Cómo informar de los no presentados en tu alojamiento

Actualizado hace 8 meses | Lectura: 4 min
Guardar

Si tu huésped no se presenta en el alojamiento y decides eliminar el cargo, es importante que marques la reserva como no presentado para que no te cobremos comisión. Así también evitas que reciba la encuesta de satisfacción cuando no se ha alojado contigo, lo que previene el impacto que esta podría tener en los comentarios de los clientes y en la puntuación de los comentarios.


Contenido del artículo


Por qué es importante informar de los no presentados

Al informarnos de los no presentados en la extranet o en la app Pulse cuando decides no cobrar el cargo, nos ayudas a asegurarnos de no cobrarte comisión por esa reserva.

Esto también ayuda a que no enviemos la encuesta de satisfacción que recibiría normalmente tu huésped al finalizar la estancia. Si no informas del no presentado y tu huésped recibe nuestra encuesta, podría completarla como si se hubiera alojado contigo. Lo que significa que podrías recibir comentarios inexactos que se mostrarían en la página de tu alojamiento, y esto incluso podría afectar a tu puntuación de los comentarios.


Marcar un no presentado en la extranet

Sigue los pasos que se indican a continuación para marcar un no presentado en la extranet:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Reservas
  3. Haz clic en el número de la reserva que quieres marcar como no presentado
  4. Haz clic en Marcar como no presentado

La reserva se cancelará y tanto tú como el cliente recibiréis un email de confirmación.

Ten en cuenta que el botón Marcar como no presentado solo está disponible desde la medianoche de la fecha de check-in hasta 48 horas después de la fecha prevista de check-out. Pasado este periodo, ya no podrás informar de un no presentado.


Marcar un no presentado en Pulse

También puedes informar de un no presentado en la app Pulse. Estos son los pasos que tienes que seguir:

  1. Inicia sesión en Pulse
  2. Ve a Reservas
  3. Busca y selecciona la reserva que quieres marcar como no presentado utilizando el cuadro de búsqueda o indicando la fecha de llegada
  4. Selecciona Marcar como no presentado
  5. Selecciona para confirmar

Hacer seguimiento de los no presentados y de las cancelaciones

Las reservas canceladas siguen apareciendo en nuestro sistema y no se pueden eliminar. Si llevas un registro de esta información, tendrás una visión general del rendimiento de tu alojamiento, lo que también puede ayudarte a reducir las cancelaciones en el futuro.

Siempre que cobres a un cliente por cancelar o por no presentarse, tendrás que pagar la comisión correspondiente por ese cargo. La comisión no se aplica cuando marcas una tarjeta de crédito como no válida o si decides eliminar el cargo de cancelación. Lee este artículo para saber cómo se marca una tarjeta de crédito como no válida.

Follow the steps below to mark a no-show in the extranet:

  1. Log in to the extranet
  2. Click on Reservations
  3. Click on the reservation number you want to mark as a no-show
  4. Click on Mark as a no show

Follow the steps below to mark a no-show in the Pulse app:

  1. Log in to Pulse
  2. Select Bookings
  3. Use the search bar or arrival date to find and select the reservation you want to mark as a no-show
  4. Select Mark as a no-show
  5. Select Yes to confirm

The reservation will then be cancelled, and both you and the guest will receive a confirmation email. 

Keep in mind that the 'Mark as a no-show' button is only available from midnight on the check-in date until 48 hours after the planned check-out date. After this point, you’ll no longer be able to report a no-show.

 

Have you missed the reporting window or marked a guest as no-show incorrectly? Please get in touch with us for assistance.

¿Crees que el artículo es útil?