Que sont les « réponses automatiques » aux messages des clients ?

Les réponses automatiques sont des réponses standard qui peuvent être paramétrées pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par les clients. Elles vous permettront de gagner du temps et de proposer une meilleure expérience à vos clients.

Pour le moment, vous pouvez les utiliser pour les demandes relatives au parking, à l'enregistrement, au départ et aux types de lits (lit double ou lits jumeaux).

C'est vous qui décidez des réponses que vous souhaitez envoyer ; vous pouvez modifier vos paramètres de réponses automatiques dans votre extranet : ouvrez l'onglet Établissement puis cliquez sur la rubrique Préférences des messages.

Lorsqu'une réponse automatique est utilisée pour répondre à une demande, le client reçoit un e-mail ou un message instantané de l'Assistant Booking qui lui précise si sa demande a été acceptée, refusée ou si elle est soumise à disponibilité.

La rubrique Préférences des messages vous permet également de choisir si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail à chaque fois qu'une réponse automatique est envoyée.

Vous pouvez aussi vérifier quels messages ont reçu une réponse automatique depuis l'extranet ou l'appli Pulse.

Découvre tout ce qui à savoir par rapport au chatbot Assistant Booking.
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