ημερομηνίες για τις οποίες κάνουν αναζήτηση οι ταξιδιώτες, δεν υπάρχει περίπτωση να προβληθείτε σε πιθανούς επισκέπτες.

Για αυτόν τον λόγο προτείνουμε να φορτώνετε διαθεσιμότητα στα δωμάτια για τουλάχιστον ένα χρόνο αργότερα. Θα εκπλαγείτε από τον αριθμό των έγκαιρων κρατήσεων από επισκέπτες που θέλουν να οργανώσουν το ταξίδι τους όσο πιο νωρίς γίνεται! Μπορείτε να μάθετε πολλά περισσότερα σχετικά με τη διαθεσιμότητα εδώ.

Δεν έχετε αποφασίσει ακόμη ποιες θα είναι οι τιμές σας για τον επόμενο χρόνο; Στο extranet της Booking.com, είναι εύκολο να αντιγράψετε τις τιμές αυτού του χρόνου στον επόμενο, κερδίζοντας έτσι λίγο χρόνο για να σκεφτείτε, χωρίς όμως να χάνετε πιθανές έγκαιρες κρατήσεις.

Ελκυστικό περιεχόμενο

Για να προωθήσετε το κατάλυμά σας αποτελεσματικά, θα πρέπει να προσελκύσετε πιθανούς επισκέπτες όταν βρίσκονται στα στάδια εξερεύνησης και σύγκρισης. Για να το επιτύχετε, πρέπει η σελίδα του καταλύματός σας να είναι ελκυστική, φροντίζοντας να περιλαμβάνει καλαίσθητες φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης, πλήρη περιγραφή του καταλύματός σας και ακριβή λίστα παροχών.

Έτσι, όχι μόνο βοηθάτε τους πιθανούς επισκέπτες να βρουν το κατάλυμα που ανταποκρίνεται περισσότερο στις ανάγκες τους, αλλά και να να γνωρίζουν τι να περιμένουν όταν κάνουν κράτηση σε εσάς. Στο extranet σας, στην καρτέλα «Κατάλυμα» θα βρείτε την βαθμολογία σελίδας καταλύματος που δείχνει πού βρίσκεστε από πλευράς περιεχομένου και περιέχει συμβουλές για το πώς μπορείτε να το βελτιώσετε.

Ανταγωνιστικότητα

Οι επισκέπτες πάντοτε αναζητούν καλή σχέση ποιότητας-τιμής, επομένως οι τιμές σας επηρεάζουν σημαντικά την απόφασή τους, όταν αναζητούν και συγκρίνουν καταλύματα.

Σας προτείνουμε να επιλέξετε την στρατηγική τιμολόγησης που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής σας, αλλά ταυτόχρονα να προσπαθήσετε να προσφέρετε διαφορετικές κατηγορίες τιμών ώστε να ταιριάζουν σε όλα τα είδη επισκεπτών. Σκεφτείτε τι επιλογές μπορεί να αναζητούν οι επισκέπτες: ορισμένοι θεωρούν το πρωινό απαραίτητο, ενώ άλλοι προτιμούν να κάνουν κράτηση με την χαμηλότερη δυνατή τιμή και να πάρουν έναν καφέ στο χέρι.

Φυσικά, εφόσον οι επισκέπτες θα συγκρίνουν τις πιθανές επιλογές καταλυμάτων πριν κάνουν κράτηση, είναι σημαντικό η τιμή σας να είναι και ανταγωνιστική εντός της τοπικής αγοράς, ώστε να καθορίζεται με βάση τη ζήτηση που διαρκώς αλλάζει.

Ο Πίνακας Απόδοσης Τιμών, που βρίσκεται στην καρτέλα «Αναλυτικά στοιχεία» στο extranet, παρακολουθεί τις τιμές σας online και σας παρουσιάζει τη Βαθμολογία Ποιότητας Τιμής που είναι ενδεικτική της ανταγωνιστικότητάς σας. Όσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία σας, τόσο μεγαλύτερη και η αναλογία επισκεπτών/κρατήσεων, η οποία επηρεάζει σημαντικά την προβολή σας στα αποτελέσματα αναζητήσεων επισκεπτών.

