Conceptos básicos para mejorar tu posición en el ranking

El crecimiento en cualquier plataforma puede llevar algo de tiempo, pero existen formas sencillas de dar impulso a tu posición en el ranking y a tu visibilidad. Básicamente, la clave para conseguir más reservas es asegurarse de que entiendes y te adaptas a las necesidades de tus clientes y clientas.

Para ayudarte a atraer a más clientes y clientas potenciales y a aumentar la visibilidad de tu alojamiento en nuestra plataforma, te explicamos los conceptos básicos de nuestro ranking.

Contenido del artículo

Entiende a tu público

Cada persona es única y sus necesidades van cambiando con el tiempo. Por eso, el algoritmo de nuestro ranking está optimizado para atender las demandas cambiantes a lo largo del proceso de búsqueda. Eso te ayuda a atraer a la clientela adecuada a tu alojamiento.

El proceso de búsqueda se puede dividir en cinco etapas distintas:

1. Explorar: un cliente o clienta potencial está pensando en hacer un viaje. Empieza a buscar y a explorar posibles destinos, tipos de alojamiento, instalaciones y servicios concretos (como piscina), precios y fechas.
2. Comparar: ha decidido cuáles son sus necesidades. Empieza a comparar distintos alojamientos y a sopesar cuál es el que mejor encaja con lo que necesita.
3. Reservar: ha encontrado el alojamiento que se ajusta a sus preferencias y hace una reserva.
4. Vivir la experiencia: la experiencia de cada persona en el alojamiento empieza en el momento en que hace la reserva y continúa hasta el final de la estancia.
5. Valorar: la persona evalúa su experiencia general durante la estancia y después de hacer el check-out. Por eso, los comentarios de los clientes y clientas son un buen indicador de cómo valoran la calidad y el servicio de tu alojamiento.

Puedes comprender aún mejor a tus clientes y clientas con la ayuda de la página Información de los clientes. Puedes acceder a esta información desde la pestaña de Analytics de la extranet para ver:

• Desde qué países reservan tus clientes y clientas
• Qué dispositivos utilizan (móvil u ordenador)
• Cuál es el motivo del viaje (ocio o trabajo)

Puedes usar esta información para identificar oportunidades de aumentar tus ingresos y, por ejemplo, configurar una tarifa para viajeros de negocios o una tarifa por país.

Optimiza el rendimiento de tu alojamiento

Es importante que tu alojamiento sea visible durante las distintas etapas del proceso de búsqueda. Eso maximizará tu tasa de conversión (el porcentaje de personas que reservan después de ver tu página). 

La conversión es el principal indicador del buen rendimiento de tu alojamiento en nuestra plataforma. Por eso, el algoritmo de nuestro ranking está optimizado para la conversión. Aquí tienes algunas recomendaciones para atraer a clientes potenciales y mejorar tu tasa de conversión.

Ten disponibilidad

Siempre recomendamos cargar habitaciones o unidades con al menos un año de antelación. Te sorprenderá la cantidad de personas que planean sus viajes con tanta anticipación.

Si aún no has decidido cuáles serán las tarifas del año que viene, simplemente copia las tarifas de este año al año siguiente desde la extranet. Así, ganas algo de tiempo para pensártelo sin perder esas posibles reservas que llegan con antelación.

Sé atractivo

Para promocionar tu alojamiento de forma eficaz, tienes que llamar la atención de las personas. Debes asegurarte de que la página de tu alojamiento tenga fotos atractivas de alta resolución, una descripción completa de sus características y una lista detallada de las instalaciones y servicios que ofrece.

Eso no solo ayuda a las personas a encontrar el alojamiento que mejor se adapta a sus necesidades, sino que a ti también te facilita el hecho de dejar claras las expectativas si finalmente reservan en tu alojamiento. En la pestaña de Establecimiento, la puntuación de la página del alojamiento te indica cómo funciona tu contenido y te ofrece consejos para mejorarlo.

Sé competitivo

La gente siempre busca la mejor relación calidad-precio, por eso tus precios tienen un papel esencial cuando las personas buscan y comparan alojamientos.

Elegir una estrategia de precios que encaje con tu negocio es importante, pero también te recomendamos que ofrezcas varios planes de tarifas para atraer a distintos perfiles de personas. Adáptate a las necesidades de las personas: hay algunas que siempre quieren que el desayuno esté incluido, mientras que otras solo necesitan un café para empezar el día.

Como la gente suele comparar varias opciones de alojamiento antes de reservar, también es importante establecer precios competitivos dentro de tu mercado. Así, tus tarifas siempre reflejarán lo que la demanda pide en cada momento.

En la pestaña de Analytics de la extranet, la página de Rendimiento indica la competitividad de tus tarifas en comparación con tus precios en otros canales.

Recuerda que la competitividad no se basa solo en el precio. Para que te vean más clientes y clientas potenciales, intenta que tus condiciones sean algo más flexibles. Por ejemplo, piensa de qué manera podrías ofrecer algo de libertad en las condiciones de cancelación y en las restricciones.

Nuestro mejor consejo para mejorar tu posición en el ranking

Añadir disponibilidad es la forma más importante de conseguir que los clientes y clientas potenciales te vean. Carga habitaciones o unidades con 12 meses de antelación y ofrece flexibilidad en las restricciones. Así, aumentarás las probabilidades de que te vean más personas que buscan en nuestra plataforma.

Gestiona tu marca

Recuerda que tú eres quien gestiona tu propia marca. Para mejorar la experiencia de tus clientes y clientas, puedes escribirles un mensaje de bienvenida personalizado y responder a sus preguntas. Las plantillas de mensajes te pueden ayudar a ahorrar tiempo y facilitar la comunicación.

A largo plazo, gestionar las expectativas de la clientela con tu contenido y comunicarte con ella de forma adecuada te ayudará a conseguir comentarios de los clientes aún mejores. Esto animará a otras personas a reservar, ya que son muchas las que filtran sus búsquedas por la puntuación de los comentarios.

Puedes dar un toque personal respondiendo a todas las personas que hayan escrito un comentario sobre tu alojamiento, independientemente de si su valoración es positiva o negativa. Echa un vistazo a nuestros consejos para responder a los comentarios.

¿Quieres más consejos?

Puedes llamar la atención de más clientes y clientas potenciales con la ayuda de nuestras herramientas para el ranking.