Dois-je payer une commission sur les surréservations ?

Oui, une commission est facturée dans le cas d'une surréservation.

Nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire et nous sommes là pour vous aider à reloger le client dans le cas d'une surréservation. Toutefois, comme l'hébergement était disponible sur Booking.com, nous facturons tout de même une commission pour cette réservation et vous demandons de prendre en charge les coûts éventuels liés au relogement du client.

Si vous souhaitez nous faire part d'informations supplémentaires sur cette situation, vous pouvez nous contacter via votre boîte de réception ou en appelant notre Service Clients local.

Exceptions :

Si votre établissement est en ligne sur Booking.com depuis moins de 30 jours ou si vous avez eu moins de 5 surréservations en 12 mois, la commission ne vous sera pas facturée.

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