J'utilise un Channel manager et je n'ai pas reçu le code CVC de la carte de crédit d'une réservation. Que dois-je faire ?

Vérifiez vos paramètres

Souvent, le paramétrage par défaut ne nécessite pas l'envoi de codes CVC, surtout si vous venez de vous inscrire sur Booking.com. Si c'est votre cas et que vous avez besoin de ce type de codes pour gérer votre activité, veuillez contacter l'équipe Booking.com pour mettre à jour ce paramètre.

N'oubliez pas qu'en demandant un code CVC, vous réduisez le taux de conversion de vos réservations, les clients préférant généralement fournir le moins d'informations personnelles possible.

Les cartes de type AMEX et les autres cartes

Les détenteurs de cartes de crédit AMEX n'ont pas besoin de fournir de code CVC.

S'il ne s'agit pas d'une AMEX et que le problème se pose pour plusieurs réservations, veuillez contacter votre Channel manager pour vérifier que celui-ci vous fournit bien les codes CVC de vos clients.

Si votre Channel manager ne reçoit pas non plus ces informations, il pourra contacter directement l'équipe Booking.com y remédier.

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Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez facilement nous envoyer un message via votre boîte de réception Connect. Nous le recevrons instantanément et y répondrons dans les 24 heures. Si vous voulez une réponse immédiate, vous pouvez nous appeler à l'un des numéros indiqués dans la Boîte de réception de votre Extranet.