FAQ #BookingHero

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Pourquoi #BookingHero ?

L'idée de #BookingHero est née en discutant avec nos partenaires très fiers de travailler dans le domaine de l'hébergement, avec ce qu'ils considèrent comme des hôtes, plutôt que des clients. Un secteur que l'on a du mal à quitter, disent-ils, car on y revient toujours, l'hospitalité n'étant pas un travail mais une vocation.

Nous avons donc pensé que c'était là quelque chose qui valait la peine d'être célébré comme il se doit.

Chaque année, nos Guest Review Awards récompensent les établissements offrant d’excellentes expériences clients. Grâce à #BookingHero, nous souhaitons rendre hommage aux individus qui se cachent derrière ces fabuleuses expériences, des individus qui vont au-delà de ce que l'on attend simplement d'eux au quotidien. Les héros de l’ombre. Nos héros.

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Comment fonctionne #BookingHero ?

  • Nous invitons les voyageurs à désigner leur #BookingHero sur Instagram, Facebook ou Twitter.
  • Il leur suffit de nous donner le nom de l'établissement ainsi que le poste occupé par le membre du personnel étant leur #BookingHero, et de nous expliquer en quoi cette personne a surpassé leurs attentes.
  • Le #BookingHero de la meilleure histoire gagnera 25 000 € à dépenser sur Booking.com, tout comme le voyageur qui l'a désigné.
  • Les deux finalistes remporteront, eux, 5 000 € à dépenser sur Booking.com – à savoir le #BookingHero, et l'hôte qui l'a nominé.

L'histoire que vous m'avez envoyée par e-mail est-elle vraie ?

Tout à fait. Voici Courtney, le guide et l'éléphant

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Comment puis-je me désinscrire ?

Étant conscients que certains établissements ou leur personnel ne souhaitent pas forcément prendre part au concours #BookingHero, vous pouvez désinscrire votre établissement, ou bien un membre de votre personnel. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail ici.


Où sont les Conditions générales d’utilisation ?

Elles sont disponibles dans leur intégralité sur http://www.booking-hero.com/fr/terms-conditions


Pourquoi les réseaux sociaux ?

Nous aurions en effet pu ajouter un simple formulaire sur notre site et demander aux voyageurs d'y désigner leur #BookingHero, mais grâce aux réseaux sociaux, ce n'est pas seulement nous qui pouvons lire ces histoires sur nos partenaires exceptionnels et leur hospitalité au-delà de toute attente, ce sont aussi les voyageurs du monde entier.


Quelles sont mes chances de gagner, étant donné le nombre d'établissements (dont de grandes structures) qui figurent sur Booking.com ?

Il est vrai qu'avec 1,5 million d'établissements figurant sur Booking.com et 1,5 million de nuitées réservées chaque jour, être l'un de nos trois gagnants #BookingHero se résume un peu à gagner à la loterie. Nous espérons néanmoins que chaque #BookingHero nominé et son établissement, seront déjà un peu considérés comme des vainqueurs en ayant leur histoire partagée sur les réseaux sociaux. Cependant, si nous relançons cette campagne (ou une variante de celle-ci) en 2018, nous verrons ce que nous pourrons faire pour récompenser les nombreux autres héros de l'hébergement et pas seulement quelques chanceux.


Comment allez-vous sélectionner les gagnants ?

En plus de répondre à tous les critères de participation requis, tels que décrits dans nos Conditions générales d’utilisation, nous recherchons trois choses :

  1. Le Participant a-t-il été convainquant en expliquant comment son Booking Hero s'est démarqué des autres en faisant preuve d'une hospitalité hors normes ?
  2. Ce séjour a-t-il été inoubliable, aussi bien pour le voyageur que pour le Booking Hero ?
  3. Le commentaire saisi est-il vraiment intéressant, engageant et de bonne qualité ?

Cette décision sera prise par le Promoteur (Booking.com) et un tiers indépendant.


Comment évitez-vous la fraude ?

Conscients du risque de commentaires frauduleux étant donné le prix en jeu, nous avons pris quelques mesures pour minimiser le risque :

  1. Nous avons limité les commentaires : ils doivent porter sur un séjour réservé sur Booking.com, effectué au cours de l’année précédant l'annonce du concours. Personne ne peut donc réserver un séjour uniquement dans le but de générer une histoire #BookingHero.
  2. Le Participant devra prouver qu'il a effectivement séjourné dans l'établissement, et l'a réservé via Booking.com, sachant que nous vérifierons les preuves fournies.
  3. Le Booking Hero devra confirmer l'histoire.

Quelles sont les dates du concours ?

Le concours aura lieu du 18 au 30 novembre 2017.


Que se passe-t-il si plusieurs personnes occupent le même poste dans mon établissement ?

Lorsque nous enverrons un e-mail à notre liste de Participants afin de vérifier la validité de leur commentaire, conformément aux Conditions générales d’utilisation, nous leur demanderons le nom de leur Booking Hero. Nous pourrons autrement vérifier auprès du Partenaire concerné quel membre du personnel est le Booking Hero en question.


Si mon hôtel gagne, puis-je partager l'argent du prix entre tous les membres de mon équipe ?

Nous sommes désolés mais ce n'est pas possible. Le prix n'est pas transférable et sera crédité sur un compte Booking.com.


Puis-je toucher l'argent comme somme forfaitaire ?

Nous sommes désolés mais ce n'est pas possible. Il n'y a pas de rétribution sous forme d'argent ni d'autre alternative au prix possible.


Qui jugera le concours ?

Cette décision sera prise par le Promoteur (Booking.com) et un tiers indépendant.


Où puis-je trouver la liste des gagnants ?

Vous pouvez demander les prénoms et les régions de résidence des gagnants en envoyant un e-mail à emailing bookinghero@booking.com dans les quatre semaines suivant le 22 janvier 2018.


Comment savoir si j'ai gagné ?

Les trois duos de gagnants (les deux Participants et leur Booking Hero) sauront qu'ils ont gagné le 4 décembre 2017. Ils sauront s'ils sont les grands gagnants ou s’ils sont arrivés en deuxième ou troisième positions le 19 décembre 2017.


Si je gagne, comment vais-je recevoir mon prix ?

Les prix seront crédités sur les comptes Booking.com des gagnants le 22 janvier 2018. Si les gagnants n'ont pas encore de compte Booking.com, ils devront en créer un.


Que faire si le Booking Hero ne travaille plus dans l'établissement ?

Le Booking Hero doit être encore en poste dans l'établissement pour que la participation soit recevable.


Les participants peuvent-ils raconter plus d'une histoire ?

Non, les participants sont limités à une histoire.


Comment fonctionne le gain du prix ?

Il y a un prix principal de 2 x 25 000 € de crédit sur Booking.com (25 000 € pour le Participant et 25 000 € pour son Booking Hero), et deux prix pour les 2ème et 3ème places (5 000 € pour les deux Participants et 5 000 € pour leurs deux Booking Heroes). Ce crédit Booking.com peut être utilisé pour payer des séjours dans n'importe quel établissement partenaire de Booking.com acceptant les crédits du portefeuille Booking.com. Il sera valable pendant cinq ans, à compter de la date à laquelle il sera crédité. .


Une histoire ayant eu lieu il y a 20 ans peut-elle être utilisée ?

Non, l'histoire doit avoir eu lieu lors d'un séjour avec Booking.com entre le 18 novembre 2016 et le 18 novembre 2017.

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