Comment puis-je éviter les annulations ?

Les clients annulent pour différentes raisons mais il existe des moyens simples pour minimiser ces annulations.

Soyez réactif

Les clients annulent souvent car l’établissement ne répond pas assez rapidement (ou pas du tout) à leurs demandes. Afin de pouvoir leur répondre où que vous soyez, téléchargez notre appli de gestion Pulse et essayez sa fonctionnalité de messagerie instantanée.

Attirez les clients qui réservent sur leur appareil mobile

Les clients qui réservent sur un appareil mobile ont tendance à moins annuler. Mettez votre établissement en avant auprès de ce marché en ajoutant des options qui facilitent les réservations sur mobile, par ex. ne pas exiger de carte de crédit pour les réservations de dernière minute et les réservations dans le même pays ou encore ne pas demander l’adresse du client.

Ouvrez les disponibilités de dernière minute

Les voyageurs qui réservent à la dernière minute ont tendance à moins annuler. Assurez-vous d’être bien visible et disponible pour ce type de réservations.

Réduisez les restrictions sur la durée de séjour

Les clients qui réservent pour des séjours moins longs annulent moins souvent. Pour les attirer, ajoutez des disponibilités sans durée minimum de séjour.

Ajoutez des tarifs de base non remboursables

En ajoutant un tarif de base non remboursable, vous pourrez réduire les annulations et vous garantir des revenus car ces clients peuvent être facturés à l’avance, qu’ils annulent ou non leur réservation.

Tirez profit des données à votre disposition

Rendez-vous dans l’onglet « Analyse » de votre extranet pour en savoir plus sur vos annulations et les comparer avec celles des concurrents de votre région. La section « Caractéristiques des annulations » compare les taux d’annulation de différents types de clients et vous livre des données sur les circonstances qui favorisent les annulations.

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