Que faire en cas de surréservation ?

Si plus d'un client a confirmé sa réservation pour le même hébergement à la même date, vous faites face à une surréservation.

Bien que cette situation doive toujours être évitée, nous comprenons qu'elle puisse arriver. La meilleure façon de la résoudre est aussi la plus simple : il faut reloger le client dans un hébergement similaire ou de catégorie supérieure.

Si cela est impossible, suivez nos conseils ci-dessous :

1. Essayez de trouver un hébergement de catégorie similaire ou supérieure, à proximité. Si vous avez besoin d'aide, notre Service Clients est joignable 24h/24 et 7j/7.

2. N'oubliez pas d'informer le Service Clients de la situation de surréservation ou contactez-nous via la boîte de réception de votre Extranet ou en appelant le numéro local du Service clients. Le plus tôt vous nous contacterez, le plus rapidement nous pourrons vous aider à trouver une solution.

Si le client est déjà arrivé ou arrive dans les 24 heures, nous vous demandons alors de trouver une alternative de logement en 30 minutes. Il faut agir le plus rapidement possible afin d'obtenir un tarif raisonnable.

Si le client arrive dans les 24 heures ou au-delà, vous devez trouver une alternative de logement le plus rapidement possible afin d'obtenir une solution à un tarif raisonnable.

Frais supplémentaires :

Dans le cadre d'une situation de relogement, nous vous demandons de fournir un moyen de transport privé vers ce nouvel hébergement. Tous frais encouru et raisonnable doit être remboursé. Par exemple, la différence de coût entre votre établissement et le nouveau logement, le transport, les appels qu'ont dû passer les clients, etc.

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