Declaración de Privacidad y Cookies para Proveedores de Alojamiento

Respetamos la privacidad de nuestros clientes y de la gente con la que trabajamos. Valoramos la confianza depositada en nosotros y estamos comprometidos a proteger y salvaguardar cualquier tipo de información personal que recibamos.

Booking.com B.V. (“Booking.com”) ofrece diferentes servicios online a alojamientos colaboradores, como registro online, extranet, apps u otras páginas web indicadas a los proveedores de alojamientos para ayudarles en el negocio día a día (“Servicios online de Booking.com para Proveedores de alojamientos”). Cuando un proveedor de alojamientos finaliza el proceso de registro, los proveedores de alojamientos de la mayoría de países firman el acuerdo con Booking.com B.V., pero los proveedores de alojamientos de Brasil firman el acuerdo con Booking.com Brasil Servicos de Reserva de Hoteis LTDA.

Esta Declaración de Privacidad y Cookies para Proveedores de alojamientos, que actualizamos de forma regular, describe la manera en que Booking.com utiliza y procesa la información personal obtenida en el proceso de registro, en la relación de negocios y como parte del uso de los Servicios online de Booking.com para Proveedores de alojamiento.

Consulta la Declaración de Privacidad y Cookies aparte, donde se describe cómo Booking.com procesa la información personal y usa las cookies en relación con la página web habitual de Booking.com y sus apps, a través de las cuales se ofrece alojamiento.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal recoge Booking.com?

Para registrar un proveedor de alojamiento, Booking.com solicita los nombres y los datos de contacto (e-mail, fax y teléfono) de los propietarios, de los que ofrecen alojamiento o sus representantes. Este tipo de información se considera información personal. Después de que se haya completado el registro y se acepte al proveedor de alojamientos, se ofrece acceso a la extranet de Booking.com, que incluye las apps específicas. Al utilizar los Servicios online de Booking.com para Proveedores de alojamiento, Booking.com recoge diferente tipo de información, como direcciones IP, tipos de navegadores, sistemas operativos, versiones de las aplicaciones, configuración de idioma y visitas de la página.

¿Por qué recoge, utiliza y comparte Booking.com información personal?

  • Registro y administración de la cuenta. Aquí Booking.com utiliza la información personal para registrar tu alojamiento y permitirte a ti y a Booking.com administrar y gestionar la cuenta de tu alojamiento. Si no has finalizado el registro online, te enviaremos un recordatorio por e-mail para que continúes con el registro. Creemos que este servicio adicional es útil para nuestros alojamientos colaboradores, ya que les permite continuar con el registro sin tener que volver a introducir todos los datos de nuevo. Los e-mails de recordatorio cuentan con la opción de darse de baja de la suscripción, en caso de que no quieras que te enviemos ningún mensaje más.
  • Comunicaciones. Booking.com también utilizar los datos personales para enviar los e-mails necesarios, faxes y SMS sobre las reservas. Estas comunicaciones que se envían a las personas de contacto incluyen confirmaciones de reserva, cancelaciones, peticiones de colaboradores potenciales o existentes, seguimiento de las peticiones de los clientes e información sobre nuevas opciones y servicios de la extranet y en la página web de tu alojamiento.
  • Booking.com ofrece a los proveedores de alojamientos diferentes formas de comunicarse con sus clientes. Los proveedores de alojamientos pueden ponerse en contacto con Booking.com para reenviar información o preguntas sobre las reservas de los clientes o comunicarse directamente con un cliente utilizando el e-mail alias, que siempre incluye a Booking.com como destinatario. Booking.com puede acceder a las comunicaciones y utiliza sistemas automatizados para revisar, escanear y analizar las comunicaciones por motivos de seguridad; prevención de fraude; cumplimiento de requisitos legales y normativos; investigaciones de posible conducta dolosa; desarrollo y mejora de productos; investigación; captación de clientes, donde se incluye el envío a los clientes de información y ofertas que creemos que pueden interesarles; y soporte técnico o de atención al cliente. Ten en cuenta que Booking.com recibirá y almacenará todas las comunicaciones enviadas o recibidas mediante las herramientas de comunicación de Booking.com.
  • Análisis, mejoras e investigación. Utilizamos la información personal para informar a nuestros alojamientos colaboradores sobre las posibles mejoras que pueden hacer en la presentación de su alojamiento y sobre cómo utilizar la extranet. También invitamos a nuestros alojamientos colaboradores a participar en encuestas, como investigación de mercado, y que compartan su experiencia, por ejemplo en blogs, y análisis de cómo mejorar la experiencia del usuario, la funcionalidad y la calidad de nuestra extranet, presentación del alojamiento y servicios.
  • Detección y prevención de fraude. Necesitamos la información personal para prevenir el fraude y otras actividades ilegales. También utilizamos esta información para investigar y detectar el fraude y facilitar el procesamiento cuando sea necesario. Nos reservamos el derecho, cuando la ley lo requiera o cuando sea estrictamente necesario, de revelar la información personal relacionada con nuestros alojamientos colaboradores a las autoridades judiciales, organizaciones de investigación y otras entidades del Priceline Corporate Group de la que forma parte Booking.com.
  • Fines legales: por último, en algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, o para cumplir con los términos de uso del servicio de reservas online de Booking.com tal y como se espera de manera razonable.

