¿Qué pasa si un cliente cancela o no se presenta en mi establecimiento?

Se puede dar el caso que algunos clientes cancelen su reserva o que no se presenten el día del check-in.

No te preocupes, solo pagarás la comisión de los clientes que se alojen en tu establecimiento. Asegúrate de informarnos sobre estos casos para que la reserva no se incluya en tu factura mensual. Puedes hacerlo fácilmente desde nuestro sistema o pedirle al cliente que haga clic en la opción "cancelar" que aparece en su e-mail de confirmación.

Para reducir las cancelaciones, puedes solicitar a tus clientes que realicen un depósito al realizar la reserva. Activar esta opción es muy fácil. También puedes configurar tus propias condiciones de cancelación en Booking.com, por lo que si un cliente cancela fuera del periodo de cancelación que hayas establecido, podrás cobrarle una parte del importe de la reserva o el importe total.

Si un cliente no se presenta en tu establecimiento, ve al sistema y marca la reserva como "No-Show" (No presentado). En el momento en el que confirmes que el cliente no se ha presentado, la reserva se cancelará y no se te cargará la comisión de esta reserva.

Volver a Inicio

¿No encuentras lo que buscas?

Si necesitas más información, envíanos un mensaje a través de tu Bandeja de entrada de Connect e intentaremos responderte en menos de 24 horas. Si necesitas asistencia inmediata, llámanos a alguno de los números de teléfono que aparecen en tu Bandeja de entrada.