Ajouter et mettre à jour vos coordonnées

Mis à jour il y a 7 mois | Temps de lecture : 5 min
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Tenir vos coordonnées à jour peut vous permettre de mieux communiquer avec Booking.com et vous assurer que vous pouvez accéder sans problèmes à votre extranet à tout moment. 

Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos informations de contact telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone portable et les noms de tous vos points de contact via l'extranet. 

Une authentification à 2 facteurs est nécessaire pour se connecter à l’extranet. Vous garantissez ainsi la sécurité de votre compte. C’est pour cette raison que nous envoyons un code PIN de vérification au numéro de téléphone indiqué sur la page Sécurité à chaque fois que vous essayez de vous connecter. Remarque : nous envoyons uniquement les codes PIN de vérification au numéro de téléphone qui a été ajouté et vérifié sur la page Sécurité


Que contient cet article ?


Pourquoi est-il important d’ajouter plusieurs contacts ?

L'ajout de plusieurs contacts, tels que des adresses e-mail, des numéros de téléphone et des points de contact supplémentaires, vous permet de mieux communiquer avec Booking.com. Cela peut contribuer à améliorer l’expérience client et à obtenir des notes de commentaires plus élevées. Vous pourrez également modifier plus facilement vos coordonnées en cas de changement de numéro de téléphone ou de personnel. 

Si votre établissement est géré par plusieurs personnes, il peut s’avérer utile d'ajouter plusieurs contacts selon leurs fonctions et leurs responsabilités. Ainsi, chaque point de contact recevra uniquement des messages qui le concernent. Par exemple, en plus du point de contact principal, vous pouvez sélectionner :

  • Réservations pour la personne qui gère les réservations, qui est en contact direct avec le Service Clients et qui souhaite recevoir des notifications par message.
  • Factures pour la personne responsable de l’administration, des paiements et des factures de votre établissement.
  • Contrats pour la personne chargée des contrats et des informations juridiques.
  • Tarification pour la personne qui gère la performance de votre établissement.

Comment ajouter un nouveau contact ?

Si vous souhaitez ajouter un nouveau point de contact à votre compte, vous pouvez le faire en suivant ces étapes : 

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte, puis sélectionnez Contacts.
  3. Sélectionnez le type de contact approprié et cliquez sur Ajouter un contact.
  4. Renseignez les coordonnées de la personne à contacter, puis cliquez sur Sauvegarder.

Comment modifier vos coordonnées ?

Il est important que vous mettiez à jour vos coordonnées de manière proactive. Si vous prévoyez de modifier certaines de vos coordonnées telles qu’une adresse e-mail professionnelle ou un numéro de téléphone, il est préférable de le faire à l’avance. 

Si vous avez changé d'adresse e-mail, il est possible que vous deviez mettre à jour vos identifiants de connexion, ainsi que vos informations sur le Partner Hub. Si vous souhaitez mettre à jour vos coordonnées actuelles, suivez ces étapes : 

1. Connectez-vous à l’extranet.

2. Cliquez sur Compte, puis sélectionnez Contacts.

3. Cliquez sur Modifier pour changer vos coordonnées actuelles.

4. Cliquez sur Sauvegarder quand vous avez terminé.

Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail, veuillez demander une assistance ici.

Remarque : si vous gérez plusieurs établissements, vous devez modifier vos coordonnées à partir du compte extranet correspondant à chaque identifiant d’établissement.


Comment ajouter un numéro de téléphone vérifié ?

Par défaut, vous avez 2 numéros de téléphone associés à votre compte Booking.com. Le premier est un numéro que nous utilisons pour vous contacter. Vous pouvez l’ajouter sur la page Informations du compte dans l’extranet. Le second est un numéro de téléphone vérifié, que nous utilisons pour vous envoyer un code PIN de vérification lorsque vous vous connectez à votre compte Booking.com. Nous vérifions ce numéro pour nous assurer qu'il s’agit bien du vôtre et qu'il est sécurisé. Nous le faisons par e-mail.

Si vous souhaitez ajouter un numéro de téléphone vérifié supplémentaire, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à l’extranet.
  2. Cliquez sur Compte puis sélectionnez Sécurité.
  3. En fonction de votre type d’établissement, vous devrez peut-être cliquer sur Activer la modification pour cet établissement en bas de la page. 
  4. Cliquez sur Ajouter un numéro à droite de la page et saisissez le nouveau numéro de téléphone.
  5. Indiquez si vous souhaitez que ce numéro reçoive des SMS et des appels ou uniquement des appels.
  6. Cliquez sur Vérifier ce numéro pour recevoir un e-mail contenant un code de vérification.
  7. Ouvrez l’e-mail de vérification et cliquez sur Approuver pour finaliser.

Vous devrez avoir accès à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée pour pouvoir confirmer le numéro de téléphone avant de pouvoir l'utiliser.

Vous pourrez recevoir des codes PIN de vérification sur ce nouveau téléphone dès qu’il aura été approuvé. À chaque fois que vous essaierez de vous connecter à l’extranet, nous vous enverrons un code PIN sur tous les téléphones vérifiés que vous avez indiqués sur votre compte.

Vous ne parvenez pas à vous connecter ?

Découvrez comment mettre à jour vos identifiants de connexion.


Quelles sont les coordonnées qui sont partagées avec les clients ?

Nous mentionnons uniquement les coordonnées de votre point de contact principal sur la confirmation de réservation des clients. Afin de protéger vos données et celles de vos clients, nous vous fournirons des alias e-mails anonymes.


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