Apporter des modifications aux hébergements
Dans l’extranet, vous pouvez apporter des modifications telles que l’ajout, l’ouverture, la fermeture et la suppression des hébergements affichés sur la page de votre établissement, et définir les disponibilités des hébergements. Il est important que ces informations soient à jour pour optimiser la visibilité de votre établissement tout en évitant les surréservations.
Que contient cet article ?
Ajouter un hébergement à votre établissement
Ouvrir ou fermer un hébergement à la réservation
Supprimer un hébergement de votre établissement
Ajouter un hébergement à votre établissement
Voici comment ajouter un nouvel hébergement à votre établissement sur notre plateforme :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Établissement, puis sur Hébergements.
- Cliquez sur Créer un nouvel hébergement, Créer un nouvel appartement ou Créer un nouvel établissement.
- Renseignez les informations relatives au nouvel hébergement puis cliquez sur Continuer.
- Sous votre nouvel hébergement, cliquez sur Télécharger des photos ou sur l'icône en forme d’appareil photo et sélectionnez les photos que vous souhaitez ajouter.
Nous ajouterons immédiatement votre nouvel hébergement sur la page de votre établissement. Avant que les voyageurs puissent le réserver, vous devrez l'ouvrir à la réservation en suivant les instructions qui se trouvent dans la suite de cet article.
Ouvrir ou fermer un hébergement à la réservation
Selon le type de calendrier utilisé dans l’extranet, vous pouvez ouvrir ou fermer un hébergement à la réservation lors de dates précises. Référez-vous aux images ci-dessous pour comprendre les différentes vues du calendrier. Cliquez sur le menu déroulant qui indique le nom de votre vue actuelle, puis cliquez sur la vue que vous souhaitez utiliser.
Vue par liste du calendrier | Vue par mois du calendrier |
Utiliser la vue par liste
Si vous utilisez le calendrier avec la vue par liste, voici comment ouvrir ou fermer un hébergement, permettant aux voyageurs de réserver à des dates précises :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Tarifs et disponibilités puis sur Calendrier.
- Les dates affichées en vert sont actuellement ouvertes et réservables, et les dates indiquées en rouge sont actuellement fermées et ne peuvent pas être réservées. Cliquez sur le champ Statut de l’hébergement pour modifier la date et l’hébergement que vous souhaitez ouvrir ou fermer.
- La couleur du champ changera lorsque le statut aura été mis à jour. Si quelque chose vous empêche d'ouvrir ou de fermer l’hébergement, une fenêtre apparaîtra avec plus de détails. Suivez les instructions indiquées, puis cliquez sur Enregistrer. La couleur du champ changera pour confirmer la mise à jour du statut
Vous pouvez également utiliser l’option de modifications multiples pour ouvrir ou fermer rapidement un hébergement pour des périodes plus longues. Pour cela, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Tarifs et disponibilités puis sur Calendrier.
- Cliquez sur Faire des modifications multiples à côté de l’hébergement que vous souhaitez ouvrir ou fermer
- Indiquez les dates pour lesquelles vous souhaitez ouvrir ou fermer l’hébergement.
- Cliquez sur Statut de l’hébergement puis sur Ouvrir cet hébergement ou Fermer cet hébergement.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications, puis sur X pour quitter la section des modifications multiples.
Si un hébergement ne peut pas être réservé à une date spécifique et que vous souhaitez en connaître la raison, consultez l’information mentionnée dans le champ Statut de l’hébergement du calendrier :
- Fermé - vous avez manuellement fermé cet hébergement
- Pas de disponibilités - vous avez entré le chiffre « 0 » pour le nombre d’hébergements disponibles à la vente
- Épuisé - vous avez vendu tous les hébergements de ce type qui possédaient des disponibilités
- Tarif manquant - vous n'avez pas encore indiqué de tarif pour cet hébergement
- Tarif fermé - tous vos plans tarifaires sont fermés ou inactifs
- Critères bloquants - plusieurs de ces problèmes empêchent votre hébergement d'être ouvert à la réservation
Pour résoudre rapidement ces problèmes et ouvrir de nouveau cet hébergement à la réservation, cliquez sur le champ Statut de l’hébergement ouvrant une fenêtre contenant plus d’informations.
