¿Tengo que pagar la comisión de las reservas canceladas?

Booking.com solo carga la comisión de las estancias confirmadas, por lo que no cobramos ninguna comisión cuando una reserva se cancela. Recuerda que debes informarnos siempre de cualquier cancelación para que no se genere la factura ni se cargue la comisión de esta reserva.

Para cancelar una reserva, sigue estos pasos:

Si un cliente se pone en contacto contigo para cancelar su reserva, infórmales de que deben hacerlo a través de su e-mail de confirmación o a través del perfil de Booking.com. Los clientes encontrarán este enlace en su confirmación.

Overbooking:

Si necesitas ayuda para un caso de overbooking, entra aquí: https://partnersupport.booking.com/hc/es/articles/207932765

No presentado:

Si el cliente no se ha presentado, marca la reserva como “No presentado” en la pestaña de “Reservas” de tu Extranet. Para más información, entra aquí: https://partnersupport.booking.com/hc/es/articles/207933925

Solo puedes marcar que un cliente no se ha presentado desde las 00:00 del día de llegada hasta 48 horas antes de la fecha original de check-out. Solo puedes marcar que un cliente no se ha presentado desde las 00:00 del día de llegada hasta 48 horas antes de la fecha original de check-out.

Pasado este tiempo, no podrás informar de un No presentado.

Tarjeta de crédito no válida:

Para más información sobre qué hacer cuando un cliente proporciona una tarjeta de crédito no válida, sigue estos consejos: https://partnersupport.booking.com/hc/es/articles/207427919

Volver a Inicio

¿No encuentras lo que buscas?

Si necesitas más información, envíanos un mensaje a través de tu Bandeja de entrada de Connect e intentaremos responderte en menos de 24 horas. Si necesitas asistencia inmediata, llámanos a alguno de los números de teléfono que aparecen en tu Bandeja de entrada.