Reabrir tu alojamiento tras pagar una factura pendiente

Si tu alojamiento se ha cerrado automáticamente por el impago de una factura, solo podrás reabrirlo pagando todo el importe pendiente. Una vez que hayas hecho esto, podrás volver a abrirlo a través de la extranet.

¿Qué contiene este artículo?

Pago de facturas pendientes

Hay varias formas de pagar tus facturas: domiciliación bancaria, transferencia bancaria o pago online a través de un proveedor. Asegúrate de incluir siempre el ID de tu alojamiento y el número de factura como referencia del pago, ya que necesitamos esta información para identificar tu pago y procesarlo correctamente. Recuerda que podemos tardar hasta siete días laborables en registrar el pago, dependiendo de la rapidez con la que tu banco procese la transacción.

Aquí te explicamos cuándo debes enviar un comprobante de pago.

Encontrarás las instrucciones de pago en la propia factura o en la extranet, en Administración y, después, en Resumen administrativo. 

Las facturas marcadas como Incobrables todavía tienen un pago pendiente. Aunque estas facturas no aparecen en la páginaPagos pendientes, aún deben liquidarse mediante transferencia bancaria.

En caso de que la factura de tu alojamiento tenga una reclamación pendiente, asegúrate de pagar el saldo pendiente antes de la fecha de vencimiento para evitar que se interrumpa la actividad. Si se acepta la reclamación, recibirás una nota de crédito para la siguiente factura emitida. Puedes leer más sobre las notas de crédito y cómo utilizarlas. 

Reapertura de tu alojamiento

Una vez que hayamos recibido el pago y la factura se haya liquidado de tu cuenta, recibirás un mensaje en la bandeja de entrada de la extranet para informarte de que tu alojamiento ya se puede reabrir. También verás el botón Poner mi establecimiento online en la página de inicio de la extranet. Si quieres reabrir tu alojamiento rápidamente, puedes hacer clic ahí. Cuando lo hayas hecho, te enviaremos un mensaje para confirmarte que tu alojamiento ya está abierto y puede recibir reservas. 

Si el pago tarda más de lo normal en procesarse, considerando los plazos habituales de los bancos en tu país, infórmanos a través de la bandeja de entrada de la extranet eligiendo como tema "Facturas y comisión" y como tema secundario "Reabrir mi alojamiento". Es posible que no se hubiese indicado la referencia del pago y que por eso no se hubiera podido asignar. 

En el caso de los colaboradores que estén en medio de un proceso legal con Booking.com por impago, la revisión de las condiciones de reapertura puede tardar más. Normalmente las comunicaciones que envía Booking.com en relación con dicho proceso legal incluyen información adicional. 

Ten en cuenta que es posible que algunos colaboradores tengan que domiciliar los pagos para poder reabrir sus alojamientos. De conformidad con las Condiciones generales de entrega (GDT): nos reservamos el derecho a solicitar una orden de domiciliación bancaria válida para permitir la reapertura del alojamiento. El objetivo es limitar las probabilidades de que los pagos se retrasen. 

Mi alojamiento se cerró por un motivo desconocido

Si tu alojamiento se cerró por impago, te lo notificaremos a través de la bandeja de entrada de la extranet. Si tu alojamiento se cerró y no recibiste ninguna información, contacta con Atención al cliente para que te ayuden. 

Cómo evitar la suspensión del alojamiento

Para asegurarte de que tu alojamiento pueda recibir nuevas reservas, debes pagar las facturas de comisión en un plazo de 14 días desde que se generan.

Si tienes motivos de peso para retrasar el pago, explica tu situación al equipo de asistencia antes de que venza el plazo para pagar la factura. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en Bandeja de entrada y elige Mensajes de Booking.com
3. Haz clic en Ver opciones de contacto
4. Haz clic enFacturas y comisiones y selecciona Otros

Siempre enviaremos una notificación de suspensión a la bandeja de entrada de la extranet si tu alojamiento corre el riesgo de cierre. 

Si realizas el pago el último día antes de la suspensión, es posible que aún no se puedan realizar reservas en tu alojamiento debido al tiempo de procesamiento del pago. Ten en cuenta el tiempo que tardamos en recibir el pago para hacerlo a tiempo.

Si tienes algún problema, puedes leer más sobre cómo acceder a la extranet.