¿Qué asunto debo seleccionar cuando envíe un mensaje a través de la pestaña de "Bandeja de entrada"?

La Bandeja de entrada de tu Extranet es una forma rápida y fácil de ponerte en contacto con nosotros. Aquí encontrarás el número de teléfono de tu equipo de apoyo local y una lista de preguntas más frecuentes, en la parte derecha de tus mensajes.

Haz clic en "Enviar un mensaje nuevo" para escribirnos un mensaje. Intentamos responder en 48 horas, por lo que nos ayudaría mucho que indiques el asunto correcto del menú desplegable.

Los mensajes pueden tener uno de los siguientes asuntos:

BookingSuite: Este es un servicio que ofrecemos a los establecimientos que quieren crear o rediseñar su página web. Si estás interesado en este producto o si tienes alguna pregunta, utiliza este asunto.

Contrato: Si tienes alguna pregunta sobre tu contrato con Booking.com, necesitas un nuevo contrato o tu establecimiento ha cambiado de propietario.

Consultas generales: Cualquier tema que no corresponda a ninguno de las categorías que se muestran aquí.

Facturas y Credit Control: Para temas relacionados con tus facturas o pagos, puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Credit Control.

Fotos y descripciones: Si tienes alguna pregunta sobre las fotos de tu página o necesitas hacer cambios en alguno de tus textos, envíanos un mensaje detallando de forma clara los cambios que quieres hacer.

Condiciones: Si quieres hacer cambios en tus condiciones de pago o cancelación podrás enviar un mensaje directo al equipo de apoyo. También podrás realizar tus consultas sobre las condiciones de camas supletorias, precios y camas para niños, parking o internet.

Tarifas: Selecciona este asunto si quieres saber más sobre las tarifas u ofertas de tu página.

Reservas: ¿Tienes alguna pregunta sobre el proceso de reserva? Selecciona este asunto y un miembro del equipo responderá a tu duda.

Sin embargo, si tienes alguna pregunta sobre una reserva actual en concreto, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del número local que aparece en la parte derecha de tu Bandeja de entrada. También puedes enviar un e-mail a ps.customer.service@booking.com.

Restricciones: Si necesitas ayuda sobre las restricciones para configurar las reservas, por ejemplo, la estancia mínima de la estancia, te podemos ayudar. Siempre te recomendamos que añadas pocas restricciones siempre que sea posible, ya que las restricciones pueden limitar tu visibilidad online.

Habitaciones: Nos referiremos a las unidades de tu establecimiento como "habitación", sea una villa de tres dormitorios o una cama individual en una habitación compartida. Verás que utilizamos este término en todo nuestro sistema y puedes seleccionar este asunto si tienes alguna pregunta sobre cambios, configuración, servicios o preguntas sobre tus unidades.

Comentarios: Puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Comentarios si tienes alguna pregunta sobre un comentario de un cliente en específico o sobre cómo responder a un comentario. Para más información, consulta este artículo: https://partnersupport.booking.com/hc/es/articles/208030075-How-can-I-respond-to-a-guest-review-

Ayuda con las ventas: Si necesitas ayuda para recibir más reservas o para configurar los precios adecuados, nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo con algunas sugerencias de ventas.

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Si necesitas más información, envíanos un mensaje a través de tu Bandeja de entrada de Connect e intentaremos responderte en menos de 24 horas. Si necesitas asistencia inmediata, llámanos a alguno de los números de teléfono que aparecen en tu Bandeja de entrada.