¿Cómo puedo evitar las cancelaciones?

Los clientes suelen cancelar por diferentes motivos, pero hay formas muy fáciles de reducir las cancelaciones.

Responde a tiempo
A veces, los clientes cancelan su reserva porque no reciben una respuesta a su pregunta o no la reciben a tiempo. Para responder a las preguntas, estés donde estés, descarga la app Pulse y prueba la herramienta para enviar mensajes directos.

Adáptate a los que reservan con el móvil
Los clientes que reservan desde dispositivos móviles suelen cancelar menos. Atrae a estos clientes con opciones que hagan que reservar desde un dispositivo móvil sea más fácil, por ejemplo: Última hora sin tarjeta de crédito, Sin datos de la tarjeta de crédito para clientes que reservan desde mi país o No es necesaria la dirección de los clientes.

Carga disponibilidad de última hora
Los clientes de última hora suelen cancelar menos, así que asegúrate de que estás disponible para estos clientes y vende más habitaciones.

Reduce las restricciones de duración de la estancia
Los clientes que reservan estancias más cortas suelen cancelar menos, por lo que cargar disponibilidad sin restricciones de estancia mínima es una buena forma de atraer a estos clientes.

Tarifas básicas no reembolsables
Cargar una tarifa básica no reembolsable puede ayudarte a reducir las cancelaciones y a garantizar las reservas que ya hayas recibido porque los clientes pagan por adelantado, cancelen o no.

Descubre más
Entra en la pestaña de Analytics de tu extranet para saber más sobre las cancelaciones que recibes y cómo comparar tu establecimiento con tus competidores de la zona. La sección de “Características de las cancelaciones” compara las tarifas de cancelación según el tipo de cliente y te ofrece más información sobre cuándo se producen cancelaciones.

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