¿Booking.com me puede ayudar con un overbooking?

Si tienes más de un cliente confirmado para la misma habitación y la misma fecha, tienes un overbooking.

Aunque esta situación no es la ideal, entendemos que estos errores pueden pasar. La mejor forma, y la más fácil, de resolver este problema es intentar alojar al cliente en alguna otra habitación, sea en una habitación de categoría similar o mejor.

Si no es posible, deberás hacerte cargo del coste de la reubicación del cliente a un establecimiento cercano y similar (o mejor). Si necesitas ayuda, nuestro equipo de Atención al cliente está disponible las 24 horas.

Cuando el cliente haya sido reubicado en otro establecimiento, cancelaremos la reserva original.

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Si necesitas más información, envíanos un mensaje a través de tu Bandeja de entrada de Connect e intentaremos responderte en menos de 24 horas. Si necesitas asistencia inmediata, llámanos a alguno de los números de teléfono que aparecen en tu Bandeja de entrada.