Πώς μπορώ να ακυρώσω μια κράτηση την ημέρα της άφιξης;

 Όλες οι κρατήσεις είναι επιβεβαιωμένες και πρέπει να γίνονται δεκτές. Αν όμως ο επισκέπτης έχει άκυρη πιστωτική κάρτα ίσως να μπορείτε να ακυρώσετε την κράτηση. Σας παρακαλούμε να το αναφέρετε το συντομότερο δυνατό, για να μπορέσει ο επισκέπτης να κάνει κράτηση χρησιμοποιώντας άλλη κάρτα.

 

Αν η κάρτα του επισκέπτη εμφανίζεται ως άκυρη, δείτε παρακάτω τι πρέπει να κάνετε:

1. Πηγαίνετε στην καρτέλα Κρατήσεις στο extranet και βρείτε την κράτηση.
 
2. Κάντε κλικ στον αριθμό κράτησης και επιλέξτε το Αναφορά πιστωτικής κάρτας ως μη έγκυρης στη δεξιά πλευρά της σελίδας. Στο επόμενο βήμα επιβεβαιώστε κάνοντας κλικ στο Ναι, να δηλωθεί η πιστωτική κάρτα ως μη έγκυρη.
 
3. Συμπληρώστε τα στοιχεία της άκυρης πιστωτικής κάρτας που έδωσε ο επισκέπτης, επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο αναφέρετε την άκυρη πιστωτική κάρτα και κάντε κλικ στο Επιβεβαίωση.
 
4. Ο επισκέπτης θα λάβει αυτομάτως ένα email όπου θα του ζητούνται νέα στοιχεία πιστωτικής κάρτας εντός 24 ωρών.

5. Αν δεν λάβετε νέα στοιχεία πιστωτικής κάρτας μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα, παρακαλούμε επικοινωνήσετε με την Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας

Σε περίπτωση μη εμφάνισης:

Αν ο επισκέπτης δεν έχει έρθει μέχρι τη λήξη της ώρας check-in σας και δεν σας έχει ενημερώσει σχετικά, έχετε την επιλογή να επισημάνετε την κράτηση ως μη εμφάνιση.

 

Είναι εύκολο να μας ενημερώσετε για κάποια μη εμφάνιση. Ρίξτε μια ματιά στα παρακάτω βήματα:

1. Κάντε κλικ στην καρτέλα Κρατήσεις στο extranet και επιλέξτε την κράτηση.
 
2. Κάντε κλικ στον αριθμό κράτησης και έπειτα στο κουμπί Αναφορά ως μη εμφάνιση στη δεξιά πλευρά της σελίδας. Η κράτηση θα αποθηκευτεί ως ακυρωμένη και θα λάβετε και εσείς και ο επισκέπτης ένα email επιβεβαίωσης.

Σημαντικό :

Θα πρέπει πάντα να μας ενημερώνετε για περιπτώσεις μη εμφάνισης ώστε να μην χρεώνεστε προμήθεια για τις κρατήσεις αυτές.

 

Επιστροφή στην Αρχική Σελίδα Back to Partner Forum