¿Cómo cancelo una reserva el mismo día de llegada?

Todas las reservas se confirman y deben ser aceptadas. Sin embargo, si el cliente tiene una tarjeta de crédito no válida, puedes cancelar la reserva. En estos casos, infórmanos lo antes posible para que el cliente pueda proporcionar otra tarjeta.

Si la tarjeta del cliente no es válida, sigue los siguientes pasos:

1. Entra en la pestaña de Reservas de tu Extranet y busca la reserva.

2. Haz clic en el número de la reserva y selecciona Marcar la tarjeta de crédito como no válida, en la parte derecha de la página. Confirma la selección haciendo clic en el botón Sí, marcar tarjeta como no válida, en el siguiente paso.

3. Completa los datos de la tarjeta de crédito no válida proporcionada por el cliente, selecciona la razón por la que informas de que se trata de una tarjeta de crédito no válida y haz clic en Confirmar.

4. El cliente recibirá automáticamente un e-mail en el que se le solicitará que proporcione los datos de una nueva tarjeta de crédito en un plazo de 24 horas.

5. Si no recibes los datos de la nueva tarjeta de crédito dentro de este periodo de tiempo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

En caso de que se trate de un No show:

Si el cliente no ha llegado al final del periodo de check-in y no te ha informado, puedes marcar esta reserva como No show (No presentado).

Es muy fácil marcar una reserva como No show. Para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Haz clic en la pestaña de Reservas de tu Extranet y selecciona la reserva.

2. Haz clic en el número de la reserva y haz clic en el botón Marcar como no presentado, en la parte derecha de la página. Esta reserva se guardará como una reserva cancelada y el cliente y tú recibiréis un e-mail de confirmación.

Importante:

Debes informarnos siempre de los casos de No show. Así, no te cargaremos la comisión de estas reservas.

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