Informations pour les établissements concernant la confidentialité et les cookies

Nous respectons la confidentialité de nos clients et de nos partenaires. Nous valorisons la confiance qu'on nous accorde et nous engageons à protéger toute information personnelle qui nous est communiquée.

Booking.com B.V. (« Booking.com ») fournit de multiples services en ligne à ses établissements partenaires, comme l'inscription en ligne, un extranet, des applis dédiées ou d'autres sites Internet conçus pour les établissements partenaires, afin de les assister dans leur activité au quotidien (les « Services en ligne de Booking.com pour les établissements partenaires »). Lorsque les établissements partenaires terminent leur processus d'inscription, la majorité d'entre eux s'inscrivent auprès de Booking.com B.V. sauf, ceux qui sont situés au Brésil qui, eux, s'inscrivent auprès de Booking.com Brasil Servicos de Reserva de Hoteis LTDA.

Les présentes Informations pour les établissements concernant la confidentialité et les cookies, régulièrement mises à jour, décrivent la façon dont Booking.com utilise et traite les données personnelles obtenues au cours du processus d'inscription, via le partenariat et dans le cadre des Services en ligne de Booking.com pour les établissements partenaires.

Veuillez consulter notre page Confidentialité et Cookies qui décrit comment Booking.com traite les données personnelles et utilise les cookies via le site Internet Booking.com et ses applications proposant des hébergements aux utilisateurs.

Confidentialité

Quels types de données personnelles récupère Booking.com ?

Lors du processus d’inscription d’un établissement, Booking.com demande d’indiquer le nom et les informations de contact des propriétaires (e-mail, fax et téléphone), c’est-à-dire des personnes fournissant l’hébergement ou leurs représentants. Ces informations constituent des données personnelles. Une fois l’inscription terminée et l’établissement accepté, l’accès à l’extranet Booking.com et aux applis correspondates est autorisé. Lorsque vous utilisez les Services en ligne de Booking.com, cette dernière récupère des informations telles que les adresses IP, les types de navigateur, les systèmes d’exploitation, les versions des applications, les paramètres de langue et les pages que vous avez consultées.

Pourquoi Booking.com recueille, utilise et partage vos données personnelles ?

  • Inscription et administration du compte. Lors de ces opérations, Booking.com utilise vos données personnelles pour inscrire votre établissement et vous permettre, ainsi qu’à Booking.com, de gérer et d’utiliser le compte de votre établissement. Si vous n’avez pas terminé votre inscription en ligne, vous recevrez sans doute un e-mail de rappel de notre part afin de la poursuivre. Nous pensons que ce service supplémentaire est pratique pour nos établissements partenaires car il permet de continuer leur inscription sans avoir à remplir toutes les informations d’inscription depuis le départ. Les e-mails de rappel comprennent une option pour nous demander de ne plus vous envoyer de messages.
  • Communications. Booking.com utilise également les données personnelles pour envoyer des e-mails, fax ou SMS concernant les réservations. Ces communications indispensables destinées à la personne à contacter comprennent : les confirmations ou annulations de réservation, des demandes de potentiels ou établis, des suivis de demandes de clients et des informations à propos des nouveaux outils ou services proposés sur l’extranet ou sur la page de votre établissement.
  • Booking.com offre aux établissements différents moyens de communiquer avec les clients. Les établissements peuvent contacter Booking.com pour transférer aux clients des informations ou des questions sur les réservations. Ils peuvent également communiquer directement avec un client via des alias e-mails, dans lesquels Booking.com est toujours destinataire. Booking.com peut accéder à ces communications et utiliser des systèmes automatisés pour les consulter et les analyser pour des raisons de sécurité, de prévention des fraudes, de respect des lois et des réglementations, d'enquête sur de possibles comportements inappropriés, de développement et d'amélioration des produits, de recherche, de support technique, d'assistance client, ou d'engagement client, notamment dans le but de proposer aux clients des informations et des offres qui, selon nous, pourraient les intéresser. Veuillez noter que toutes les communications envoyées ou reçues par l'intermédiaire des outils de communication de Booking.com seront reçues et enregistrées par Booking.com.
  • Analyses, améliorations et recherche. Nous utilisons des données personnelles pour informer nos partenaires des améliorations réalisables pour la présentation de leur établissement et pour l’utilisation de l’extranet. Nous invitons également nos partenaires à participer à des sondages et des études de marché et à analyser les améliorations possibles de l’expérience utilisateur, des fonctionnalités et de la qualité de notre extranet, de la présentation des établissements et de nos services.
  • Prévention et détection des fraudes. Nous avons besoin de vos données personnelles dans le cadre de la prévention et de la détection des fraudes, ainsi que tout autre acte illégal ou préjudiciable. Nous utilisons également ces informations pour enquêter et détecter des fraudes, ainsi que pour faciliter des poursuites, si nécessaire. Nous nous réservons le droit (lorsque la loi le permet et que cela est strictement nécessaire), de révéler des informations personnelles liées à nos partenaires aux autorités gouvernementales ou policières et aux autres entités du groupe Priceline dont Booking.com fait partie.
  • Les motifs juridiques : enfin, dans certains cas, nous pourrions utiliser vos données personnelles pour traiter et résoudre des litiges juridiques concernant des enquêtes réglementaires ou le respect de la réglementation en vigueur, ou pour faire appliquer les conditions d'utilisation du service de réservation en ligne de Booking.com.

