¿Cómo puedo responder al comentario de un cliente?

Puedes responder al comentario de un cliente siguiendo los siguientes pasos:

1. Selecciona Comentarios de los clientes en tu Extranet.

2. Haz clic en Responder y, cuando hayas acabado, en Enviar.

Información útil:

- Solo puedes responder a comentarios con texto.

- Debes contestar en el mismo idioma que el del comentario o en inglés. Las respuestas que se envíen en un idioma diferente no se mostrarán en la web ni se traducirán.

- Cuando hayas enviado tu respuesta, nuestro equipo comprobará que cumple con nuestras pautas antes de que aparezca online. Una vez publicadas, las respuestas no se pueden editar, por lo que asegúrate de que es la respuesta correcta antes de enviarla.

Aquí tienes algunos consejos para responder a los comentarios:

1. Sé personal: No respondas con un simple "Gracias" a un comentario positivo. Tómate tu tiempo para crear un mensaje personalizado. Así, demostrarás que te preocupas por cada uno de tus clientes.

2. Menos es más: Es mejor que tus respuestas sean concisas y directas.

3. La originalidad gusta: Asegúrate de que cada respuesta sea única y específica. Una respuesta original es la clave para conseguir la máxima puntuación en la satisfacción de los clientes.

4. Busca el lado positivo de los comentarios negativos: La forma en la que respondes a un comentario negativo dice mucho más sobre tu establecimiento que el comentario negativo. Sé sincero y busca oportunidades para mejorar tu establecimiento y la experiencia de futuros clientes.

5. Revisa antes de enviar: Tómate un poco más de tiempo para asegurarte de que tienes el mensaje perfecto. Si es necesario, podremos eliminar tu respuesta, ¡pero qué mejor que tenerlo todo perfecto a la primera!

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