¿Qué es el porcentaje de respuesta y por qué es tan importante?

Responder rápidamente a las peticiones y mensajes hace que la experiencia de tus clientes sea mejor. Se ha demostrado que a los clientes potenciales les gusta ver que los alojamientos responden rápidamente a sus mensajes y que esto deriva en menos cancelaciones y mejores puntuaciones.

El porcentaje de respuesta te ayuda a saber cuál es tu tiempo de respuesta. La puntuación es en base a los últimos 14 días en los que recibiste un mensaje, al que debes responder en un plazo de 12 horas. Puedes ver tu progreso en las páginas de Inicio y Reservas de tu extranet.

Si alcanzas el 100%, tu establecimiento aparecerá en Booking.com como un establecimiento que responde rápidamente. Así, los clientes potenciales sabrán que podrás ayudarles con sus peticiones y preguntas. ¡Y muy pronto, tu porcentaje de respuesta será una de las razones por las que se quieran alojar en tu establecimiento!

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