Veuillez noter que les informations sur l’établissement, dont son nom, seront soumises aux Conditions Générales de prestation, elles-mêmes indiquées dans l’Accord Hébergement établi séparément. En partageant les données personnelles d’autres personnes liées à votre établissement, vous confirmez que lesdites personnes ont accepté que leurs données personnelles soient partagées et utilisées par Booking.com conformément au présent document.

Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données installées sur le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile par un site Internet. Les cookies internes sont placés par le serveur responsable du domaine correspondant. Les cookies de Booking.com sont donc des cookies internes. Lorsque nous autorisons d'autres serveurs à placer des cookies sur les sites et applications de Booking.com, ces cookies sont appelés des cookies tiers. Par ailleurs, les cookies de session et les cookies permanents sont deux choses différentes. Les cookies de session cessent d'exister lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que les cookies permanents ont une durée de vie plus longue et ne sont pas automatiquement supprimés lors de la fermeture du navigateur. Nous faisons en sorte de placer des cookies ou d'autoriser le placement de cookies pour une durée maximum de 5 ans. Un cookie ne peut avoir une durée de vie supérieure que dans des circonstances exceptionnelles et en cas d'absolue nécessité, par exemple pour des raisons de sécurité.

D'autres technologies de suivi similaires aux cookies sont également utilisées. Il peut s'agir des balises web (aussi connues sous le nom de pixels invisibles, web bugs ou gifs), d'URL de suivi ou de kits de développement logiciel (SDK). Une balise Web est une petite image graphique de seulement un pixel pouvant arriver sur votre ordinateur en tant que demande de page Web, via une application, une publicité ou un e-mail au format HTML. Ces pixels peuvent être utilisés pour récupérer des informations depuis votre appareil, comme le type d'appareil, le système d'exploitation, l'adresse IP ou l'heure de la visite. Ils permettent également de placer et de lire des cookies sur votre navigateur. Les URL de suivi sont utilisées pour savoir quel site Internet vous a redirigé(e) sur les sites ou applications de Booking.com. Les kits de développement logiciel sont de petits éléments de code se trouvant dans les applications. Leur fonction est similaire à celle des cookies et balises web. L'ensemble de ces technologies est désigné par le terme « cookies » dans ce document.

Pourquoi les sites Internet utilisent-ils des cookies ?

Les pages web n’ont pas de mémoire. Lorsque vous naviguez de page en page sur un même site Internet, vous ne serez pas reconnu comme une seule et unique personne sur ces pages. Les cookies permettent au site Internet de reconnaître votre navigateur.

Les cookies ont-ils tous la même fonction ?

Non, il existe différents types de cookies qui remplissent des fonctions différentes. Les cookies se distinguent par leur rôle, leur durée de validité et ceux qui les placent sur un site Internet.

Comment utilisons-nous les cookies chez Booking.com ?

Nous essayons de proposer à nos utilisateurs d’utiliser un site accessible et fonctionnel, qui s’adapte à leurs souhaits et besoins. Pour cette raison, nous utilisons les types de cookies suivants sur notre site Internet :

  • Les cookies techniques : nous les utilisons pour afficher notre site Internet, pour lui permettre de fonctionner correctement, pour créer votre compte, vous connecter et gérer les réservations dans votre établissement. Ces cookies techniques sont absolument indispensables pour le bon fonctionnement de notre site.
  • Les cookies fonctionnels : les cookies fonctionnels nous permettent de nous souvenir de vos préférences et de vous aider à utiliser notre site de façon efficace. Par exemple, ils se rappellent de votre langue préférée. Ces cookies fonctionnels ne sont pas indispensables au bon fonctionnement du site, mais ils offrent des fonctionnalités supplémentaires et ils permettent de vous proposer un site plus convivial.
  • Les cookies analytiques : nous utilisons ces cookies pour observer la façon dont nos partenaires utilisent le site, découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, optimiser et améliorer le site et nos plateformes mobiles, et nous assurer que nous proposons toujours des services intéressants et appropriés. Les données que nous collectons comprennent les pages que vous consultez, ouvrez et quittez, le type de plate-forme que vous utilisez, la date et l’heure, ainsi que des informations telles que le nombre de clics effectués sur une page donnée, les mouvements de souris, le défilement des pages et les termes de recherche que vous employez lorsque vous utilisez notre site.
  • Cookies publicitaires : nous utilisons nos propres cookies ainsi que des cookies tiers pour afficher des publicités personnalisées sur nos sites et sur d’autres sites. C’est ce que l’on appelle le reciblage, une technique basée sur les données de navigation, y compris celles du processus de réservation.

