Cómo acceder a la extranet de Booking.com
La extranet es un panel de administración que te ayuda a gestionar tu alojamiento. Aprende a acceder a tu cuenta con nuestra guía paso a paso para iniciar sesión por primera vez, también a recuperar la contraseña o iniciar sesión desde nuevos dispositivos.
Contenido del artículo
Cómo iniciar sesión en la extranet por primera vez
Para iniciar sesión en la extranet por primera vez, sigue estos pasos:
- Ve a la página de acceso a la extranet
- Indica tu nombre de usuario y haz clic en Siguiente
- Introduce tu contraseña y haz clic en Iniciar sesión
Tus credenciales de inicio de sesión son las mismas que introdujiste al crear la cuenta de colaborador durante el proceso de registro. El proceso de inicio de sesión es idéntico para todos los tipos de cuentas de la extranet.
Ten en cuenta que si te han invitado a gestionar un alojamiento utilizando la extranet y tú no eres la persona que creó la cuenta de la extranet, debes iniciar sesión con la dirección de email y la contraseña que usas para acceder a tu propia extranet.
Autenticación de dos factores
Por motivos de seguridad, iniciar sesión en tu cuenta de la extranet requiere una autenticación de dos factores. La autenticación de dos factores es un método de seguridad que obliga a utilizar dos formas de identificación para iniciar sesión en la extranet y acceder a datos confidenciales. Primero tienes que introducir tus credenciales y, luego, proporcionar un código PIN que puedes generar a través de la aplicación Pulse o recibir por SMS. Para garantizar aún más tu seguridad, es posible que recibas varias solicitudes de autenticación en función de las acciones que quieras hacer en la extranet.
Para poder recibir el código PIN de la autenticación de dos factores y acceder a tu cuenta de la extranet en todo momento, haz lo siguiente:
- Ten instalada la aplicación Pulse en el teléfono para recibir el segundo dato de autenticación de forma inmediata y segura. Para obtener el código de verificación, inicia sesión en la aplicación y accede a la página Más. Dispones de un tiempo limitado para introducir el PIN en la extranet.
Asegúrate de que tu número de teléfono siempre esté actualizado. Puedes aprender a actualizar tus datos de contacto o añadir un número de teléfono adicional en este artículo. Se recomienda añadir un número de teléfono adicional para la autenticación de dos factores por si no se puede acceder al primer número o este no estuviera disponible.
Ten en cuenta que, con el objeto de protegerte a ti y a tus clientes de actividades maliciosas o fraudulentas, puede que se te solicite iniciar sesión mediante la autenticación de dos factores varias veces en un plazo de 24 horas.
Cuando hayas iniciado sesión, se abrirá la página de inicio de la extranet o la página de inicio de tu grupo. En la extranet, podrás hacer lo siguiente:
- Acceder a la información de tu alojamiento, como su ID, y ver el anuncio correspondiente en nuestra plataforma
- Actualizar tu disponibilidad y tipos de habitación, añadir fotos y solicitar cambios en los textos de la página de tu alojamiento
- Descubrir oportunidades diseñadas para impulsar tu rendimiento, configurar ofertas y brindar descuentos a la comunidad viajera
Ten en cuenta que si ya habíamos colaborado anteriormente o habías empezado el registro con una dirección de email específica, pero no lo habías completado, te enviaremos tus datos de inicio de sesión a esa misma dirección de email cuando hayamos revisado tu nuevo registro. También te enviaremos un email con un enlace para que crees tu contraseña.
Para obtener más información sobre cómo cambiar o restablecer tus datos de inicio de sesión en la extranet, consulta este artículo.
Cómo iniciar sesión en la extranet de tu grupo
Si gestionas más de un alojamiento, podrás tener acceso a la extranet del grupo. Se trata de una página de gestión que agrupa diferentes alojamientos en una vista general, lo que te permite administrarlos más fácilmente y te ahorra tiempo en la gestión de tu catálogo.
Para iniciar sesión en la extranet de tu grupo, solo tienes que seguir los pasos habituales de inicio de sesión introduciendo tu nombre de usuario y contraseña. Ya tengas una cuenta principal, de administrador o no de administrador, se te concederá acceso a la página de inicio de la extranet del grupo, donde podrás navegar y gestionar las tareas en relación con todos los alojamientos de tu catálogo.
Con una cuenta principal, puedes acceder a todas las páginas, mientras que con las demás cuentas no puedes consultar la información financiera confidencial.
A la hora de iniciar sesión en la extranet del grupo, es posible que se requiera una autenticación de dos factores; puedes recibir el segundo dato de autenticación mediante un SMS enviado al número indicado en tu cuenta o a través de la aplicación Pulse.