La información del establecimiento, incluido el nombre del establecimiento, se utilizará de acuerdo con las Condiciones Generales de Entrega como parte de un Acuerdo de Colaboración independiente. De acuerdo con esta política, al compartir los datos personales de otras personas en relación con tu establecimiento, confirmas que estas personas están de acuerdo en compartir sus datos personales para que puedan ser utilizados por Booking.com.

Cookies

¿Qué es una cookie?

Una cookie es una pequeña cantidad de información almacenada en el navegador de tu ordenador o de tu dispositivo móvil. Las cookies de origen son cookies enviadas por la entidad que opera el dominio a través del cual la cookie se envía. Las cookies propias de Booking.com son cookies de origen. Si permitimos que terceras partes envíen cookies a través de las páginas web y apps de Booking.com, estas cookies reciben el nombre de cookies de terceros. Además, también se diferencia entre cookies de sesión y cookies permanentes. Las cookies de sesión solo permanecerán activas hasta que cierres tu navegador. Las cookies permanentes tienen una vida útil más duradera y no se eliminan automáticamente cuando cierras tu navegador. Nosotros tratamos de enviar cookies o permitir el envío de cookies con una vida útil de 5 años como máximo. Una cookie tendrá una vida útil más larga solo en circunstancias excepcionales, como pueden ser motivos de seguridad, y cuando sea absolutamente necesario.

Además de las cookies, también se utilizan otras tecnologías de seguimiento, entre las que se incluyen balizas web (también conocidas como pixel tags, web bugs o gifs), URL de seguimiento o kits de desarrollo de software (SDK). Una baliza web es una imagen gráfica diminuta de solo un píxel que se puede enviar a tu ordenador como parte de una petición de una página web, en una app, en anuncio o en un mensaje de e-mail con contenido HTML. Los píxeles se pueden usar para recuperar información de tu dispositivo, como el tipo de dispositivo o el sistema operativo, la dirección IP y la hora de la visita. También se utilizan para enviar y leer cookies en tu navegador. Las URL de seguimiento se usan para entender cómo las páginas web de referencia llevan a los usuarios a las apps y a las páginas web de Booking.com. Los SDK son pequeñas secciones de código que se incluyen en las apps, y tienen la misma función que las cookies y las balizas web. Nos referiremos a todo este tipo de tecnología como “cookies”.

¿Por qué las páginas web utilizan cookies?

Las páginas web no tienen memoria. Si navegas de una página a otra en un sitio web, no se te reconocerá como el mismo usuario. Las cookies permiten que la página web reconozca tu navegador.

¿Todas las cookies tienen la misma función?

No, hay diferentes tipos de cookies y se utilizan para diferentes propósitos. Las cookies se pueden diferenciar por función, duración y quién las almacena en una página web.

¿Cómo utiliza Booking.com las cookies?

Intentamos ofrecer a nuestros usuarios una página web avanzada y fácil de usar que se adapte a sus necesidades y deseos. Para conseguirlo, nuestra página web utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas: Utilizamos cookies técnicas para mostrarte nuestra página web, hacer que funcione correctamente, crear tu cuenta, iniciar tu sesión y gestionar las reservas de tu establecimiento. Estas cookies técnicas son absolutamente necesarias para que nuestra página web funcione correctamente.
  • Cookies funcionales: También utilizamos cookies funcionales para recordar tus preferencias y para ayudarte a utilizar nuestra página web de una forma eficiente y efectiva. Por ejemplo, recordamos tu idioma preferido. Estas cookies funcionales no son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestra página web, pero le añaden funcionalidad y mejoran tu experiencia.
  • Cookies analíticas: Utilizamos estas cookies para entender cómo utilizan la página web nuestros alojamientos colaboradores, detectar qué funciona y qué no, optimizar y mejorar nuestra página web y plataformas móviles, y asegurarnos de que nuestra página web sigue siendo interesante y relevante. Los datos que recogemos incluyen las páginas web que has visitado, páginas de referencia/salida en las que has entrado y salido, tipo de plataforma que utilizas, información de fecha/hora y datos como el número de clics que has hecho en una página determinada, movimientos de ratón y desplazamientos, palabras de búsqueda que utilizas, y texto que escribes cuando utilizas nuestra página web.
  • Cookies comerciales: además de nuestras propias cookies, utilizamos cookies de terceros para mostrar anuncios personalizados en nuestras páginas web y en otras páginas web. Esto se denomina "retargeting", y se basa en actividades de navegación, como por ejemplo pasar por el proceso de registro.