Utiliser la vue par mois
Si vous utilisez le calendrier avec la vue par mois, voici comment ouvrir ou fermer un hébergement, permettant aux voyageurs de réserver à des dates précises.
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Tarifs et disponibilités puis sur Calendrier.
- Dans le menu déroulant, cliquez sur l’hébergement que vous souhaitez ouvrir ou fermer
- Sélectionnez les dates pour lesquelles vous souhaitez ouvrir et fermer cet hébergement, soit en déplaçant les deux icônes à trois lignes dans le calendrier lui-même, soit en indiquant les dates dans les champs Date de début et Date de fin.
- Dans la section Ouvrir ou fermer à la réservation, cliquez sur Ouvert ou Fermé.
- Cliquez sur Enregistrer. Les dates sélectionnées apparaîtront en vert dans le calendrier pour confirmer qu’elles sont bien ouvertes et réservables, ou rouges pour indiquer qu’elles sont fermées et non réservables.
Supprimer un hébergement de votre établissement
Si vous avez effectué des modifications dans votre établissement et que certains de vos hébergements ne sont plus disponibles à la réservation, vous pouvez les supprimer de notre plateforme. La marche à suivre diffère selon que vous ayez ou non des réservations à venir pour cet hébergement.
Voici comment supprimer un hébergement s'il n'a aucune réservation à venir :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Établissement, puis sur Hébergements.
- Sous l’hébergement que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur OK dans la fenêtre affichée.
Si des réservations sont à venir pour l’hébergement que vous souhaitez supprimer, vous n’aurez pas l’option Supprimer, mais uniquement Modifier ou Télécharger des photos. Vous ne pouvez pas supprimer définitivement l’hébergement tant que ces réservations n’ont pas été honorées et que les clients n’ont pas quitté la chambre.
Afin de bloquer les (futures) réservations, vous devez supprimer toutes les disponibilités pour ce type d’hébergement via le calendrier jusqu’à pouvoir également supprimer le type d’hébergement. En attendant, voici ce que vous devez faire pour vous assurer de ne plus recevoir de réservations pour cet hébergement :
- Connectez-vous à l’extranet.
- Cliquez sur Tarifs et disponibilités puis sur Calendrier.
- Si vous n’utilisez pas déjà le calendrier avec la vue par liste, optez pour cette vue en cliquant sur le menu déroulant où est indiqué le nom de la vue que vous utilisez actuellement, puis cliquez sur Vue par liste.
- Cliquez sur Faire des modifications multiples à côté de l’hébergement que vous souhaitez ouvrir ou fermer.
- Dans le champ Du, indiquez la date d’aujourd’hui, et dans le champ Jusqu'au (inclus), renseignez une date située au moins plusieurs jours après la dernière date de départ des clients ayant réservé cet hébergement.
- Cliquez sur Statut de l’hébergement puis sur Fermer cet hébergement.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications, puis sur X pour quitter la section des modifications multiples.
Une fois honorées toutes les réservations à venir pour cet hébergement, vous pouvez le supprimer définitivement en suivant les étapes ci-dessus.
Si vous devez supprimer immédiatement et définitivement un hébergement malgré les réservations en cours, ces dernières resteront actives et vous devrez accueillir ces clients dans un logement de même catégorie. Ceci vous permettra d'assurer la satisfaction de vos clients durant leur séjour, et vous obtiendrez généralement de meilleurs commentaires.
Vous avez créé un type d’hébergement par erreur, ou vous l’avez dupliqué par erreur, de sorte qu’une réservation ne peut pas être honorée ? Vous devrez contacter vos clients pour les informer de l’erreur et proposer une solution de remplacement. Une suggestion serait de traiter cela comme une surréservation.
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