Comment les gérer ?

Pour en savoir plus sur l'utilisation des cookies et la façon dont vous pouvez les gérer ou les supprimer, consultez le site allaboutcookies.org. Les paramètres de navigateurs comme Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome permettent de choisir quels cookies accepter ou refuser. L’endroit où se situent ces paramètres varie selon les navigateurs. Si vous ne savez pas où ils se trouvent, utilisez la fonction « Aide ».

Si vous choisissez de refuser certains cookies techniques et/ou fonctionnels, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser plusieurs fonctionnalités de notre site. Nous ne prenons actuellement pas en charge les paramètres « Ne pas autoriser » du navigateur. Dans le cas où une norme commune serait mise en place et définirait exactement ce que signifie « Ne Pas Autoriser » les signaux des navigateurs, nous réexaminerions cette charte.

  • Publicité : en ce qui concerne les sociétés de marketing et de publicité en ligne, nous mettons tout en œuvre pour travailler uniquement avec des entités membres du Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l’Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres du NAI et de l’IAB adhèrent aux normes et aux chartes de déontologie de leur secteur d’activité. Ils permettent aux internautes de ne pas faire l'objet de publicité comportementale. Vous pouvez vous rendre sur www.networkadvertising.org pour identifier les membres du NAI qui peuvent avoir placé un cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour vous désinscrire d'un programme de publicité comportementale établi par un membre du NAI, il vous suffit de cocher la case correspondant à la société concernée. Pour en savoir plus sur la désinscription des publicités personnalisées, rendez-vous sur www.youronlinechoices.com ou sur www.youradchoices.com. Par ailleurs, les paramètres de votre appareil mobile devraient vous permettre de limiter le partage d'informations à des fins de reciblage. Veuillez noter que votre désinscription d'un réseau de publicité en ligne n'implique pas que vous ne recevrez plus ou ne serez plus la cible de publicités en ligne ni d'analyses marketing. En vous désinscrivant de ce réseau, vous ne recevrez plus de publicité axée autour de vos préférences et de votre comportement sur Internet.
  • Analyse : afin de contrôler la collecte des données à des fins d’analyse par Google Analytics sur certains navigateurs, cliquez sur le lien suivant : Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics (uniquement disponible sur ordinateur).

Securité

Quelles sont les procédures de sécurité mises en place par Booking.com afin de protéger vos données personnelles ?

Conformément à la législation sur la protection des données personnelles en vigueur dans l'Union européenne, nous observons des procédures de sécurité raisonnables afin d’empêcher tout usage abusif des données personnelles ou tout accès non autorisé à ces dernières.

Afin d’assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats. De plus, nous appliquons des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l’utilisation des données personnelles présentes sur nos serveurs ainsi que l'accès à ces dernières. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder aux informations personnelles pour l’exercice de ses fonctions.

Contact

Comment pouvez-vous contrôler les informations personnelles que vous avez transmises à Booking.com ?

Vous avez le droit de vérifier à tout moment les données personnelles qui vous concernent. Vous pouvez demander à obtenir un récapitulatif de ces informations en nous envoyant un e-mail à l'adresse ci-dessous. Veuillez mettre comme objet « Request personal information » pour accélérer le processus.

Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que les données personnelles dont nous disposons sont incorrectes, si vous pensez que nous ne sommes plus en droit de les utiliser ou si vous avez d'autres questions concernant la Charte de confidentialité ou notre utilisation de vos informations. Vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous écrire aux coordonnées ci-dessous. Votre demande sera traitée selon la réglementation sur la protection des données applicable aux Pays-Bas.

Qui est responsable du traitement des données personnelles liées aux Services en ligne de Booking.com pour les établissements partenaires ?

Booking.com B.V. est l’entité responsable du traitement des données personnelles collectées à partir des Services en ligne de Booking.com pour les établissements partenaires. Booking.com B.V. est une société privée à responsabilité limitée qui est enregistrée aux Pays-Bas. Son siège se trouve à cette adresse : Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Pays-Bas. Pour toute suggestion, demande ou remarque sur les données personnelles, la confidentialité et notre façon de les gérer, veuillez envoyer un e-mail à service.clients@booking.com.

 

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