Recibir pagos online

Atención: Este servicio de pago aún no está completamente disponible. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto esté disponible para tu establecimiento.

¿Cuándo y cómo recibiré el pago?

Cuando el cliente reserve y se le realice el cobro en tu nombre, recibirás una tarjeta de crédito virtual de un proveedor de pagos externo junto con los datos de la reserva. Con esta tarjeta podrás cargar el importe exacto en la fecha establecida.

Cuando se haya realizado el cobro en tu nombre al cliente, en la columna Estado de la página de Reservas de tu extranet aparecerá la etiqueta Pago online.

¿Cuándo y cómo pagaré la comisión de estas reservas?

El proceso de la factura de comisión es la misma, por lo que pagarás la comisión de todas las reservas como siempre.

¿Durante cuánto tiempo puedo ver los datos de la tarjeta de crédito virtual en la extranet y cuánto tiempo tengo para cargar la tarjeta de crédito?

Puedes consultar los datos de la tarjeta de crédito virtual todas las veces que quieras hasta dos meses después del check-out del cliente. Sin embargo, puedes cargar la tarjeta hasta seis meses después de la fecha del check-out. Comprueba la fecha de caducidad en la tarjeta.

¿Cómo afectan los tipos de cambio a mis pagos?

Los tipos de cambio no afectan a tus pagos. Siempre recibirás el importe de la tarifa de la habitación en la moneda que hayas seleccionado en tu extranet.

Atención: si quieres cargar la tarjeta en una moneda diferente de la que has seleccionado en tu extranet, recuerda que sí se aplicará el tipo de cambio.

¿Quién proporciona las facturas de mis clientes?

Como el acuerdo de la reserva se realiza entre tú y el cliente cuando el cliente reserva tu establecimiento (y se ha realizado el cobro al cliente en tu nombre), debes proporcionarle la factura en el momento del check-out. Puede ser impresa, por e-mail, o ambos.

Ten en cuenta que Booking.com no enviará la factura por la reserva de la habitación. Debes ser tú quien se la proporcione al cliente.

El momento en el que realices un cargo a un cliente, se te puede aplicar algún impuesto. Si tienes alguna duda sobre este tema, echa un vistazo a este artículo sobre los impuestos locales

¿Quién se hace cargo de los cargos extra que efectúen mis clientes?

Debes hacerte cargo de cualquier cargo extra que no esté incluido en el importe total cargado en la tarjeta de crédito virtual.

Ejemplos:

Los cargos se calculan por persona y no se pueden incluir en el precio que se muestra en la página web, por lo que tendrás que cobrar este importe extra directamente al cliente.

Para ver el desglose de cargos, haz clic en el texto azul Ver detalles que encontrarás debajo del importe de la reserva, en la página de Datos de la reserva de tu extreanet.

¿Qué ocurre si decido reembolsar a un cliente?

En los casos de reembolso, Booking.com te ayudará a organizar la devolución al cliente. Si recibes el pago de la reserva, solo tienes que devolver el importe a la tarjeta de crédito virtual. La tarjeta virtual se envía junto con la reserva en el momento en el que el cliente reserva en tu establecimiento, y podrás encontrarla en los datos de la reserva.

Si se produce algún daño, ¿cómo realizo el cargo?

Puedes establecer un depósito por daños para tus clientes, según tus condiciones.

¿Cuál es el importe de la tasa de transacción?

El proveedor de pagos externo te cargará un 2% por utilizar la tarjeta de crédito virtual. Si te han cargado un porcentaje superior, ponte en contacto con tu entidad bancaria para saber si ha habido cambios en la tasa de intermediario.

¿Qué hago en los casos de cancelación, no show o modificaciones?

Si un cliente cancela, no se presenta o modifica la reserva y aún no ha realizado el pago, recibirás un e-mail con la tarjeta de crédito virtual actualizada.

¿Por qué no puedo cargar la tarjeta virtual?

El principal motivo por el que puede haber un problema al cargar la tarjeta es que se haga por un importe equivocado.

Es muy importante que compruebes la fecha de activación que aparece en los datos de la reserva. Solo puedes realizar el cargo en la tarjeta de crédito virtual a partir de esta fecha.

Comprueba siempre el importe exacto que hay que cargar. Lo puedes ver en los datos de la reserva.

¿El importe es menor de lo que pensabas?

Si es así, lo más probable es que no hayamos podido incluir algún cargo extra, como por ejemplo un impuesto municipal. Los cargos que se calculan por persona pueden no estar incluidos en el precio que mostramos en la página web, así que tienes que encargarte de cobrar este extra directamente a los clientes.

¿Podría ser otro motivo?

Uno de los motivos por los que no funciona podría ser el código del comercio de tu TPV (tu datáfono).

Cuando solicitas un TPV, tu entidad bancaria te asigna un código de comercio. Este código suele reflejar el tipo de negocio que tienes (restaurante, tienda, etc.).

Para poder cargar la tarjeta virtual de una reserva, tu código de comercio debe pertenecer a la categoría de alojamientos: 7011.

Si tu código de comercio es diferente, ponte en contacto con el proveedor de tu TPV (normalmente tu entidad bancaria) para cambiar el código a la categoría que mejor refleje tu negocio y así poder aceptar los pagos de tus clientes con tarjeta virtual.

Hay varios motivos por los que la tarjeta virtual puede no funcionar bien. Si no es ninguno de los motivos anteriores, ponte en contacto con nosotros.

Volver a Inicio

¿No encuentras lo que buscas?

Si necesitas más información, envíanos un mensaje a través de tu Bandeja de entrada de Connect e intentaremos responderte en menos de 24 horas. Si necesitas asistencia inmediata, llámanos a alguno de los números de teléfono que aparecen en tu Bandeja de entrada.