#BookingHero - Preguntas frecuentes

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¿Por qué #BookingHero?

La idea de #BookingHero se nos ocurrió hablando con nuestros colaboradores. Muchos nos contaron lo orgullosos que se sentían de trabajar en el sector hotelero, de no tratar a las personas como simples clientes sino como auténticos huéspedes. Algunos nos explicaron que incluso intentaron cambiar de sector, pero que inevitablemente volvieron al cabo de un tiempo. Esta profesión no es simplemente un trabajo, sino una vocación.

Pensamos que eso merece una celebración, y queremos hacerlo a lo grande.

Todos los años, entregamos los Guest Reviews Awards a aquellos alojamientos que ofrecen siempre un servicio excelente a sus clientes. #BookingHero es nuestra manera de homenajear a las personas lo hacen posible, a esos héroes anónimos, nuestros héroes.

¿Cómo funciona #BookingHero?

  • Animamos a nuestros clientes a que nominen a su #BookingHero en Instagram, Facebook o Twitter
  • Nos indican el nombre del alojamiento, en qué puesto trabaja su #BookingHero y nos cuentan la historia que los convirtió en su héroe
  • La mejor historia ganará 25.000€ de premio para gastar en Booking.com, y el #BookingHero se llevará otros 25.000€
  • Otros 2 finalistas se llevarán 5.000€ para ellos y otros 5.000€ para sus respectivos #BookingHero, que podrán gastar en Booking.com

¿La historia del e-mail es real?

Por supuesto. Aquí está Courtney, el ranger y el elefante.

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¿Y si no quiero participar?

Entendemos que algunos alojamientos prefieran no participar en la campaña #BookingHero. Si tú o algún miembro de tu personal no queréis participar,nos lo puedes comunicar.


¿Dónde puedo consultar los Términos y condiciones?

Todos los Términos y condiciones están en http://booking-hero.com/es/terms-conditions


¿Por qué tengo que publicarlo en redes sociales?

Podríamos haber incluido un formulario en la web y pedir a los clientes que lo usaran para enviarnos la historia de su #BookingHero. Pero al usar las redes sociales, podemos compartir estas historias con viajeros de todo el mundo.


¿Qué posibilidades tengo de ganar, teniendo en cuenta la cantidad de alojamientos (incluso grandes) que hay en Booking.com?

Sabemos que con 1,5 millones de establecimientos en Booking.com y 1,5 millones de noches de alojamiento que se reservan diariamente, la posibilidad de ser uno de los tres #BookingHero ganadores es como la de ganar la lotería. Sin embargo, esperamos que al compartir en las redes sociales las historias de su increíble hospitalidad, todos los #BookingHero y sus establecimientos serán, de alguna manera, ganadores. No obstante, si realizamos esta campaña (o alguna similar) nuevamente en 2018, analizaremos qué más podríamos hacer para recompensar a muchos héroes de la hospitalidad y no solo a unos pocos.


¿Cómo vais a elegir a los ganadores?

Además de cumplir todos los criterios que se establecen en los Términos y condiciones, tendremos en cuenta 3 cosas:

  1. ¿El participante ha demostrado cómo su Booking Hero se superó a sí mismo para ofrecer el mejor servicio posible?
  2. ¿La experiencia será inolvidable tanto para el cliente como para su Booking Hero?
  3. ¿La historia es interesante, de calidad y hace que quieras saber más?

La decisión final la tomará el promotor del proyecto (Booking.com) y una tercera parte independiente.


¿Cómo vais a elegir a los ganadores?

Somos conscientes de que, debido al monto del premio, existe el riesgo de participaciones fraudulentas. Por este motivo, hemos introducido algunos elementos para reducir el riesgo:

  1. Hemos limitado las publicaciones a aquellas relacionadas con estancias de Booking.com del año anterior al anuncio de la competencia, para que nadie pueda reservar una estancia específicamente para generar una historia para #BookingHero.
  2. Además de lo anterior, el participante deberá probar que realmente se alojó en el establecimiento y lo reservó a través de Booking.com; verificaremos la evidencia que presente.
  3. El Booking Hero deberá verificar la historia.

¿Cómo vais a evitar el fraude?

Sabemos que con un premio tan grande en juego, corremos el riesgo de que se publiquen historias fraudulentas. Por eso contamos con algunos elementos que nos ayudarán a minimizar el riesgo:

  1. Solo se aceptarán publicaciones sobre viajes hechos con Booking.com un año antes de que se anunciara el concurso. De esta forma, nadie podrá hacer una reserva con el propósito de crear su propia historia #BookingHero.
  2. Además, el participante tiene que demostrar que se alojó en el establecimiento y que hizo la reserva a través de Booking.com. Nosotros nos encargaremos de verificar esta información.
  3. El Booking Hero también tendrá que verificar la historia.

¿Cuándo se puede participar?

El plazo estará abierto del 18 de noviembre al 30 de noviembre de 2017.


¿Qué pasa si en mi alojamiento hay varias personas con el mismo puesto?

Según los Términos y condiciones, enviaremos un e-mail a los participantes para comprobar la validez de su publicación. En este e-mail les preguntaremos el nombre de su BookingHero. Si no lo conseguimos, trabajaremos con el alojamiento para descubrir quién es el Booking Hero de la historia.


Si mi alojamiento gana, ¿puedo repartir el premio entre el personal?

No, el premio es intransferible y el crédito se cargará en una sola cuenta de Booking.com.


¿Puedo recibir el dinero al contado?

Lamentablemente no, no existe alternativa en efectivo o de otro tipo para el premio.


¿Quién será el jurado?

La decisión final la tomará el promotor del proyecto (Booking.com) y un tercero independiente.


¿Dónde puedo encontrar la lista de ganadores?

Puedes solicitar la lista de ganadores (nombre de pila y zona de residencia) enviando un e-mail a bookinghero@booking.com urante las 4 semanas posteriores al 22 de enero de 2018.


¿Cómo sabré si he ganado?

Los tres ganadores (los participantes y sus Booking Heroes) sabrán que ganaron el 4 de diciembre de 2017. Se les informará si ganaron el premio principal o si son finalistas el 19 de diciembre de 2018.


Si gano, ¿cómo recibiré el premio?

Los premios se cargarán en forma de crédito a las cuentas de Booking.com de los ganadores el 22 de enero de 2018. Si alguno de los ganadores no tiene cuenta de Booking.com, tendrá que hacerse una.


¿Qué ocurre si el Booking Hero ya no trabaja en el establecimiento?

Los Booking Heroes deben seguir trabajando en el establecimiento para que la participación sea válida.


¿Se puede publicar más de una historia? 

No, las publicaciones están limitadas a una por persona.


¿Cuál es el premio?

Hay un premio principal de 25.000€ (x2) en crédito de Booking.com (25.000€ para el cliente participante y 25.000€ para su Booking Hero) y dos premios más de 5.000€ (5.000€ para el cliente y otros 5.000€ para su Booking Hero). El crédito de Booking.com se puede utilizar para pagar en alojamientos de Booking.com que tengan activada esta opción de pago. El crédito será válido durante un período de 5 años desde la fecha en que se ingresó en la cuenta.


La historia que quiero contar pasó hace 20 años, ¿la puedo publicar ahora para participar?

No, la historia tiene que haber pasado entre el 18 de noviembre de 2016 y el 18 de noviembre de 2017, durante un viaje reservado con Booking.com.

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