Qu'est-ce que le score des réponses et pourquoi est-il important ?

Améliorez l'expérience de vos clients en répondant rapidement à leurs demandes et messages. Nos recherches ont montré que les clients apprécient lorsque les établissements répondent rapidement. Une réponse rapide peut faire baisser le nombre d'annulations et améliorer la note des commentaires clients.

Le score des réponses vous aide à analyser en combien de temps vous répondez aux clients. Il prend en compte les 14 derniers jours où vous avez reçu un message. Idéalement, vous devriez répondre aux clients sous 12 heures. Vous pouvez suivre l'évolution de votre score sur les pages Accueil et Réservations de votre extranet.

Si vous atteignez un score de 100 %, votre établissement sera indiqué comme réactif sur Booking.com pour que les clients sachent qu'ils peuvent compter sur vous pour répondre à leurs questions. Les clients potentiels auront donc une raison de plus pour réserver leur séjour chez vous !

 

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Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez facilement nous envoyer un message via votre boîte de réception Connect. Nous le recevrons instantanément et y répondrons dans les 24 heures. Si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez nous appeler à l'un des numéros indiqués dans la Boîte de réception de votre Extranet.