Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση υπεράριθμης κράτησης;

 

Όταν έχετε πάνω από 1 επισκέπτη με επιβεβαιωμένη κράτηση για το ίδιο δωμάτιο και την ίδια ημερομηνία, αυτό θεωρείται υπεράριθμη κράτηση.

Παρόλο που δεν είναι ευχάριστο, καταλαβαίνουμε ότι γίνονται και λάθη. Φυσικά, η ιδανική λύση θα ήταν να φιλοξενήσετε τον επισκέπτη σε κάποιο άλλο δωμάτιο ίδιας ή ανώτερης κατηγορίας στο κατάλυμά σας.

Αν αυτό είναι αδύνατο, τότε δείτε τις παρακάτω συμβουλές:

  1. Προσπαθήστε να βρείτε κατάλυμα ίδιας (ή ανώτερης) κατηγορίας. Αν χρειαστείτε βοήθεια, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο.
  1. Θυμηθείτε να ενημερώσετε την Εξυπηρέτηση Πελατών για την υπεράριθμη κράτηση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε μέσω των Μηνυμάτων στο extranet σας ή μέσω τηλεφώνου, είτε καλώντας τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών της περιοχής σας. Όσο συντομότερα επικοινωνήσετε μαζί μας, τόσο συντομότερα θα βοηθήσουμε να βρεθεί λύση.

Αν ο επισκέπτης έχει ήδη φτάσει στο κατάλυμά σας ή πρόκειται να φτάσει μέσα στις επόμενες 24 ώρες, σας παρακαλούμε να προσπαθήσετε να βρείτε εναλλακτικό κατάλυμα μέσα σε 30 λεπτά. Σε τέτοιες περιπτώσεις σας συνιστούμε να ενεργείτε γρήγορα για να διασφαλίζετε ότι θα βρείτε εναλλακτικό κατάλυμα σε καλή τιμή.

Αν ο επισκέπτης φτάνει στο κατάλυμά σας κατά τις επόμενες 24 ώρες ή αργότερα:

Θα πρέπει να αναζητήστε εναλλακτική το συντομότερο για να μπορέσετε να κλείσετε κατάλυμα σε καλή τιμή.

Επιπλέον έξοδα:

Ως μέρος της τοποθέτησης του πελάτη σε άλλο κατάλυμα, σας παρακαλούμε να φροντίσετε να μεταφέρετε οι ίδιοι τον πελάτη στο νέο κατάλυμα χωρίς χρέωση. Σας παρακαλούμε επίσης να αποζημιώσετε τον πελάτη για τυχόν άλλα εύλογα έξοδα και χρεώσεις π.χ. διαφορά τιμής με το εναλλακτικό κατάλυμα, κόστος μετακίνησης, τηλέφωνα και άλλα.

Επιστροφή στην Αρχική Σελίδα

Δεν βρίσκετε αυτό που αναζητάτε;

Μπορείτε να βρείτε εύκολα τις πληροφορίες που χρειάζεστε στέλνοντάς μας ένα μήνυμα από τη σελίδα Μηνύματα στο Connect. Θα το λάβουμε άμεσα και προσπαθούμε να σας απαντάμε εντός 24 ωρών. Για άμεση βοήθεια, μπορείτε να μας καλείτε στους τηλεφωνικούς αριθμούς που θα βρείτε στα μηνύματά σας.