Cómo verificar la ubicación de tu alojamiento

Actualizado hace 1 mes | Lectura: 3 min
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Después de dar de alta tu alojamiento en nuestra plataforma, probablemente te pidamos que confirmes su ubicación para garantizar que la gente lo encuentra fácilmente a su llegada. 

Debes completar el proceso de verificación de ubicación solo si el banner de confirmación de ubicación del alojamiento aparece en tu página de inicio de la extranet.


Contenido del artículo


En qué consiste el proceso de verificación de la ubicación

Es esencial mostrar a la gente la ubicación correcta de tu alojamiento para gestionar sus expectativas y ofrecer una experiencia positiva.

Utilizamos diferentes métodos para confirmar la ubicación de tu alojamiento. Entendemos que puedas tener preferencia por alguno de ellos, pero no es posible elegir. Te asignamos un método en función de factores como la ubicación y el tipo de alojamiento. 

Si no verificas la ubicación de tu alojamiento, tendremos que cerrarlo temporalmente y no podrás recibir nuevas reservas. Además, si usas los Pagos mediante Booking.com, bloquearemos cualquier pago pendiente.

Para verificar correctamente la ubicación de tu alojamiento, asegúrate de lo siguiente:
  • La dirección que proporcionas y la localización de tu alojamiento en el mapa son las correctas. Si quieres saber cómo actualizar la dirección o localización de tu alojamiento en el mapa, lee este artículo. Ten en cuenta que esta dirección debe coincidir con la del alojamiento que estás dando de alta en nuestra plataforma. 
  • Has subido al menos cinco fotos a la extranet. En este artículo encontrarás más información sobre cómo cargar fotos.
  • Has delegado el acceso al alojamiento en un miembro del personal o alguien de tu confianza si no puedes estar físicamente en la ubicación. De este modo podrán recibir la carta o grabar un vídeo en tu nombre.

Confirmación de la ubicación del alojamiento por vídeo

Si el banner de confirmación de la ubicación del alojamiento que aparece en tu página de inicio de la extranet menciona la carga de vídeos  como un posible método de verificación, puedes confirmar la ubicación de tu alojamiento subiendo un vídeo.

Guía para subir vídeos correctamente

Para ayudarnos a confirmar la ubicación del alojamiento, debes incluir algunas cosas en el vídeo. No debe haberse grabado hace más de tres semanas y debe mostrar lo siguiente:

  • Al grabar el vídeo, evita cualquier filtro de color, compilaciones de fotografías, distorsión y efectos de velocidad, como avance rápido, cámara lenta o "time-lapse".
  • Empieza el vídeo mostrando el letrero de la calle en la que se encuentra el alojamiento y cualquier punto de referencia cercano.
  • Sin interrumpir el vídeo, camina desde el exterior hacia el interior del alojamiento.
  • Continúa mostrando el interior, incluidas las habitaciones o unidades, la cocina y los baños.
  • Sube el vídeo original en un plazo de tres semanas.

Pasos para subir tu vídeo

Así es como se sube el vídeo desde el ordenador:

  1. Graba un vídeo de tu alojamiento que siga la guía mencionada arriba
  2. Inicia sesión en la extranet
  3. En el banner  de confirmación de la ubicación de tu alojamiento, haz clic en Confirmar ubicación
  4. Selecciona Subir vídeo
  5. Haz clic en Elegir archivo para subir, busca en tu dispositivo el archivo correcto, selecciónalo y espera a que se suba 
  6. Si has grabado varios vídeos secuenciales, haz clic en Añadir más archivos para subirlos
  7. Haz clic en Enviar 1 vídeoEnviar 2 vídeos si vas a subir varios
  8. Si el archivo se envía correctamente, verás el mensaje "Verificación completada"

Para subir el vídeo desde el móvil:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. En el banner  de confirmación de la ubicación de tu alojamiento, haz clic en Confirmar ubicación 
  3. Elige Subir desde dispositivo móvil
  4. Introduce el número de teléfono vinculado a tu cuenta de Booking.com
  5. Haz clic en Enviar SMS 

Te enviaremos un SMS con un enlace que te llevará al portal de verificación con el que colaboramos; allí podrás subir el vídeo.

Si el vídeo se sube correctamente, aparecerá un banner verde con el mensaje El vídeo se ha subido correctamente

Si surge algún problema, verás un banner rojo con un mensaje en el que se indica que algunos vídeos no se han subido. También recibirás más información sobre cómo resolver el problema.

Cuando hayas subido el vídeo, nuestro equipo lo revisará en un plazo de dos semanas y confirmará la ubicación de tu alojamiento. El banner desaparecerá de la extranet después de eso.


Confirmación de la ubicación del alojamiento por carta

Si decidimos confirmar la ubicación de tu alojamiento por correo postal, te enviaremos una carta con un código de verificación único a la dirección postal del alojamiento que indicaste al darte de alta en nuestra plataforma. 

Asegúrate de que puedes recibir y acceder al correo en esta dirección. Dependiendo de tu ubicación, la carta puede tardar hasta 35 días en llegar. Si, después de recibir la carta, sigues viendo el banner de confirmación de la ubicación del alojamiento  en la extranet, haz lo siguiente:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. En el banner, haz clic en Confirmar ubicación
  3. En el Portal de verificación, introduce tu código único y haz clic en Enviar

Si ya no se muestra el banner, puedes olvidar la carta.

Si pasan 35 días y no has recibido la carta, puedes pedir otra siguiendo los mismos pasos y haciendo clic en Reenviar la carta, debajo del campo del código.

Si no ves esa opción, envíanos un mensaje desde la bandeja de entrada de la extranet.

Si quieres dar de alta varios alojamientos, deberás verificar la ubicación de cada uno de forma individual. Encontrarás más información sobre cómo dar de alta varios alojamientos aquí.


Confirmación de la ubicación del alojamiento por videollamada

En algunos casos aislados, podemos optar por verificar la ubicación de tu alojamiento con una videollamada. En este caso, podemos tardar hasta tres meses en llamarte desde el día en que nos pusimos en contacto contigo por primera vez. 

Para que podamos contactar contigo, comprueba que tu información de contacto esté actualizada y añade un segundo número de teléfono si es posible. Lee este artículo para saber cómo se hace.


Cómo recibirás nuestra verificación de la ubicación

Una vez que hayas completado los requisitos de verificación de la ubicación y hayamos confirmado la ubicación de tu alojamiento, recibirás una notificación en la extranet y ya podrás abrirlo para recibir nuevas reservas. 


¿Buscas más información para empezar?

Echa un vistazo a estos artículos para resolver otras dudas:

Restricción de pago por adelantado durante el proceso de verificación del alojamiento

Cómo cambiar el estado de tu alojamiento a Abierto/disponible

Cómo cambiar o actualizar la dirección de tu alojamiento

 

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