Para recibir el SMS, asegúrate de que tu número de teléfono esté actualizado siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en la extranet
- Haz clic en el icono de la cuenta y elige Contactos
- Añade tus datos de contacto en el punto de contacto principal
Qué hacer si se bloquea la cuenta
Si has olvidado el nombre de usuario y la contraseña, puedes recuperarlos haciendo clic en ¿Tienes problemas para iniciar sesión? y, luego, en ¿Has olvidado tu nombre de usuario? o ¿Has olvidado tu contraseña? en la página de acceso de la extranet.
En casos excepcionales, si no puedes completar la autenticación de dos factores, sigue estas instrucciones:
- Selecciona ¿No lo has podido verificar? cuando se te pida el código PIN
- Selecciona el motivo por el que no puedes completar el proceso de verificación
- Ponte en contacto con el servicio de Atención al cliente y proporciónale el PIN que hay en la pantalla. Te darán un nuevo código de verificación. Ten en cuenta que tendrás que indicar el ID de tu alojamiento y llamar desde un número que figure en tu extranet
- Usa el código para iniciar sesión
Recuerda que las cuentas de la extranet que no se hayan utilizado durante más de seis meses se bloquearán. Las que no se hayan usado durante más de 24 meses se inhabilitarán. Si tu cuenta está bloqueada, tendrás que contactar con nuestro equipo de Atención al cliente para que te ayuden.
Si tienes problemas para iniciar sesión y necesitas ayuda, echa un vistazo a estos consejos para acceder a tu cuenta.
Cómo iniciar sesión desde un nuevo dispositivo
Al iniciar sesión en la extranet desde un nuevo dispositivo mediante un navegador web, se te pedirá que verifiques tus datos como se ha indicado anteriormente, ya sea a través de un mensaje de texto o un código de verificación de la aplicación Pulse.
Puedes elegir una de estas opciones:
- Mensaje de texto: selecciona esta opción si quieres recibir un código de seis cifras por SMS
- Código de verificación de Pulse: para obtener el PIN, inicia sesión en la aplicación Pulse y dale a Más, Ajustes y Código PIN de la extranet.
Introduce tu código de seis cifras o el PIN. Ahora podrás acceder a la extranet de nuevo.
Preguntas frecuentes
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Si has cambiado tu dirección de email o número de teléfono, tendrás que actualizar tus datos de inicio de sesión y también la información de Partner Hub. Lee este artículo para saber cómo actualizar tus datos de contacto actuales.
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Cada ID de alojamiento tiene una cuenta de extranet con al menos un usuario administrador. El usuario administrador puede concederte acceso a la extranet dependiendo de tu función en el alojamiento (por ejemplo, responsable de recepción). Averigua quién es el administrador de la extranet de tu alojamiento y sigue estas instrucciones sobre cómo puede darte acceso a la extranet.
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Te recomendamos que no compartas tus datos de inicio de sesión con nadie por cuestiones de seguridad y posibles problemas al iniciar sesión. Compartirlos aumenta el riesgo de que la cuenta se vea comprometida y hace que nuestro control de seguridad sea menos eficaz. Además, la mayoría de los intentos de inicio de sesión conllevan una solicitud de autenticación de dos factores y se envía un PIN a través de la aplicación Pulse o por SMS a los datos de contacto asociados al inicio de sesión empleado. A menos que se comparta a tiempo con el personal que trata de iniciar sesión, la autenticación de dos factores no se completará y se bloqueará el acceso.
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Añadir varios puntos de contacto con diferentes direcciones de email y números de teléfono puede facilitar el acceso a la extranet en caso de cambios en los datos de contacto o el personal. Lee este artículo para saber cómo se hace.
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A veces, si hay demasiados datos almacenados en el navegador, en la página de la extranet se muestra un mensaje de error al intentar iniciar sesión. Si se te redirige a otra página o aparece un error, vuelve a empezar desde admin.booking.com (escribe la URL directamente en la barra de direcciones y asegúrate de que no cambie de forma automática). Si los problemas continúan, trata de borrar la memoria caché y las cookies del navegador, elimina los enlaces de la extranet guardados en tus favoritos e inténtalo de nuevo.
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Puedes eliminar una cuenta existente o limitar el acceso a la cuenta de alguien si tienes derechos de usuario administrador. Descubre cómo hacerlo en nuestro artículo específico.
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Puedes proporcionar derechos de administrador a otra persona. Descubre cómo hacerlo en este artículo.
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La extranet del grupo es una página de inicio disponible para algunos colaboradores que gestionan varios alojamientos en nuestra plataforma. Para acceder a ella, sigue los pasos habituales de inicio de sesión en la extranet o los pasos de resolución de problemas de acceso. Una vez que inicies sesión, aparecerá la página de inicio de la extranet de tu grupo, donde podrás gestionar todos tus alojamientos. Lee este artículo para saber cómo cambiar o restablecer tus datos de inicio de sesión en la extranet.
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Para añadir un alojamiento a la extranet de tu grupo o eliminarlo de ella, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Consulta nuestro artículo específico para averiguar cómo contactarnos.
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Inicio de sesión y cuenta