¿Cuáles son tus opciones?

Para saber más sobre cookies y cómo gestionarlas o eliminarlas, solo tienes que ir a allaboutcookies.org. En la configuración de los navegadores tales como Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome, puedes establecer qué cookies aceptar y cuáles rechazar. El lugar donde se encuentran estos ajustes depende del navegador que uses. Utiliza la función Ayuda de tu navegador para localizar los ajustes que necesitas.

Si eliges no aceptar algunas cookies técnicas y/o funcionales, quizá no puedas utilizar algunas funciones de nuestra página web. Actualmente no disponemos de la opción de "No seguimiento" de los ajustes del navegador. Revisaremos este punto de nuevo en caso de que se lleve a cabo una normativa común que defina qué se debe considerar exactamente con la opción "No seguimiento" del navegador.

  • Publicidad. Cuando se trata de publicidad online y de empresas de marketing, nos esforzamos por trabajar solo con empresas que sean miembros de la Network Advertising Initiative (NAI) y/o de la Interactive Advertising Bureau (IAB). Los miembros de la NAI y de IAB cumplen los estándares y códigos de conducta del sector, además de que te permiten darte de baja de la publicidad de comportamiento. Ve a www.networkadvertising.org para identificar a los miembros de la NAI que puedan haber almacenado cookies en tu ordenador. Para darte de baja de un programa de publicidad basada en el comportamiento de un miembro de la NAI, solo tienes que marcar la casilla que corresponde a la empresa de la que quieres darte de baja. También puedes ir a www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com para informarte sobre cómo darte de baja de la publicidad personalizada. En los ajustes de tu dispositivo móvil podrás limitar la información compartida con fines de retargeting. Ten en cuenta que darte de baja de la red de anuncios online no significa que dejes de recibir o de ser sujeto de publicidad online o de análisis de marketing. Esto significa que la red de la que te has dado de baja ya no te enviará anuncios personalizados según tus preferencias y tus patrones de navegación.
  • Análisis. Para controlar los datos que se recogen por motivos analíticos a través de Google Analytics desde algunos tipos de navegadores, ve al Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (solo para ordenadores).

Seguridad

¿Qué métodos de seguridad utiliza Booking.com para salvaguardar tu información personal?

De acuerdo con la legislación europea sobre protección de datos, utilizamos unos métodos de seguridad estrictos para prevenir el acceso no autorizado y el uso indebido de información personal.

Con el objetivo de proteger y salvaguardar los datos personales que recibimos, utilizamos los procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Además, utilizamos métodos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal para llevar a cabo su trabajo.

Contacto

¿Cómo puedes controlar la información personal que has facilitado a Booking.com?

Siempre tienes derecho de revisar la información personal que tenemos sobre ti. Puedes solicitar un resumen de tus datos personales enviando un e-mail a la dirección de e-mail que se indica más abajo. Indica en el asunto del e-mail “Request personal information" (Solicitud de información personal).

También puedes ponerte en contacto con nosotros si crees que la información personal que tenemos sobre ti es incorrecta, si consideras que ya no estamos autorizados para usar tus datos personales o si tienes otras preguntas sobre cómo se usa tu información personal o sobre esta Declaración de privacidad. Envíanos un e-mail o escríbenos usando los datos de contacto que se indican abajo. Gestionaremos tu petición de acuerdo con la correspondiente legislación de protección de datos de los Países Bajos.

¿Quién se responsabiliza de procesar la información personal en los Servicios online de Booking.com para Proveedores de alojamientos?

Booking.com B.V. controla el procesamiento de la información personal recogida de los Servicios online de Booking.com para Proveedores de alojamientos. Booking.com B.V. es una sociedad privada de responsabilidad limitada constituida según la legislación de los Países Bajos. Su sede social se encuentra en Herengracht, número 597, 1017 CE, Ámsterdam, Países Bajos. Si tienes alguna sugerencia o comentario sobre la política de privacidad y datos personales y sobre cómo gestionamos la información personal, puedes enviar un e-mail a atencion.cliente@booking.com

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