¿Puedo cancelar una reserva?

No, no puedes cancelar una reserva. Cuando un cliente realiza una reserva, estas se confirman de forma inmediata.

Si un cliente se pone en contacto contigo porque quiere cancelar su reserva, infórmale de que debe hacerlo a través del e-mail de confirmación o el perfil de Booking.com. Los clientes pueden encontrar este enlace en su confirmación.

Overbooking:

Si necesitas asistencia en una situación de overbooking, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente.

No Show (No presentado):

Si el cliente no se ha presentado, marca la reserva como No presentado en la pestaña Reservas de tu extranet.

Tarjeta de crédito no válida:

Si necesitas ayuda para saber qué hacer cuando un cliente ha reservado con una tarjeta de crédito no válida, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente.

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