¿Dónde puedo ver los comentarios de mis clientes?

Actualizado hace 3 años
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La pestaña Comentarios de la extranet te ayuda a entender mejor qué les gustó a los clientes de su estancia contigo y qué pensaron que se podría mejorar.

En esta pestaña encontrarás los comentarios de los últimos 36 meses, así como tu puntuación media y otras valoraciones sobre aspectos como el WiFi o el desayuno.

La pestaña está dividida en tres secciones:

  • Comentarios
  • Puntuación media de los comentarios
  • Valoraciones adicionales

Comentarios

En esta sección podrás ver todos los comentarios recibidos en los últimos 36 meses, de más a menos recientes. En cada comentario, se puede ver la puntuación total, así como las puntuaciones que te ha dado el cliente por cada categoría (como “Ubicación” o “Limpieza”). La sección también incluye el nombre del cliente, el número de reserva y los comentarios que haya podido dejar.

Si el cliente deja un comentario anónimo, no podrás ver su nombre, número de reserva ni la fecha en que dejó el comentario.

Si un cliente deja un comentario, puedes contestarle haciendo clic en el botón "Responder". Las respuestas aparecerán en la página de tu alojamiento, debajo de los comentarios de los clientes. Encontrarás más información sobre cómo responder a los comentarios aquí.

Los comentarios no se verán si el cliente no se ha alojado en tu establecimiento o si el comentario es de hace más de 36 meses. Primero desaparecerán de tu pestaña de "Comentarios" y, 48 horas después, de la página de tu alojamiento.

Puntuación media de los comentarios

En esta sección, puedes ver la puntuación que tiene tu alojamiento en cada una de las seis categorías principales (personal, instalaciones, limpieza, confort, ubicación y relación calidad-precio), además de una media de tu puntuación general.

La separación por categorías te puede ayudar a hacerte una idea más clara de los puntos fuertes de tu alojamiento y de las áreas de posible mejora.

La puntuación media general se calcula en un plazo de 48 horas desde la eliminación de un comentario o la recepción de uno nuevo.

Valoraciones adicionales

En esta sección, puedes ver cómo han valorado los clientes el desayuno, la WiFi o el café, entre otros aspectos. Estas valoraciones no afectan a la puntuación media de tu alojamiento, pero pueden aparecer por separado en la web de Booking.com.

 

This tab contains a chart overview of the number of reviews per review score from the past three years.

You can also see all your reviews from the last three years – with the newest at the top –

and you can filter them by With commentsWithout replies or All reviews. You can also filter by review score or traveller type with the navigation bar. 

For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we won’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can read more about replying to reviews.

If a review is over 36 months old, it disappears from your Guest Reviews page first and from your property page 48 hours later. You can’t save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories – staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money – and your overall average score.

Keep in mind that the detailed category scores are independent from the overall property score. The purpose of each category is to help you get a clearer picture of where your property is doing well and where you could make improvements.

 

In this section, you can see how your score has changed over the last year. You can also filter your performance by the sub-categories described in the Categories tab. In Your progress, you can perform a deep dive by guest review score, traveller type, country or topic.

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