Η ανταγωνιστικότητα δεν εξαρτάται όμως μόνο από την τιμή. Μην ξεχνάτε να ελέγχετε και τις πολιτικές σας. Έχετε τη δυνατότητα να είστε ευέλικτοι στις πολιτικές ακύρωσης και τους περιορισμούς σας; Για να σας δουν περισσότεροι πιθανοί επισκέπτες, προσπαθήστε να ορίσετε πολιτικές που να προσφέρουν ευελιξία.

Επιπλέον συμβουλή τιμολόγησης

Εάν νιώσετε ότι χρειάζεστε βοήθεια να αποφασίσετε τι τιμές θέλετε, ίσως σας ενδιαφέρει το RateIntelligence. Είναι ένα δωρεάν εργαλείο που παρουσιάζει δεδομένα σχετικά με τη ζήτηση της αγοράς και το σύνολο των ανταγωνιστών (δηλ. καταλύματα στην περιοχή σας) και σας βοηθάει να αξιολογείτε τις τιμές σας, έτσι ώστε να τις προσαρμόζετε για να προσελκύετε περισσότερους επισκέπτες.

Βασικές ενέργειες για βελτίωση προβολής: Η κορυφαία συμβουλή μας

Η διαθεσιμότητα είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προβάλλεστε σε πιθανούς επισκέπτες. Φορτώνοντας διαθεσιμότητα σε δωμάτια ακόμη και για 12 μήνες μετά και προσφέροντας ευελιξία στους περιορισμούς, αυξάνετε τις πιθανότητες προβολής σε περισσότερους επισκέπτες που κάνουν αναζήτηση στον ιστοχώρο μας.

Ελέγξτε τη διαθεσιμότητά σας

Βήματα μετά την κράτηση

Μέχρι στιγμής αναφέραμε τα βασικά στοιχεία που επηρεάζουν την προβολή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης: διαθεσιμότητα στις ημερομηνίες για τις οποίες κάνουν αναζήτηση οι επισκέπτες, ανταγωνιστικές τιμές και πολιτικές – που να αντιστοιχούν στο κατάλυμά σας – και ακριβές κι ελκυστικό περιεχόμενο.

Δεν αρκούν μόνο αυτά όμως. Στη διάρκεια της διαμονής των επισκεπτών, είστε υπεύθυνοι για την προώθηση της επιχείρησής σας. Υποδεχτείτε τους με ένα προσωπικό μήνυμα καλωσορίσματος και φροντίστε να απαντάτε στις απορίες τους, ώστε η εμπειρία τους να γίνει ακόμη καλύτερη. Χάρη στα πρότυπα μηνύματα μπορείτε να εξοικονομείτε χρόνο και να επικοινωνείτε πιο εύκολα με τους επισκέπτες.

Μακροπρόθεσμα, αν χάρη στο περιεχόμενο βοηθάτε τους επισκέπτες να γνωρίζουν τι να περιμένουν και η επικοινωνία μεταξύ σας είναι καλή, θα μπορέσετε να πάρετε καλύτερα Σχόλια πελατών, τα οποία επηρεάζουν με τη σειρά τους άλλους επισκέπτες, καθώς πολλοί φιλτράρουν τις αναζητήσεις τους με βάση τη βαθμολογία σχολίων επισκεπτών. Τέλος, κερδίστε τις εντυπώσεις με μια προσωπική χειρονομία. Απαντήστε σε κάθε επισκέπτη που αφιέρωσε χρόνο για να γράψει ένα σχόλιο για το κατάλυμά σας, είτε θετικό είτε επικριτικό. Δείτε συμβουλές για το πώς να απαντάτε σε σχόλια.