Rouvrir un établissement après le paiement d’une facture en souffrance

Mis à jour il y a 2 semaines | Temps de lecture : 5 min
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Si votre établissement a été automatiquement fermé suite au non-paiement d’une facture, vous pouvez le rouvrir uniquement en réglant la totalité du montant dû. Il vous suffira ensuite de vous rendre dans l’extranet pour rouvrir votre établissement à la réservation.


Que contient cet article ?


Régler une facture impayée

Il existe plusieurs moyens de payer vos factures : prélèvement automatique, virement bancaire ou paiement en ligne via un prestataire. Pensez à toujours inclure votre identifiant d’établissement et votre numéro de facture dans les références du paiement pour nous aider à identifier et à traiter votre paiement correctement. Gardez à l’esprit que l’enregistrement de votre paiement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, en fonction de votre banque.

Vous n’aurez généralement pas besoin de nous envoyer un justificatif de paiement.

Vous trouverez les instructions de paiement sur la facture elle-même ou dans l’extranet en cliquant sur Comptabilité, puis sur Détail des revenus

Les factures indiquant Mise en perte ont toujours un solde ouvert. Bien que ces factures n’apparaissent pas sur la page Montants à payer, elles doivent tout de même être réglées par virement bancaire.

Si la facture de votre établissement fait l’objet d’un litige en cours, assurez-vous de régler le solde impayé avant la date d’échéance pour éviter toute interruption de vos activités. Si la contestation est acceptée, vous recevrez une note de crédit pour la prochaine facture émise. Consultez ce lien sur les notes de crédit pour en savoir plus leur utilisation. 


Réouverture de votre établissement

Une fois votre paiement reçu et votre facture considérée comme acquittée, nous vous enverrons un message dans la boîte de réception de l'extranet vous informant de la possibilité de rouvrir votre établissement. Un bouton Ouvrir mon établissement apparaîtra également sur la page d’accueil de votre extranet. Il vous suffira de cliquer dessus pour rouvrir rapidement votre établissement. Vous recevrez ensuite un message vous informant que votre établissement est à nouveau prêt à accepter des réservations. 

Si le traitement de votre paiement prend plus de temps que le délai habituel de votre pays, veuillez créer un ticket dans la boîte de réception de votre extranet - Thème : « Factures et commission » puis le sous-thème « Rouvrir mon établissement ». Il est possible que la référence de paiement n’ait pas été fournie et que votre paiement n’ait pas pu être attribué. 

Pour les partenaires faisant l’objet d’une procédure judiciaire avec Booking.com pour non-paiement, l’examen de leurs conditions de réouverture peut prendre plus de temps. Des informations supplémentaires sont généralement fournies dans les communications envoyées par Booking.com concernant la procédure. 

Veuillez noter que certains partenaires peuvent avoir besoin de passer au paiement par prélèvement automatique pour rouvrir leur établissement. Conformément à nos Conditions Générales de Prestation (CGP), nous nous réservons le droit de demander un mandat de prélèvement automatique valide avant de permettre la réouverture d’un établissement. Il s’agit de limiter les risques de retards de paiement. 


Mon établissement a été fermé pour une raison inconnue

Si votre établissement a été fermé pour des raisons de non-paiement, nous vous en informerons via la boîte de réception de votre extranet. Si aucune information n'a été communiquée concernant la fermeture de votre établissement, veuillez contacter le Service Clients pour obtenir de l’aide. 


Éviter la suspension

Pour vous assurer que votre établissement est en mesure de recevoir de nouvelles réservations, vous devez payer les factures de commission dans les 14 jours suivant leur émission.

Si des raisons importantes retardent votre paiement, veuillez clarifier votre situation en contactant l’équipe d’assistance avant la date d’échéance de la facture. Pour cela, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet
  2. Cliquez sur Boîte de réception et sélectionnez Messages de Booking.com
  3. Cliquez sur Voir les options de contact
  4. Cliquez sur Factures et commissions et sélectionnez Autre

Nous enverrons toujours une notification de suspension dans la boîte de réception de votre extranet si votre établissement risque une fermeture. 

Si vous effectuez le paiement le dernier jour avant la suspension, il se peut que votre établissement se retrouve néanmoins fermé à la réservation en raison du délai de traitement du paiement. Veuillez prendre en considération le délai de réception de votre paiement et l’effectuer dans les délais impartis.

Veuillez consulter ce lien sur l’accès à l’extranet si vous rencontrez des problèmes.

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