¿Qué pasa si un cliente cancela o no se presenta en mi establecimiento?

Se puede dar el caso que algunos clientes cancelen su reserva o que no se presenten el día del check-in.

No te preocupes, solo pagarás la comisión de los clientes que se alojen en tu establecimiento. Asegúrate de informarnos sobre estos casos para que la reserva no se incluya en tu factura mensual. Puedes hacerlo fácilmente desde nuestro sistema o pedirle al cliente que haga clic en la opción cancelar que aparece en su e-mail de confirmación.

Para reducir las cancelaciones, puedes solicitar a tus clientes que realicen un depósito al realizar la reserva. Activar esta opción es muy fácil. También puedes configurar tus propias condiciones de cancelación, por lo que si un cliente cancela fuera del periodo de cancelación que hayas establecido, podrás cobrarle una parte del importe de la reserva o el importe total.

No shows (No presentado)

Si un cliente no se presenta en tu establecimiento, ve al sistema y marca la reserva como No-Show (No presentado). En el momento en el que confirmes que el cliente no se ha presentado, la reserva se cancelará y no se te cargará la comisión de esta reserva.

Puedes marcar al cliente como No-Show haciendo clic en la reserva del cliente, desde la pestaña de Reservas de tu extranet.

El botón de Marcar como no show (no presentado) está activo durante 48 horas, desde las 00:00 del día del check-in.

Aquí encontrarás más información.

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